快递实名制难实名 记者走访发现有三道坎

来源:金羊网 作者:宋昀潇 许琛 余琼 杨柳 发表时间:2017-08-11 14:21

羊记走访发现有三道坎:受制于企业成本、快递员时间与寄件者隐私等原因

  暨南大学快递一景,快递员派发快递

文/图 金羊网记者 宋昀潇 许琛 实习生 余琼 杨柳

广州街坊,你实名寄件了吗?虽然早在2016年6月1日,《快递安全生产操作规范》便已正式实施,但记者走访发现,受制于企业成本、快递员时间与寄件者隐私等原因,快递实名制工作推进并不顺利。

值得期待的是:今年7月24日国务院法制办就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见,明确强化实名收寄快递制度;广州更提出要在2018年底前实现实名收寄信息化全覆盖。

记者体验 在快递点只填姓氏就能寄件

7月27日,记者来到暨大的顺丰/天天快递代收点寄快递。快递员在询问了寄件的地址和内容之后,就直接取了快递单给记者填写,并没有要求寄件人出示身份证件核对个人身份信息。

当记者提出“现在寄快递需要身份证吗?不是说6月1日开始快递要实名制了”的疑问时,快递员表示现在实际操作中还没有落实“实名制”,“估计之后很快会要求实名,但具体还不知道是什么时候”。

记者还走访了韵达、中通、天天、圆通、顺丰等其他快递公司,除了中通的快递人员表示寄往福州和厦门的快件需要出示身份证外,其他快递寄件点均没有实名寄件要求,坐在桌前“填单,称重打包,付款”,就可以完成一整套的寄件流程。记者在寄件人的空格内只填写了姓,也并不影响寄件的结果。

“主要是收件人的地址以及收、寄件人的手机号码一定要准确。”快递员告诉记者,现在收、寄件人的“实名”还没有强制要求执行,“每天寄件的人很多,核实‘实名’情况,一来会多花很多的时间,二来大多数人没有随身携带身份证,还有些人并不愿意填写自己的全名,操作起来会有难度。”

此外,记者就寄往福州和厦门的快件需要填写身份证号码的情况,致电了中通快递的工作人员。对于填写身份信息可能带来的信息泄露隐患他们表示不可避免,“寄往这两个地方的快递填写身份证信息是公司规定,但是我们也不能保证信息绝对不会泄露”。

企业苦衷 成本投入增加实施难度加大

“实名制不施行时,客户乱寄东西后倒查源头十分麻烦,有时快递还会被利用运违禁品、毒品、枪支。一旦实名制施行违法分子就不会采用快递渠道,此类情况将大大避免。”快递行业协会赵秘书长十分肯定快递实名制的作用,然而他不无担心地指出,实名制将给快递企业带来极大负担。

“只有一年的时间,实名制很难一下子全部落实到位。”某快递企业内部人士在接受记者采访时大吐苦水,“一年时间实在有点仓促,各家快递公司水平参差不齐,好的快递公司推进稍微快点,小的快递公司基本没推进”。

该人士认为,如今实名制只有几家大型快递企业施行较好,但数量繁杂的小型快递企业为了能多挣钱,快递实名制效果并不理想,“这样下去会劣币驱逐良币,客户全跑到小企业去寄快递了”。

想要施行实名制,硬件、软件的资金投入一个都不能少。

比如一个快递寄件上面填写的名字手机号,需要有相对较高的科技手段才可辨认真伪,“不是说实名就实名,硬件、软件都是高投入,新终端研发使用都要钱,企业的成本将攀升。”某业内人士说道,实名制实施带来的企业成本攀升使得不少企业对待实名制可谓“又爱又恨”。

快递心情 超时工作心里想揍客户也要忍住

快递员小美(化名),是某知名快递企业的快递小哥。“刚开始寄件的客户都比较抵触,看个身份证都不情愿,就和电话卡实名制一样,都需要有个接受过程。”小美干快递这行已有六七年,每天7点多上班,高峰时期一天要派三四百个件,“我有很多认识多年的老熟客,都熟了(身份证)就不要了呗,不可能不让寄。”

然而遇到生人寄件,小美还是会要求对方提供身份证件,“你要跟他解释,这是国家推出的规定。有些看新闻的客户他能理解,遇到蛮横的无论你怎么说都不愿意出示”。

小美给记者算了算时间,实名制推行以来,平均每个客户收件要增加两三分钟的解释时间,遇到特别不愿给的,解释时间还要加多,“有次和同事遇到一个客户,说了足足有七八分钟,他就是不想提供身份证。我们是服务行业,公司倡导客户为主,客户说什么就是什么,我当时心里想揍他也要忍住”。

除了忍受客户的不理解,小美等快递员还要面对工作时长的增加。小美在高峰时期,一天能收派300到400件快件。小美坦言一天增加一个多小时也肯定是跑不掉。

用户担忧 实名信息安全隐患太大了

快递实名制难施行,与不少人对运单上的个人信息泄露有担忧。经常收寄快递的宋女士就告诉记者,她一般填写收获地址时并不会署自己的真实姓名,都是以“面包”、“宋宝”等昵称来代替。而这样的填写方式在实际操作中也没遇到什么阻碍,“取快递的时候都是核对手机尾号和取件货号就可以,没有要求出示身份证件。”宋女士表示自己不用实名也是为了保护个人隐私,“实名信息安全隐患太大了,接到各种推销广告或者诈骗电话,却根本不知道自己的信息是怎么被泄露出去的。”

针对个人信息泄露,许多快递企业都在运单上面想尽办法。圆通便在今年1月份率先推出隐形面单,将客户的手机号码隐去,快递小哥使用圆通内部开发的APP进行派件,利用APP手机直接拨号收件人,快递小哥自己都不知道手机号码是多少。

顺丰同样也加大科技力度,如今顺丰电子运单的电话有四到五位隐藏,尽量使客户个人信息免遭泄露。

官方说法 2018年年底前实名收寄信息化全覆盖

快递企业的APP研发其实也与邮政管理局的部署相吻合,广州市邮政管理局早在2015年便已开始推行实名制工作,而今年的重点正是全力推广快递实名收寄信息系统的应用。据广州市邮政管理局工作人员介绍,目前,邮政EMS、顺丰、“三通一达”等品牌企业已全部在运行实名收寄系统。

今年7月,广州市邮政管理局联合市公安局、市国安局举办全市邮件、快件实名收寄信息系统操作应用培训会,部署邮件、快件实名收寄信息系统的推广应用工作,全市20家寄递骨干企业广州总部的负责人均参加了此次培训会。

据邮管局工作人员介绍,在今年年底广州将力争实现全市快递实名收寄率达40%,在2018年年底前实现实名收寄信息化全覆盖。

编辑:林明锋
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