广东消委会揭示“侵害老年人十大消费潜规则”

来源:金羊网 作者: 发表时间:2017-12-28 20:32

金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道:12月28日,广东省消费者委员会向社会发布了《广东省老年人消费现状调查报告》,并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。

广东省消委会评选出的“侵害老年人十大消费潜规则”包括:夸大病症连哄带骗,诱使老人花巨款买健康;健康讲座专家义诊,兜售保健产品价高质低;“爱国感恩”各种名堂,忽悠老人花样多多;低风险高回报,诱骗老人很“见效”;低价游零团费,专给老人设陷阱;高额预付办卡易,事后退款难上天;亲情陪伴博好感,推销产品钱掏干;免费上门假便利,变相多收服务费;利用养老作幌子,福利补贴有猫腻;VIP客户是骗局,新式骗法花招百出。

不法分子瞄准老年消费“三大痛点”

从今年8月开始,广东消委会联合全省消委会,以省内60周岁以上的常住老年人口为调查对象,首次采用“一对一面访为主、线上调查为辅”的方式,从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面,对全省3136名老年受访者进行调查,最终通过大数据分析,汇总形成调查报告。

调查结果显示,绝大部分(96%)老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解,并对广东省消费环境给予较正面的评价,但是仍有近三成(29%)老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。通过调查分析,广东省老年人消费“三大痛点”浮出水面。

痛点一:供给需求不相匹配。调查发现,广东老年人月平均收入为3824元,每月的平均消费支出为2024元,超过收入五成。这表明了广东老年人消费意愿强烈,消费潜力比较大。但我国老年产业发展相对滞后,老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

痛点二:追求健康被利用。调查结果显示,在满足基本生活所需外,超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费。不法分子恰恰抓住了老年人重视身体健康的心理特点,采取各种不当行为诱导老年人消费,骗取老年人钱财。调查中,也有高达75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业,近五成(45%)受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则。

痛点三:信息来源渠道单一。调查发现,逾五成的老年人消费选择受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响,消费信息来源单向,信息渠道单一,消费时往往处于信息不对称的弱势地位,容易被诈骗。

省消委会:已为老年消费者投诉开辟特殊途径 将重拳打击“侵害老年人消费潜规则”

针对调查中发现的问题,广东省消委会建议,各级政府应采取有效措施扶持老龄产业发展,制定完善老年产品和服务的质量标准;针对医疗保健、金融、旅游等老年消费问题高发的行业,政府及有关部门应采取针对性更强、覆盖面更大、效果更明显的监管举措;同时,政府有关部门及消费者组织应开辟绿色通道,简化老年消费维权程序,为老年人维权提供更加便捷高效的服务。目前,广东省消委会已经将老年消费投诉列入重点项目,未来将继续对侵害老年人的消费潜规则进行重拳出击。

广东省消委会介绍,近年来,老年消费成为消费矛盾比较集中及突出的领域,商家经营环节藏匿着诸多“消费潜规则”。为此,广东消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域。经广泛发动各级消委会和维权志愿者调查、征集、推荐,组织全省消费者进行评选,最终评出了“侵害老年人十大消费潜规则”。

广东省消委会呼吁,全社会应重视老年人消费安全,形成合力重拳打击侵害老年人的不法行为,为老年人打造一片消费的净土。

律师:孙辈可多向祖辈普及防诈骗知识

广东省消委会法律顾问、公益诉讼律师团执行主任、广强律师事务所副主任律师陈北元告诉羊城晚报记者,目前很多不法分子利用老人与子女沟通较少的空子,大打“亲情牌”,诱骗老人上当受骗。“子女与老人沟通时,又比较容易产生矛盾。我建议可以由孙辈出面与老人沟通。现在的孩子都出生在网络时代,对诈骗信息的识别较为敏感,与祖辈也不易起争执,沟通会更顺畅。”

近年来,广东省消委会对数个领域的消费陷阱提起或筹备了公益诉讼,为什么未针对老年消费陷阱进行公益诉讼?陈北元解释,目前发现的针对老年人进行欺诈的案例,追查到底基本都是以诈骗为主的刑事案件,涉嫌犯罪。“相关问题往往在刑事阶段就已经解决掉了。”而公益诉讼针对的主要是合法经营者经营中的相关问题。“我也呼吁公安机关面对这种针对侵害老年人合法消费权益的行为时,要下大力气。从去年开始,公安部等最高司法机关也在制定一些包括司法解释在内的政策,都是为了加大针对侵害老年人权益现象的打击。但基层公安机关现在针对这类行为的反应仍然有滞后,有的诈骗行为存在好几年了才被查出。基层公安局机关应该进一步增强反应的敏感度,如果社区民警能及时发出消费警示,对老年人的影响力可能会更大一些。”

老人遭遇诈骗,子女有否资格前往公安机关报案?会否存在子女前脚报案,诈骗分子后脚拉着老人去撤案的可能性?陈北元解释,公安机关接触到涉及老年消费的相关案例,并不难鉴别其是否属于诈骗案例。“无论谁去报案,只要涉及的群体指标多、涉及情节较为恶劣,符合刑事立案标准,不管是谁来报案,都应该立案的。这种刑事立案,并不是想撤就能撤的。”

