巾帼女警用热情服务和过硬业务撑起国门“半边天”

巾帼女警用热情服务和过硬业务撑起国门“半边天”

金羊网讯 记者黄丽娜、通讯员陈文星报道：驻守在“粤港澳大湾区”地理中心区域的中山边检站，担负着中山各口岸往来港澳的客货运出入境边防检查任务，年查验旅客流量超120万人次，检查出入境船舶超2万艘次。在这道国门一线前，有一群身着橄榄绿的边检女警官，她们一面以恬静、柔美、暖心的笑容，迎送着来自全世界的出入境旅客，另一面则用过硬的业务技能织起密不透风的“防护网”，将不法分子拦截在国门，在国门前撑起了“半边天”。

在“三八”国际劳动妇女节这一属于她们的节日到来之际，记者走进中山边检站近距离感受这群国门卫士“半边天”的独特风采。

热情服务打造“国门名片”

中山边检站参谋长钟剑告诉记者，在三尺验证台上，她们每人每天查验数百本护照证件，加盖验讫章上百次，但就是这样单调、甚至枯燥的工作，却被她们细致的服务、热情的微笑演绎着精彩。

“先生，您的签注是最后一次了，下次出行记得提前办理新签注，以免耽误行程。”工作中处处是这种温馨提示。她们想着的是“服务”，不断呈现给出入境旅客的也是“服务”，她们挂在嘴角的微笑，亲切自然，温暖而不张扬。

要养成这样的服务“定势”可是要狠下一番功夫。新任职检查员岗位的女警花们必修课之一就是对着镜子一遍又一遍地练习微笑，体会不同的笑容给人的感觉，战友之间还会以旁观者的角度帮助体验，逐渐练就出温情、亲情、热情三种感觉，以让旅客切身感受到宾至如归的愉悦。

根据口岸执勤现场旅客满意系统测评显示，出入境旅客对该站服务满意率每年均在99.96%以上，在国家和省驻中山单位群众满意度评价活动中该站更是多年名列前茅。

过硬本领练就“火眼金睛”

身处国门一线，每名检查员手中的验讫章虽小，却维系着祖国的尊严与安危，任何一丝疏忽都可能会给祖国利益带来巨大损失。加之中山口岸又因所处地理位置重要，口岸查缉形势更加不容小觑。

为此，这群女警花们总是严格要求自己，抓紧时间钻研业务，反复研究伪假证件资料，随身携带笔记本对所学业务知识进行整理思考、归纳总结，做到对各国证件防伪点了然于心，对验证程序、人证对照、偷渡新动向新手段等问题都能够熟练掌握。

去年的6月14日，检查员高姗像平常一样耐心细致地为旅客办理出境检查手续。上午11时许，一名正在使用手机通话的男子来到高姗执勤的验证台前，在高姗提醒他暂停通话配合出境查验时，该名男子不顾提醒，依然在讲电话，且表情有些慌张。这一细节引起了高姗的怀疑，于是高姗再次认真检查证件，快速核实旅客信息，果然发现疑点。在报告科领导前来处理的同时，警觉的高姗还发现与该男子同行的还有4名旅客，他们的表情似乎都不太正常。为有效控制住这5名有嫌疑的旅客，又不引起他们的怀疑，高姗以电脑出故障为由请这5名旅客到一旁等候，由科领导和台外检查员负责监护，高姗迅速对其余4名旅客证件进行查验，果不出所料，在他们的证件上全部发现同样疑点，高姗凭借敏锐的直觉成功查获了5名企图出境从事非法活动的不法人员。

去年底，高姗被评为广东边防总队首届“强警标兵”，成为10位获评标兵中唯一的女同志，也是全省18个现役边检站唯一获此荣誉的代表，受到了省领导的亲切接见。

“小小的验证台，在旅客看来只是一个出入境窗口，但对我们来说却是是一个没有硝烟的战场，我们要在短短的四十秒时间内能发现问题并处理问题，真正把国门安全守好，这是一项艰巨的任务。”高姗说道。

今年2月26日，检查员焦雪在查验一名准备出境的独行男性旅客时发现，该旅客的一本护照同时拥有多个国家的签证十分可疑，于是焦雪一边和他“聊天”，一边知会科领导进行核查，果不其然，该名男子正是一名在逃犯罪嫌疑人。

据了解，近年来该站查获的各类违法违规人员有将近一半是女检查员所查获，这群巾帼女警用过硬的业务本领为国门筑起了一道安全屏障。

平凡坚守诠释“家国情怀”

在“粤港澳大湾区”跨越式发展的今天，中山港客运口岸出入境旅客流量日益增长，边防检查工作从每天7时迎接第一个客轮航班开始，到晚上22时最后一个航班结束，检查员们要工作将近15个小时，如果遇到节假日客流高峰或航班晚点则时间更长，而货运口岸则是常年24小时值班制，工作强度和压力非常大。而对于这群女警花们来说要应对的压力则更大，她们中许多已经是妻子、是母亲，365天，她们没有正常的节假日和双休日，越是节假日就越是她们紧张的工作日，但她们却从无怨言，只是对父母、家人和恋人，充满了更多的遗憾和愧疚。

“老婆，节日快乐，下班回来我给你准备了一份惊喜！”航班间隙，执勤业务六科副科长倪珅的爱人唐景强通过电话向她送上了节日祝福。倪珅的爱人唐景强是中山边检站的货检执勤科的检查员，两人志同道合，恩爱有加，是同事们眼中公认的“模范夫妻”。可幸福的背后，也有常人难以理解的酸楚。虽然夫妻俩在同一个单位，但因为担负职责不同，常年都是聚少离多，经常是倪珅休息的时候唐景强还在值班，而轮到唐景强休息的时候，倪珅又在执勤，所以他们在一起见面相聚的时间很少，照顾小孩和老人也只能是轮流“交班”。

唐景强和倪珅夫妻俩都是1996年当兵入伍，在边防部队服役时间已有22年，俩人先后于2000年、2001年军校毕业后分配到中山边检站工作至今，2002年结婚的夫妻俩在刚过去的新春佳节已经是连续第16年在岗位上过年了。

一肩挑起家庭,一肩挑起事业,身兼数职的她们，用女性特有的温柔与智慧，创造着不凡的工作业绩。她们不忘初心，坚守国门，以女性温柔、细腻、热情的亲和力，拉近了与出入境旅客的距离；用公正、严谨、无私和奉献，树起法律的威严，展示了巾帼卫士的风采。