深圳机场邀请社会各界参与服务质量提升

深圳机场邀请社会各界参与服务质量提升

金羊网讯 记者李天军、通讯员叶丹报道：“同一个空港、同一个梦想”。作为城市的窗口和公共服务平台，深圳机场坚持“以旅客为中心”的理念，积极履行“服务社会，助飞深圳”的企业使命，全面落实民航局“真情服务”理念要求，通过开放办机场，邀请社会各界共促机场服务提升。

9月12日，深圳机场联合民航局消费者事务中心、深圳市质量协会、深圳市消费者委员会，会同各驻场航空公司、联检单位，在深圳机场航站楼举办了以“心体验 新未来”为主题的客服服务平台发布仪式。深圳机场在线客服和测评平台上线，服务提升“金点子”有奖征集活动启动，新聘任的22名机场服务质量监督员正式上岗。

来自各界22名监督员受聘“上岗”

当天活动，深圳机场为22名机场服务质量监督员颁发了聘书，这其中既有深圳市人大代表、政协委员，也有民航业内专业人士和媒体等深圳社会各界代表。深圳机场集团党委书记、董事长郑红波表示，机场希望通过这样的形式，广泛吸收社会意见，围绕旅客关注度高的问题，认真研究并全面改进，为旅客提供更好的出行服务体验。

CAPSE民航资源网服务咨询部负责人王智勇是机场一名服务质量监督员表示很荣幸成为深圳机场服务质量监督员，“这对我是一个鼓励也是鞭策，我将为机场发展和服务提升积极建言献策”。深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕则表示，深圳机场一直以来以旅客需求为导向、提供个性化服务，这次聘任不同行业和领域的热心人士担任监督员，也充分体现了深圳机场开放办机场的理念。

“金点子”诚邀公众参与

为充分倾听市民旅客对于机场服务提升的意见和建议，更精准地了解旅客需求，找准机场服务提升的切入点，深圳机场启动了服务提升“金点子”创意有奖征集活动。

即日起至10月31日，社会各界可以通过小程序、邮件（邮箱地址：FWGL@szairport.com）、信件（邮寄地址：广东省深圳市宝安区机场T3商务写字楼A座409室深圳机场服务提升“金点子”征集活动工作组 邮编：518128）等方式提交创意方案，围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议。征集活动结束后，深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审，对获奖创意方案给予2000-30000元不等的奖励，并将认真研究采纳“金点子”方案，推动这些建议在深圳机场落地实施，以旅客需求主导机场服务，提升深圳机场旅客出行体验。

近年来，深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动，迄今已开展八期，累计收到各类意见5万余条。机场认真整理评估各类意见建议，针对乘客关注的问题进行集中整改，使得服务品质持续提升。在今年二季度国际机场协会（ACI）公布的旅客满意度测评中，深圳机场得分4.98分（满分5分），全球排名第11位；在CAPSE民航旅客服务测评中，深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。