编辑:阳扬
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广东消委会揭示“侵害老年人十大消费潜规则”

金羊网  作者:  2017-12-28

金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道:12月28日,广东省消费者委员会向社会发布了《广东省老年人消费现状调查报告》,并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。

广东省消委会评选出的“侵害老年人十大消费潜规则”包括:夸大病症连哄带骗,诱使老人花巨款买健康;健康讲座专家义诊,兜售保健产品价高质低;“爱国感恩”各种名堂,忽悠老人花样多多;低风险高回报,诱骗老人很“见效”;低价游零团费,专给老人设陷阱;高额预付办卡易,事后退款难上天;亲情陪伴博好感,推销产品钱掏干;免费上门假便利,变相多收服务费;利用养老作幌子,福利补贴有猫腻;VIP客户是骗局,新式骗法花招百出。

不法分子瞄准老年消费“三大痛点”

从今年8月开始,广东消委会联合全省消委会,以省内60周岁以上的常住老年人口为调查对象,首次采用“一对一面访为主、线上调查为辅”的方式,从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面,对全省3136名老年受访者进行调查,最终通过大数据分析,汇总形成调查报告。

调查结果显示,绝大部分(96%)老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解,并对广东省消费环境给予较正面的评价,但是仍有近三成(29%)老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。通过调查分析,广东省老年人消费“三大痛点”浮出水面。

痛点一:供给需求不相匹配。调查发现,广东老年人月平均收入为3824元,每月的平均消费支出为2024元,超过收入五成。这表明了广东老年人消费意愿强烈,消费潜力比较大。但我国老年产业发展相对滞后,老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

痛点二:追求健康被利用。调查结果显示,在满足基本生活所需外,超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费。不法分子恰恰抓住了老年人重视身体健康的心理特点,采取各种不当行为诱导老年人消费,骗取老年人钱财。调查中,也有高达75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业,近五成(45%)受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则。

痛点三:信息来源渠道单一。调查发现,逾五成的老年人消费选择受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响,消费信息来源单向,信息渠道单一,消费时往往处于信息不对称的弱势地位,容易被诈骗。

省消委会:已为老年消费者投诉开辟特殊途径 将重拳打击“侵害老年人消费潜规则”

针对调查中发现的问题,广东省消委会建议,各级政府应采取有效措施扶持老龄产业发展,制定完善老年产品和服务的质量标准;针对医疗保健、金融、旅游等老年消费问题高发的行业,政府及有关部门应采取针对性更强、覆盖面更大、效果更明显的监管举措;同时,政府有关部门及消费者组织应开辟绿色通道,简化老年消费维权程序,为老年人维权提供更加便捷高效的服务。目前,广东省消委会已经将老年消费投诉列入重点项目,未来将继续对侵害老年人的消费潜规则进行重拳出击。

广东省消委会介绍,近年来,老年消费成为消费矛盾比较集中及突出的领域,商家经营环节藏匿着诸多“消费潜规则”。为此,广东消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域。经广泛发动各级消委会和维权志愿者调查、征集、推荐,组织全省消费者进行评选,最终评出了“侵害老年人十大消费潜规则”。

广东省消委会呼吁,全社会应重视老年人消费安全,形成合力重拳打击侵害老年人的不法行为,为老年人打造一片消费的净土。

律师:孙辈可多向祖辈普及防诈骗知识

广东省消委会法律顾问、公益诉讼律师团执行主任、广强律师事务所副主任律师陈北元告诉羊城晚报记者,目前很多不法分子利用老人与子女沟通较少的空子,大打“亲情牌”,诱骗老人上当受骗。“子女与老人沟通时,又比较容易产生矛盾。我建议可以由孙辈出面与老人沟通。现在的孩子都出生在网络时代,对诈骗信息的识别较为敏感,与祖辈也不易起争执,沟通会更顺畅。”

近年来,广东省消委会对数个领域的消费陷阱提起或筹备了公益诉讼,为什么未针对老年消费陷阱进行公益诉讼?陈北元解释,目前发现的针对老年人进行欺诈的案例,追查到底基本都是以诈骗为主的刑事案件,涉嫌犯罪。“相关问题往往在刑事阶段就已经解决掉了。”而公益诉讼针对的主要是合法经营者经营中的相关问题。“我也呼吁公安机关面对这种针对侵害老年人合法消费权益的行为时,要下大力气。从去年开始,公安部等最高司法机关也在制定一些包括司法解释在内的政策,都是为了加大针对侵害老年人权益现象的打击。但基层公安机关现在针对这类行为的反应仍然有滞后,有的诈骗行为存在好几年了才被查出。基层公安局机关应该进一步增强反应的敏感度,如果社区民警能及时发出消费警示,对老年人的影响力可能会更大一些。”

老人遭遇诈骗,子女有否资格前往公安机关报案?会否存在子女前脚报案,诈骗分子后脚拉着老人去撤案的可能性?陈北元解释,公安机关接触到涉及老年消费的相关案例,并不难鉴别其是否属于诈骗案例。“无论谁去报案,只要涉及的群体指标多、涉及情节较为恶劣,符合刑事立案标准,不管是谁来报案,都应该立案的。这种刑事立案,并不是想撤就能撤的。”

编辑:阳扬
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