中消协呼吁整治网约车乱象 司机有骚扰行为将入黑名单

中消协呼吁整治网约车乱象 司机有骚扰行为将入黑名单

金羊网记者唐珩

昨日，针对网约车行业近来发生多起侵害消费者安全的恶性事件，中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会。中消协呼吁，强化网络约租车和合乘车行为监管，推动完善网络交易行为立法规制，更好地保护消费者合法权益。中消协建议网约车平台将有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单，防止其后续服务危害公众安全。

网约车平台应落实法定义务

中消协表示，目前消费者对网约车服务的主要意见包括：平台提供的司机和车辆信息与实际不一致，司机态度不友好，司机损坏消费者财物，司机与消费者发生暴力冲突，平台处理消费者投诉不及时以及司机绕路多收费、不遵守约定、任意取消订单等。

中消协指出，安全权是消费者的首项权利，保障消费者安全是经营者的法定义务。中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务，依法承担保护消费者权益第一责任人的责任。

司机多次被投诉应限制接单数量

中消协认为，应强化入网审核，对于各种业态的网络预约车辆服务，应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求，进行严格核查，严把人员准入关，防范安全风险；要强化安全管理，切实杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致；要切实履行注意义务，停止不符合要求的顺风车、合乘车服务，杜绝非法运营；切实强化监督检查，增强司机遵纪守法、安全运营意识。

中消协强调，要强化投诉处理，高度重视消费者投诉，严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全；对损害消费者财物行为，要制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再度发生；对侵犯消费者个人信息行为，要坚决制止和纠正，立即采取补救措施；对多次被投诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。

网约车行业不是法外之地

针对网约车平台经营者义务和责任问题，参加会议的专家、律师均指出，网约车行业不是法外之地，平台经营者自身负有应尽的法定义务，如不履行或履行不到位，应当承担相应责任。

结合正在制定的 《电子商务法》，中消协呼吁立法机关进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定，强化对消费者的保护，防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任，损害消费者合法权益。

中消协建议政府及有关部门，进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理，对涉及消费者安全的重点问题做出更加明确的统一规定，并抓好具体落实，强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控，更好保护广大消费者的安全权益。