百事公司大中华区总裁兼首席执行官柯睿楠眼中的博鳌印象

百事公司大中华区总裁兼首席执行官柯睿楠眼中的博鳌印象

引言：博鳌亚洲论坛2018年年会于4月8日在海南博鳌召开，百事大中华区总裁兼首席执行官柯睿楠参加了此次博鳌亚洲论坛。会后，柯睿楠就“欣赏人”、“包容人”以及“为人提供个性化服务”三个方面展开了思考并发表了感想。以下为全文：

你听说过达沃斯吧，就是全球精英每年一月的聚会地。那博鳌呢？每年春季，这个中国南部海南省的迷人小镇都会举办博鳌亚洲论坛（BFA），来自国际政坛、商业和学术圈的参会者均会聚集于此。

近期，我有幸参加了博鳌亚洲论坛，也很高兴借此机会暂时脱离日常生活的喧嚣，仔细思考一些改变世界的重大概念。经济是这次大会的中心议题，对贸易政策，“一带一路”，以及新兴技术影响的讨论也不少。但是，一个更有趣的主题并不是关注某些技术本身，而是人以及人在新经济中所发挥的作用。与会者们特别强调了“重视人”，“包容人”以及“为人提供个性化服务”的重要性。

针对即将到来的第四次工业革命的对话有时会被自动化和失业的讨论所淹没。然而，我在会后更加确信人类的创造力和创新在下个世纪里将和过去100年一样重要。以下三个会议上表达的观点，可以说明其中原因：

欣赏人：重新发现人类智慧的价值

2017年的20国集团峰会将“数字经济”放在议程的首位，认为它是世界经济的基本解决方案和发展方向之一。“数字经济”一词是指人、商业、设备和数据之间数以十亿计的网络连接所产生的经济活动。数字经济的规模正在不断扩大，其占国家GDP的比重也不断上升。在美国，数字经济占GDP的58%。在中国，其占比为40%，这个数字还在增长。

未来主义者、《连线》杂志创始人凯文·凯利在论坛上表示，机器人、虚拟现实（VR）、人工智能、物联网、区块链及其他新技术将推动数字经济的发展。然而，凯利最深刻的见解之一，同时也是没有任何技术含量的见解，就是：没有人就没有数字经济。或者说，它只是一个新的经济体系，体现了人类古老的智慧和行为。例如，人工智能和云计算是为解决“我们应该做什么”这个问题所需的智能扩展；物联网实现了人类和物质世界之间的沟通，解决了“如何去做”的问题；机器人是特定人类行为的延伸。

凯利提醒与会者，在快速创新的进程中，人类在问“为什么”方面仍然有优势。在探索、策划、发明、创新和体验新事物方面，我们依然胜过机器。

感想：在第四次工业革命的时候，睿智的领导者会记住，是人而不是机器，才是数字经济的核心。对于企业而言，这样的认知强化了推行“以人为本”战略的必要性。即使在快速自动化进程中，领导者也必须将重点放在吸引和留住最优秀的人才。进一步而言，这将包括雇佣有软实力的人才，来构建一个机器辅助的社会。另外，需要制定培训和激励不同层级领导者的方法，使之像重视技术精通一样重视人们之间的协作。

包容人：“彻底的包容”的要求

大会的主题是“开放创新的亚洲”，与之相关的包容性话题的讨论也出现在许多分论坛。几位发言者都提醒参会者，新技术在世界各地的应用是不均衡的，在许多情况下，直接导致两极分化和边缘化。这促使我深入思考我们整体的责任，需要确保数字鸿沟不会让大批人落后。

以色列企业家Yossi Vardi主张，需要改变只有政府才有责任解决这些问题的想法。他强调，应采取包容性措施，让所有阶层的人都可以参与，帮助被边缘化的群体尽可能获得更多的资源。会议中列出一些具体的例子，比如Altimeter Capital合伙人Ram Parameswaran建议，为目前50亿没有互联网的人提供互联网接入，这是互联网供应商的下一个蓝海。

感想：对包容性的洞见，突出说明企业在可持续发展措施上可以加上“科技平等”的视角。这样一来将会让企业关注科技创新给业务带来的变化，并且为此而展开行动。例如，新兴科技无疑会使技术工人和非技术工人之间业已巨大的收入差距进一步加剧，也会让很多人找不到合适的工作机会。这就给我们提出了明确的要求：即需要重视并采取措施再培训和提升我们员工的技能。这也提醒企业需要有长远计划，支持培养下一代，让他们能在未来自动化的工作环境下蓬勃发展。

为人提供个性化服务

“新零售”一词是另一个在博鳌论坛热议的话题。对于不熟悉这个概念的人来说，专家们用它来特指通过使用科技，升级的制造流程，财务工具以及以数据为基础的物流等手段，来重新构建消费者、商品和零售空间的互动的新格局。

虽然科技推动了“新零售”经济，演讲者们强调的事实是：对于人（或者消费者）的了解是决定“新零售”成功与否的要素。在“新零售”的世界里，产品设计将基于消费者行为分析，甚至产品是在人们没有意识到自己的需求之前就创造出来了。波士顿咨询公司的Hans-Paul Burkner认为，未来“新零售”的关键是真正了解客户，为消费者创造一个超越单纯购物的体验，这就需要通过数据采集和分析来进行不断的实验。

感想：在考虑“新零售”世界的时候，我特别感兴趣的地方就是：运用数据为大众提供个性化服务的能力。如何能快速从为大众提供普适产品的领先公司，转变为根据某个消费者昨天消费情况,为他明天的消费提供定制服务的领先公司？上述问题成功的关键将是来自“以人为本”的理念和行动。

深入思考

我非常享受此次在博鳌论坛上有机会与全球睿智的专家们分享、学习并且交流观点。我从中学习了很多东西，其中包括，1：人，而不是机器，将是数据经济的核心；2：当我们进入第四次工业革命的时候，企业可以从“技术平等”的角度，聚焦其业务可持续增长；3：技术创新推动了“新零售”，但成功属于那些了解客户的个人需求，并按需提供个性化服务的企业。

博鳌会议的启示让我倍受鼓舞，希望你也一样。