深圳今起可打电话12329提取公积金

来源:新快报  发表时间:2013-09-27 09:44

■新快报记者张国锋通讯员欧东勇

12329一天能受理万余笔自助提取业务

提取住房公积金,我们都知道要去银行办理。但在深圳,从今天起通过电话就能搞掂很多住房公积金业务。

新快报记者昨日从深圳市住房公积金管理中心(下称“深圳公积金中心”)获悉,从9月27日上午9时起,深圳市公积金服务热线12329将全面升级。职工拨打12329除了进行咨询投诉外,还可以查询公积金账户余额、账户明细并办理提取业务。

据介绍,12329远程服务平台是集电话、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多媒体手段于一体的信息化渠道服务中心,可提供全天候24小时自助语音业务办理服务。12329远程服务平台的自动语音应答可提供租房提取、非户籍销户提取、其他住房消费提取和退休销户提取的自助受理办理服务。职工只需到住房公积金业务网点签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》,之后即可通过拨打远程服务平台自助实现提取业务的办理,随拨随办,全天提供受理服务。

搭建12329远程服务平台的工程师告诉记者,在满负荷运转下,12329远程服务平台一天最多能受理自助提取业务万余笔。

12329远程服务平台上线初期,会不会有一部分职工抱着好奇心,想试一下没签自助协议是不是也可以电话自助提取公积金?深圳公积金中心负责人表示,没签自助协议的职工请不用尝试,一是系统会根据输入信息自动识别出拨打人有没有签协议,没签的肯定办不了提取业务;二是如果大量的人都来试,会造成电话“塞车”,结果大家都打不进电话。

深圳12329

可提供哪些服务

1.提供住房公积金缴存、提取和贷款情况的查询服务;2.提供租房提取、其他住房消费提取、非户籍销户提取和退休销户提取的自助办理服务;

3.提供全面的住房公积金政策咨询服务;

4.提供办理住房公积金各项业务的咨询服务;

5.接收和受理有关公积金方面的建议和投诉举报事务。

编辑: 邬嘉宏
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