全国首家政务税务融合自助办税大厅长啥样？到番禺万博去“刷个脸”

全国首家政务税务融合自助办税大厅长啥样？到番禺万博去“刷个脸”

文/图 金羊网记者 甘韵仪，通讯员番宣

“无人值守，按个键，刷个脸，就可以办理业务！”

“只要进了‘万博智慧政务’大门，市民即可一站办齐政务服务和税务服务。”

记者从广州市番禺区获悉，为进一步落实“放管服”改革，持续优化营商环境，番禺区政务办与番禺区税务局共建的24小时无人值守办税服务厅于近日正式投入使用，在全国率先实现政务服务与无人值守自助办税的融合，是全国首家政务税务融合自助办税大厅。

据介绍，这个办税服务厅以智能办税系统为核心，实现了政务功能和自助办税终端税务功能的融合，即一台自助终端设备可同时办理税务和政务业务，实现“政税一站式”服务。

该办税服务厅位于番禺区政务中心万博分中心内，地处万博商圈中心位置，临近地铁口。“智能管家”、“刷脸办税”、“‘码’上咨询”和“一站办齐”四大功为市民全程非接触式的服务保证。

特色1：智慧政务，群众少跑腿

“作为全国首家政务税务融合自助办税大厅，只要进了“万博智慧政务”大门，市民即可一站办齐政务服务和税务服务。”据介绍。

目前政务服务业务受理部门涵盖：番禺区市场监督管理局、区文广新局、区安监局、区交通局、区食药监局等。

涉及政务业务：照前三证合一（房屋租赁备案、场地证明、营业执照）；商事登记全程电子化，50证联办，房屋租赁备案，居住证签注等。税务服务方面可以为纳税人办理新办纳税人套餐、税收优惠业务、申报缴税、发票业务、税务行政许可申请、社保费业务、公众服务、涉税证明办理8大类涉税事宜，覆盖现时实体办税厅95%的业务

特色2：无人值守办税

万博智慧政务中心专门划分了人工窗口服务区、政务自助服务和无人值守办税服务大厅。

作为广东省首家无人值守税务大厅，里面划分为：刷脸办税区、综合办税区、政务服务区、以及政策宣讲区。借助智慧云技术的无人值守办税大厅，为纳税人提供更多智能化办税体验。

特色3：刷脸办税，语音引导办理

纳税人刷第二代身份证及人脸核验进入大厅，闸机终端5秒完成核验人员信息。

在“广东税务”已完成实名认证的纳税人，只需在办税自助办税终端“露露脸”，无须再提交各类证明材料核验身份，通过人脸识别实名办税系统与核心征管系统的有效串联，办税终端自动进入税收业务办理界面，便可办理涉税事项，离场自动退出。

所有自助终端增加了语音提示功能，纳税人可根据语音引导完成涉税事项办理。95%以上涉税业务均能全程自助、智能办理，让纳税人办税更加方便。

特色4：实时语音交互

无人值守办税服务大厅引入远程智能数码通话技术，纳税人在办理税务业务或者使用自动终端的过程中，出现疑问或者不明白的业务，可在终端机旁边的电子屏幕按绿色“呼叫键”，屏幕立即联动后台坐席，实现人像视频实时对话，语音交互，采用“办税不见面，咨询零距离”的形式，纳税人无需另打电话或者离开自助终端机寻求现场工作人员的帮助。

特色5：缩短时间

无人值守办税服务大厅还引入了广东省电子税务局功能服务，在这里你可以一站式办理相关业务，以新办企业为例，为新办纳税人量身定制“零门槛”服务，一次性自助办理10项业务，10分钟就办完了。

通过人工智能办理税务服务，可以减少资料的重复报送，用自动代替手动，机械代替人工，处理效率大大提高，解决了纳税人办税服务的需求。与以往人工录入纳税识别号的操作方式相比，仅这一环节就压缩办税时间2分钟。

特色6：丰富自助终端

记者见到，在全国首家政务税务融合自助办税大厅，摆放了增值税发票申领终端、增值税发票代开终端、报税认证和税控发行终端、缴税票证打印终端、增值税发票批量领用终端、新办企业终端、查询打印终端、商事档案查询等近24台自助终端设备，满足市民大部分办事需求，使用自动终端既可缩短办理流程和窗口现场等候时间，效率又能显著提高， 

特色7：24小时服务

广东省首家无人值守税务大厅更是为群众提供“24小时不打烊”的自助办税服务。

纳税人在这里可畅享24小时无障碍全自助的办税服务，纳税人持身份证通过人脸识别，就可进入大厅，“办税更自主，时间更自由”。