网购食品过半受访者首选价格便宜 有问题一成人“自认倒霉”

来源:金羊网 作者:林翎 发表时间:2017-03-15 10:20

超市食品琳琅满目,但消费者仍然偏爱网购

  超市食品琳琅满目,但消费者仍然偏爱网购 羊城晚报记者 吴国颂摄

金羊网讯记者林翎、通讯员国中调报道:国家统计局中山调查队14日公布的一份中山市民使用网络食品交易平台购物的调查显示,过半受访者选择平台时主要考虑因素是价格便宜。

调查显示,当前网络食品交易平台主要有4种类型:一是知名综合电商平台,如天猫、京东、当当网、亚马逊、苏宁易购等;二是专门网络食品交易平台,如酒仙网、顺丰优选等;三是线下超市的网络平台,如飞牛网(大润发)、e万家(华润万家)等;四是基于网络社交平台的食品交易平台,如微信公众号、微店等。不同类型平台各具特色,为消费者提供了多样化的选择。

但是,目前网络食品交易平台多,消费者对平台选择存在一定盲目性。消费者在选择网络食品交易平台时存在较明显的价格导向。据调查,价格便宜是受访者选择平台的重要考虑因素。受访者中主要考虑价格因素的占51.9%。消费者选择平台的评价标准在一定程度上影响平台的运营策略。为吸引消费者,网络食品交易平台把价格竞争作为制敌取胜的法宝。如“双十一”购物节,商家采取打折、满减、买赠等多种多样的优惠措施,让消费者眼花缭乱、无从选择,甚至衍生出先提价再打折的虚假折扣、食品品质下降、配送低效等问题,影响了消费者的购物体验,不利于平台的长远发展。

据调查,当遇到食品质量安全问题时,受访者首先采取的措施各不相同。首先联系卖家退换货的最多,占62.2%;向网络食品交易平台反映的占15.4%,自认倒霉的占10.9%,向食品安全管理部门投诉的占9.6%,采取其他措施的占1.9%。但若存在网络食品质量安全问题,退换货并不能从根本上解决问题;还有一部分消费者自认倒霉,不愿联系退换货,这在一定程度是对网络食品质量问题的纵容。遇到网络食品质量问题时,首选向食品安全管理部门投诉的不到10%,很大程度上在于投诉举报并不方便,成本过高。

编辑:叶枫
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