政务环境公众满意度广州全省第一

政务环境公众满意度广州全省第一

　　■数据来源:广东省省情调查研究中心

2017年广东地方政府公共服务总体满意度创九年新高

省情调研中心报告显示:政府公共服务总体满意度广州位列全省第二

新快报讯 记者王娟 实习生高睿 通讯员徐刚 史玉梅报道近日,广东省省情调查研究中心公布的2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告(以下简称报告)显示,2017年,广东省地方政府公共服务总体满意度得分为73.51分,较去年提高1.28分,为五年来提升幅度最大的一年,创九年来最高水平。超过七成受访者认为,广东省地方政府公共服务水平近一年来有提高。

据悉,该调研已连续开展十年,根据“服务维度”及“政府维度”硬软件两个方面,分为“广东省地方政府公共服务公众评价”和“广东省政务窗口服务满意度评价”两个调查。此次调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民,共收回有效问卷25800分。据此次调查结果显示,不同群体间基本公共服务均等化建设取得新的显著进展,城乡基本公共服务满意度差距不断缩小。

报告建议,要加强政府治理体系和治理能力现代化建设,健全服务型政府建设体制机制;完善基本公共服务均等化建设保障机制,确保各项均等化目标如期实现;加快补齐率先全面建成小康社会民生短板,提高人民群众对美好生活的“获得感”;要聚焦突出环境问题治理,推动“美丽广东”建设取得更大成效;全面提升政府行政效能,打造“24小时不打烊的网上服务型政府”。

关键词:公共服务 供电服务连续九年排第一

报告显示,2017年十大类公共服务中,公众对公用事业及市场服务的满意度最高(78.67分);对公共交通、公共教育的满意度次之;环境保护、住房保障、就业保障仍是服务型政府建设的薄弱环节。公用事业及市场服务、供电服务仍是公共服务体系建设的亮点,连续九年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。

在40项具体公共服务中,公众对供电服务的满意度依然最高,得分为81.26分,连续九年位居全省40项政府公共服务第一位,失业保险(69.16分)、垃圾回收与处理(69.16分)、污水处理(68.31分)、水环境(68.16分)、噪声控制效果(67.74分)的满意度较低。

供电和供水、供气、气象和邮政满意度分列公共事业及市场服务领域的前五位;中小学智慧校园建设、儿童保健系列服务、对本地特色文化或历史的保护、地铁、基本养老保险、宅基地保护、劳动者技能培训、消防安全和空气污染治理,分别为公共教育、卫生和医疗保障、文化体育和交通等九大公共服务类的榜首。

广州、深圳、中山等21个地市供电服务的满意度也均位列各市公共服务首位。

关键词:地市 惠广佛成为21地市中的前三名

就地区而言,区域间的差距较往年有所缩小,超八成地市的总体满意度达到了良好水平,公共服务满意度与经济发展水平的正相关性逐渐减弱。

具体就四大区域而言,依然存在一定差距。其中,珠三角地区满意度(75.71分)依然领先粤北地区(71.38分)、东翼地区(71.07分)、西翼地区(69.65分),但分差开始缩小,最大差异较上年下降为2.89分。

据介绍,由于近年来广东省各级政府大力推进公共服务均等化,区域公共服务差距日益缩小,尤其是公共事业及市场服务水平差距较小,但在公共交通、公共卫生及医疗保障方面,区域差距相对较大,有待重点提升。

在21个地级以上市中,有17个地市政府公共服务总体满意度超过70分,达到良好水平,占全省21个地市的80.95%,达到良好水平的地市政府比2016年新增5个。

惠州市、广州市、佛山市、深圳市、珠海市满意度位居全省21个地级以上市前五位,均为珠三角区域城市;粤东西北满意度较高的前五位地市依次为梅州市、清远市、揭阳市、汕头市、汕尾市。