路地共建 打造U彩爱心服务品牌——深圳北车站党建引领爱心服务

路地共建 打造U彩爱心服务品牌——深圳北车站党建引领爱心服务

金羊网讯 记者李天军摄影报道：23日广深港高铁开通，担任始发站之一的深圳北站更成了人们关注的焦点。

囊括多种功能的新型重点旅客服务区——“U彩爱心家园”成了北站向社会展示铁路形象的爱心服务品牌，同时也满足重点旅客出行需求。

借助义工，共同服务

记者23日在北站采访了解到，深圳北站自2011年12月开通运营以来，客流量逐年上升，2017年发送4021.6万人，重点旅客的服务需求也随之增加。深圳北站区是深圳市综合性交通枢纽，入驻单位多达24家，且彼此互不隶属，主体职能各异，行政级别差异较大，经常会出现“各扫门前雪”的现象，影响了车站的周边环境和治安治理。车站积极与地方政府沟通，经多次协调最终达成一致，由民治街道办党工委牵头，于2015年10月29日成立了“深圳北站联合党委”，通过党建机制强化各单位融合，“服务”成为北站党建工作最为重要的切入点，在对全国各大火车站与汽车站的服务区进行研究借鉴并在深圳北站实地调研后，决定创建囊括多种功能的新型重点旅客服务区——“U彩爱心家园”。

U彩具有多重意蕴，它既是英文单词Union的缩写，意味着联建共建；又与“优”字同音，寓意“优美环境、优良设施、优质服务、优秀团队、优越品质”；同时与英文单词You谐音，意味着“有你更精彩”，呼唤大家的共同参与，为旅客提供优质服务。

为确保U彩爱心家园功能多样服务齐全，深圳北站积极向站区联合党委汇报，协同开展调研和建设工作，协调政府出资30万元，不足部分车站筹措建设爱心家园，2016年2月顺利建成对外开放。爱心家园配置了沙发、书柜、爬行垫、电视机、冰箱、控温设备、儿童游乐、留言板等设备，购买书籍、报刊等读物，着力满足重点旅客多样化服务需求。为保障重点旅客服务力量充足，深圳北站积极与联合党委协调，在民治街道办党工委的大力支持下，每天8时至下午18时组织6名社会义工到U彩爱心家园值守，与车站客运人员共同做好重点旅客服务工作。

共同拓展，实现服务全覆盖

深圳北站从重点旅客需求出发，在站区联合党委的支持配合下，依托车站党员先锋队、青年志愿者以及民治街道办的义工，共同在站外设立“U站”负责咨询指引，在安检区后设置爱心指引台和问询台，构建起“U站+爱心指引台+爱心问询台+U彩爱心家园+爱心接力”的重点旅客服务体系，实现了重点旅客进站、候车、乘车的一条龙服务全覆盖。

为落实“让旅客体验更美好”的工作新理念，深圳北站积极向站区联合党委争取支持，由民治街道办出资30万元，购置了绿色植物和花卉，对候车大厅和U彩爱心家园进行绿化升级，为旅客打造温馨、舒适的候乘环境。同时根据U彩爱心家园各区域的不同特点，通过张贴壁画和配置小物件，营造活泼的儿童区、祥和的老人区以及温馨的母婴区，形成独具特色的候车环境。

为进一步打造U彩服务品牌，路地双方围绕铁路旅客需求共同拓展服务项目，拓展了市政交通服务，协调公交、出租、地铁各运营单位共同做好铁路旅客服务，根据铁路需求提供公交地铁延长运营时间、出租车全天候的运营服务，满足旅客长短接续，无缝对接的交通需求。拓展了铁路应急运输服务，节假日等客流高峰期在车站西广场储备50台应急大巴，满足突发大客流应急处置需求。拓展了节假日站区特保服务，春运、暑运和节假日等客流高峰期政府加派特保人员支援铁路治安和值守，在客运关键岗位协助铁路工作人员工作，确保了站区的良好秩序。

据悉，截至2018年8月31日，深圳北站U彩服务支援义工累计人数达10万余人次，其中U彩爱心服务家园支援义工累计人数达1.5万余人次，累计服务80多万名重点旅客，日均服务1000名重点旅客，收到1万多份表扬留言。车站组织快闪热舞6场次，累计收到12306来电表扬987件，锦旗32面，在路内外收到了良好的社会反响。