多名消费者投诉乐视手机虚假宣传 商家未回应

来源:金羊网-新快报 作者: 发表时间:2016-03-19 09:33

■乐视“意外保”介绍页面上注明“进液免费维修”并列举了几种保修情况。(网络截图)

■黄女士买的乐视手机从床上跌落后碎屏。 报料人供图

乐视官方宣称手机“不怕摔”,却频有消费者投诉“易碎屏”;乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修,消费者的手机摔坏后找到售后服务人员,却被告知“不在保修范围”。近日,多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报记者投诉,质疑乐视虚假宣传,手机出问题后维修贵、保修难。而乐视方面则表示,“碎屏率降低70%”是指相对上一代产品而言;对于保修的问题,乐视方面在记者截稿时仍未回应。

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发布会宣称屏幕耐摔 消费者称买手机不久就摔坏

去年4月14日,乐视超级手机发布会在中国北京和美国硅谷同步举行。在发布会上,乐视集团创始人兼董事长、CEO贾跃亭特意将一台乐1Pro从裤袋处掉落在地,随后捡起手机并称“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”,以此展示乐视手机的耐摔性能。而在去年10月27日,贾跃亭在北京五棵松体育馆发布乐视1S时称,该手机采用新一代全悬浮设计,意外跌落碎屏率大幅降低70%。

顾客投诉:

手机从20厘米高度摔下致碎屏

“事实根本不像发布会说的那样。”近日,在广州工作的李先生如此评价乐视手机的质量。他说,去年8月份,他花1499元购买了一台乐1-X600手机,并装上了随机配送的保护壳。可手机刚开封使用1周,李先生不小心摔了一下,“手机从20厘米左右的高度掉下去,拿起来外屏就碎了”。广州市民洪先生也遇到了相似的情况。他说,他所使用的是发布会上所展示的乐1Pro,同样是在放回口袋的过程中摔落,手机屏幕瞬间碎了。

猴年春节前夕,新快报记者看到了洪先生所说的乐1Pro手机,只见它从右下角处开始开裂,延伸出数道蜘蛛网般的裂痕,占据了近半个屏幕。由于没有购买乐视提供的“意外保”,而且认为官方维修点报价太高,洪先生最终选择在第三方维修点修复手机。

此外,被称为“意外跌落碎屏率大幅降低70%”的乐视1S手机也遭到消费者投诉。去年“双十二”期间,黄女士通过乐视APP里的乐视商城下单购买了一台乐视1S手机,看中的就是其宣传的“耐摔性能”。然而,在套上保护壳、贴上屏幕钢化膜的情况下,当黄女士不慎将手机从床上碰掉在地面时,手机屏幕便变成一块块小碎片,“上面显示的内容都是花的,当时手机才买了10天”。

客服回应:

“更耐摔”相对上一代产品而言

3月9日下午2时许,新快报记者以普通消费者身份向乐视客服热线咨询此事,工号为155××的客服人员表示,客服中心经常接到此类投诉电话。“如果是摔碎,可能和掉落时的角度有问题,要是认为质量有问题,可以到客服处检测”。

3月13日下午,新快报记者再次致电乐视客服热线,客服人员表示,由于乐视手机在设计时使用了悬浮屏技术,相对于未采用这一技术的手机,碎屏几率相对更大;而乐视1S发布会上所称的“碎屏率降低70%”则是针对上一代乐视手机产品而言。

由于未购买“意外保”,乐视客服要求黄女士自费维修。“手机买来才千把块钱,现在得花500多元换个屏幕,不如不用了。”黄女士索性放弃了维修,重新购买了另一台手机。

而同样未购买碎屏险的李先生则选择了网上发帖维权,“发帖没多久就有乐视客服联系我,说可以半价维修,接下来会有人和我联系,结果到现在已经半年多了,一点消息都没有。”李先生叹了口气说,自己的手机只能闲置在角落里“吃灰”。

编辑:林晓彦
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