群众办事再无沟通障碍 坪山街道行政服务大厅开展多语言窗口服务

来源:金羊网 作者:蔡鹏飞 发表时间:2018-10-12 15:43

金羊网讯 记者蔡鹏飞报道:“我初来坪山时,‘请讲普通话’的标语随便可见。”据市民潘女士介绍,多年前,出于规范和统一语言的考虑,坪山曾深入推进普通话的普及。”随着坪山逐渐实现现代化,东部中心的辐射作用日益凸显,政府便民服务愈加贴地气了。近日,笔者来到坪山街道行政服务大厅,发现该大厅于推出了多种语言窗口。客家话窗口、普通话窗口、粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等一应俱全,来办事的群众可以根据自身实际选择不同语种窗口,这种设置让办事更便民、更高效,群众纷纷点赞。

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随着深化“放管服”、 “互联网+政务服务”改革,“全城通办”事项范围不断扩大,坪山街道行政服务大厅接待群众的数量成上升趋势。据统计,大厅每天接待受理咨询50余人次,高峰期每天接待受理咨询400人余次,2017年办理各项业务2689项,2018年1月份至9月份,已办理各项业务6968项。

据介绍,坪山街道行政服务大厅的业务办理数量是区内最大的,任务也是最重的,仅上半年就接待办事群众10000余人次。针对该情况,该街道大厅因地制宜,开展六项服务品质提升工程,持续改善服务态度、优化办事流程、精简办事环节。

设置多语言窗口服务就是该街道大厅励精图治精益求精,加强行政服务大厅建设的缩影。有一次,坪山街道行政服务大厅来了一位年近七十的大爷,咨询台的工作人员立即迎上去问大爷有什么需要帮助。大爷说话带着潮汕家乡口音,难以用普通话表达需求。工作人员立刻把大爷引导到潮州话窗口,窗口办事人员利用家乡话熟练地与大爷沟通,很快就告知老人他所需要办理事项的程序。老人家很感动,一个劲地握着工作人员的手,用家乡话说:谢谢!谢谢!。

为打造优质服务窗口,坪山街道行政服务大厅还推出了《善美本》,与群众建立一个感情联络纽带。打开本子,映入眼帘的是这样一段话:您好!欢迎您来到坪山街道行政服务大厅!请把您在大厅看到的、体验到的、感受到一切留在此处,借此“一点一滴”发现身边的真善美丑,收获每个当下的“小确幸”!坪山街道行政服务大厅工作人员说,我们时刻以此善美本来鞭策自己,不忘初心,牢记服务使命,更好地打响“首善街道”的服务品牌。

  同时,坪山街道服务大厅还开通了绿色通道,为常来办事的企业和特殊人群提供便捷优质的服务。对于年龄较大、行动不便的残疾等特殊群众需要办理居家养老、独生子女父母奖励金等事项,工作人员将为群众提供一站式、零距离、人性化的上门服务。

  为了方便群众,大厅还精心订做便民服务台。据观察,台上有便民针线包、老花镜、计算器、指甲剪、充电宝等物品,让不少来办事的群众感受到暖心服务。坪山作为一个客家文化传统的革命老区,有着深厚底蕴,大厅内每一个标志牌都附带着蓝底白花条纹,白柱上张贴国学的宣传标语。这是坪山街道行政服务大厅融入客家文化及国学文化精髓的生动诠释。

  厅内的大型LED显示屏也让不少人眼前一亮。笔者留意到,该屏幕会不间断地滚动播放街道各部门的最新政策和宣传影像资料。显示屏作为坪山街道的一个宣传载体,各个部门最新政策和业务都可以通过这个平台来宣传,让群众在办事的同时,能在最短的时间内观看到政府的相关信息。

  在母婴室内,亲子沙发、饮水机、婴儿护理台等设施一应俱全,前来办事的妈妈们可在母婴室进行哺乳、洗烫奶瓶、使用吸乳器、换尿布等,办事、“凑仔”两不误。笔者在现场看到,母婴室严格按照母婴室舒适配置建设,整体风格以白色、红色为主,为前来哺乳的母亲和婴儿营造出家庭的温馨舒适感。专属母婴室,极大地方便了前来办事以及附近上班的市民,不仅将为有需求的辖区居民提供相应的便捷服务,也将为带着孩子途经此地的市民提供一个临时休息场所。

   政务服务大厅作为推进政务公开,服务企业和方便群众办事、规范行政权力运行的重要平台,也是展示政府良好形象、推进政府职能转变、优化经济发展环境的关键窗口。当前,坪山街道行政服务大厅正按照 “便民、高效、规范、微笑”8字理念创建具有坪山特色的行政服务新品牌。通过创新服务方式,大力推行服务品质提升工程、一站式服务、“保姆式暖心服务”等全方位贴心服务,坪山街道行政服务大厅实现了政企、政群之间良好对接,为企业和群众提供了周到、便捷、高效、透明的服务。

  “麻雀虽小,五脏俱全。”坪山街道办工作人员对大厅如是评价。他说,如今,大厅一直在探索将国学文化和客家文化有机结合,用爱和情怀去鼓舞工作人员,感染群众,旨在打造最有文化底蕴的行政服务大厅,用提高内在修养的方式来提升服务效能。





