粤“110”报警电话分流：以后有纠纷打“12348”

粤“110”报警电话分流：以后有纠纷打“12348”

1月10日是“110报警电话”32岁生日,广东省公安厅与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348法律服务热线联动的协议,将把大量非警务类纠纷分流至12348热线处理。

自1986年1月10日广州市公安局首创110报警服务台以来,110经过32年的发展,已经成为群众遇到困难时首先想到的第一号码,但同时也让110不堪重负。

近年来,不少部门都对外公布了服务群众的热线电话,如省司法厅开通的12348公共法律服务热线,请有3年以上工作经验的律师每天24小时免费为群众提供法律咨询服务,指引群众通过法律途径解决矛盾纠纷,收到良好的效果。

110和12348联动,将接报的不属于公安机关管辖的矛盾纠纷分流至12348处理,不仅减轻了自己的负担,更重要的是让群众反映的问题得到了专业化的处理。(王吕斌黄康灵 丁健 陈锴天)