2018广州市3·15国际消费者权益日宣传咨询活动举行

2018广州市3·15国际消费者权益日宣传咨询活动举行

金羊网讯 记者唐珩、陈泽云，实习生李烈鹏，通讯员黄雁报道：3月15日上午，2018年广州市3·15国际消费者权益日宣传咨询活动主会场在广州市越秀区英雄广场举行，同时全市还设置了12个分会场。今年3·15国际消费者权益日的主题是“品质消费 美好生活”。

其中，主会场邀请了广州市相关职能部门、行业协会、大型企业约计65家单位，现场宣传法律法规知识，接受消费者咨询，受理消费投诉和举报案件。记者在现场看到，尽管今天上午下起了小雨，但仍有不少消费者前来咨询、投诉。在咨询方面，与食品相关摊位最为受欢迎，不少街坊前来学习辨别假盐、假糖及判定不合格食品的知识，并领取小礼品。据不完全统计，广州市消委会现场接受咨询200多人次、受理投诉20多宗，热点集中在房地产、消费贷、家用电器等领域。

电信投诉仍是重灾区

在投诉方面，电信投诉仍然是重灾区。家住越秀的杜爷爷一大早就来到了315现场的珠江数码集团摊位，他反映，自己是珠江宽频的老客户，去年10月份在该公司业务员的劝说下，将自己的宽频套餐由原来的29.5元/月升级为49元/月，当时业务员承诺，会帮杜爷爷配备高清一体机，不过由于高清一体机缺货，暂时用分机(机顶盒＋WIFI)替代，等一体机到货之后即可安装。“等了5个月多了，还没换上。”杜爷爷说。记者在杜爷爷提供的交费明细看到，明细上未出现高清一体机的内容，杜爷爷表示，该项为业务员的口头承诺。珠江数码的工作人员表示，须回去跟业务员具体核实当时的承诺，核实之后，会尽量于本周六上门为杜爷爷安装高清一体机。

现场的电信、联通、移动等摊位都有不少消费者前来反映问题，涉及问题包括套餐扣费不清晰、网络使用环节有问题等。“银行卡绑定后月底自动扣款，但消费明细我不清楚，所以来现场问明白。”现场一位姓蔡的先生表示。

2018年3月15日，国际消费者权益日，各单位在英雄广场摆摊供消费者咨询和投诉。金羊网记者林桂炎 摄

广州地铁一号线实现全线“无障碍通行”正在进一步研究

记者注意到，市政交通问题引起了很多市民的关注。在广州地铁摊位，一位姓杨的阿姨专程从西朗前来反映问题。她表示，像西朗这样的站点，出入站都只能依靠楼梯，没有手扶梯，上了年纪的老人、或者携带行李的乘客出行都不方便。地铁工作人员解释称，一号线规划及开通时间早，其设计和建设对“无障碍设施”已经做了一定的考虑，也是在国内的地铁中首次增加了“无障碍设施”，安装了盲人导向带和液压电梯（即直升直降电梯）等设施，但由于各种原因，还存在一些不完善的地方，如手扶电梯的位置设置不大周到，使用也存在一些问题，不能完全满足需求。

对此，记者向广州地铁官方了解情况，相关负责人解释称，按照当时的设计规范，一、二号线存在一些出入口没有设置自动扶梯的情况。近年来，地铁公司多年前已对具备加装条件的6个出入口（一号线芳村A2口、农讲所C口、体育中心C口、二号线市二宫D口、三元里A1口、三号线珠江新城A1口）提高标准，加装了自动扶梯。而其余的站点还能否再加建电梯，须综合考虑实际需求、成本、以及加建施工是否会对正常出行造成影响等因素，加以研究讨论。

微信买了3年的茅台酒却不知真假

在主现场，市食药监的摊位也是热门咨询点。市民江先生从袋子里拿出一瓶包装精美的茅台，请求工作人员加以鉴别。原来，3年前，江先生通过电视酒类销售广告上面的热线电话，联系上一家卖酒的公司，微信添加了该公司的销售员，销售员会定期向江先生推介名酒，“我每一年都从她那里买两三瓶，有时候茅台出一些纪念酒，我觉得有收藏价值也会买，价格比实体店便宜一些。”久而久之，江先生家里也攒了很多茅台、五酿液等国产名酒。但是，江先生现在心理有些犯嘀咕——茅台的价格越来越高，网络上经常有不法分子生产销售假冒茅台，自己购买的茅台会不会中招呢？

市食药监的相关工作人员留下了江先生携带的几瓶茅台的详细信息，表示将根据批号的信息进行溯源。工作人员建议，购买茅台最好是在线下的正规商店，并保留发票，不要贪图便宜购买来源不清的酒，以免上当受骗。如市民对于购买的酒真假存疑，可拨打政府热线12345进行投诉，或向食品药品监管部门反映。

记者了解到，茅台酒有多重防伪，除了常规的防伪标志以外，标签的颜色、以及随瓶附带的鉴别镜都另有玄机，消费者购买前也可以凭借这些厂商提供的防伪手段进行鉴别。

91岁大爷中招“坑老保健”

在省市消委会今年发布的消费分析提醒中，坑老保健都仍然是重点。在天河分会场，91岁的黎大伯前来投诉称，自己两年前在某个讲座上听到有一种药可以有效治疗自身尿失禁的病，就通过现场一名医药代表钟某购买药品。第四次购买药品时，黎大伯通过药品说明书发现该药品不是治疗尿失禁的，而是治癌的，随即联系钟某要求退款。钟某和另外一个“同事”李某商量后退还了两万元药品费中的一半，声称剩下的一万元下次退还。在黎大伯的催促下，李某又退还了3000元，答应剩下的7000元在春节前结清。但直到现在，钟某和李某并未退还款项，黎大伯打电话联系他们一直没有得到回应。

不过，因为每次交易都是在黎大伯的家里进行，也没有发票等交易凭证佐证，现场工作人员告诉黎大伯，没有消费凭证的话问题很难有效受理，建议他向家人告知具体情况，并向公安局报案。

登机箱不能登机？九元航空称已在显著位置提醒旅客

在机场分会场，九元航空、南方航空、东方航空、海南航空、深圳航空等航空公司现场设立摊位，接受旅客咨询与投诉。几日前，几名南京旅客将九元航空告上法庭，起因是他们买了从海口返回南京的九元航空的机票，却在上飞机时被告知登机箱尺寸过大，不能随身携带，只能托运，而且收费。改乘其他航空公司飞机回到南京后，她们认为九元航空的规定是霸王条款，将九元航空公司告上法庭要求道歉赔偿。九元航空公司相关负责人现场回应称，九元航空免费手提行李为20cm*30cm*40cm，限重7公斤，这一随身行李限制已经得到了主管部门的批准，且在官方APP和官网上均作出了提醒，订票成功后还通过短信进行了提醒。“案件审理期内，我们不合适做过多的回应和解释。但我们对此案件有信心，目前正在配合法院积极应诉，我们相信司法的公平和公正。”

该负责人还表示，随着近年来民航局利好政策的刺激，低成本航空公司的蓬勃发展有效刺激了新的民航运输市场需求，扩大了市场的容量。以九元航空为例，近70%承运旅客属于新增旅客，低成本航空精细化区分基础服务和修饰性服务，有效降低机票价格，极大地刺激了客流的增长。