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群众办事再无沟通障碍 坪山街道行政服务大厅开展多语言窗口服务

金羊网  作者:蔡鹏飞  2018-10-12

金羊网讯 记者蔡鹏飞报道:“我初来坪山时,‘请讲普通话’的标语随便可见。”据市民潘女士介绍,多年前,出于规范和统一语言的考虑,坪山曾深入推进普通话的普及。”随着坪山逐渐实现现代化,东部中心的辐射作用日益凸显,政府便民服务愈加贴地气了。近日,笔者来到坪山街道行政服务大厅,发现该大厅于推出了多种语言窗口。客家话窗口、普通话窗口、粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等一应俱全,来办事的群众可以根据自身实际选择不同语种窗口,这种设置让办事更便民、更高效,群众纷纷点赞。

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随着深化“放管服”、 “互联网+政务服务”改革,“全城通办”事项范围不断扩大,坪山街道行政服务大厅接待群众的数量成上升趋势。据统计,大厅每天接待受理咨询50余人次,高峰期每天接待受理咨询400人余次,2017年办理各项业务2689项,2018年1月份至9月份,已办理各项业务6968项。

据介绍,坪山街道行政服务大厅的业务办理数量是区内最大的,任务也是最重的,仅上半年就接待办事群众10000余人次。针对该情况,该街道大厅因地制宜,开展六项服务品质提升工程,持续改善服务态度、优化办事流程、精简办事环节。

设置多语言窗口服务就是该街道大厅励精图治精益求精,加强行政服务大厅建设的缩影。有一次,坪山街道行政服务大厅来了一位年近七十的大爷,咨询台的工作人员立即迎上去问大爷有什么需要帮助。大爷说话带着潮汕家乡口音,难以用普通话表达需求。工作人员立刻把大爷引导到潮州话窗口,窗口办事人员利用家乡话熟练地与大爷沟通,很快就告知老人他所需要办理事项的程序。老人家很感动,一个劲地握着工作人员的手,用家乡话说:谢谢!谢谢!。

为打造优质服务窗口,坪山街道行政服务大厅还推出了《善美本》,与群众建立一个感情联络纽带。打开本子,映入眼帘的是这样一段话:您好!欢迎您来到坪山街道行政服务大厅!请把您在大厅看到的、体验到的、感受到一切留在此处,借此“一点一滴”发现身边的真善美丑,收获每个当下的“小确幸”!坪山街道行政服务大厅工作人员说,我们时刻以此善美本来鞭策自己,不忘初心,牢记服务使命,更好地打响“首善街道”的服务品牌。

  同时,坪山街道服务大厅还开通了绿色通道,为常来办事的企业和特殊人群提供便捷优质的服务。对于年龄较大、行动不便的残疾等特殊群众需要办理居家养老、独生子女父母奖励金等事项,工作人员将为群众提供一站式、零距离、人性化的上门服务。

  为了方便群众,大厅还精心订做便民服务台。据观察,台上有便民针线包、老花镜、计算器、指甲剪、充电宝等物品,让不少来办事的群众感受到暖心服务。坪山作为一个客家文化传统的革命老区,有着深厚底蕴,大厅内每一个标志牌都附带着蓝底白花条纹,白柱上张贴国学的宣传标语。这是坪山街道行政服务大厅融入客家文化及国学文化精髓的生动诠释。

  厅内的大型LED显示屏也让不少人眼前一亮。笔者留意到,该屏幕会不间断地滚动播放街道各部门的最新政策和宣传影像资料。显示屏作为坪山街道的一个宣传载体,各个部门最新政策和业务都可以通过这个平台来宣传,让群众在办事的同时,能在最短的时间内观看到政府的相关信息。

  在母婴室内,亲子沙发、饮水机、婴儿护理台等设施一应俱全,前来办事的妈妈们可在母婴室进行哺乳、洗烫奶瓶、使用吸乳器、换尿布等,办事、“凑仔”两不误。笔者在现场看到,母婴室严格按照母婴室舒适配置建设,整体风格以白色、红色为主,为前来哺乳的母亲和婴儿营造出家庭的温馨舒适感。专属母婴室,极大地方便了前来办事以及附近上班的市民,不仅将为有需求的辖区居民提供相应的便捷服务,也将为带着孩子途经此地的市民提供一个临时休息场所。

   政务服务大厅作为推进政务公开,服务企业和方便群众办事、规范行政权力运行的重要平台,也是展示政府良好形象、推进政府职能转变、优化经济发展环境的关键窗口。当前,坪山街道行政服务大厅正按照 “便民、高效、规范、微笑”8字理念创建具有坪山特色的行政服务新品牌。通过创新服务方式,大力推行服务品质提升工程、一站式服务、“保姆式暖心服务”等全方位贴心服务,坪山街道行政服务大厅实现了政企、政群之间良好对接,为企业和群众提供了周到、便捷、高效、透明的服务。

  “麻雀虽小,五脏俱全。”坪山街道办工作人员对大厅如是评价。他说,如今,大厅一直在探索将国学文化和客家文化有机结合,用爱和情怀去鼓舞工作人员,感染群众,旨在打造最有文化底蕴的行政服务大厅,用提高内在修养的方式来提升服务效能。





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