广东省消委会开通全国首条“双十一”投诉服务专线

广东省消委会开通全国首条“双十一”投诉服务专线

金羊网讯 记者唐珩报道：“双十一”网购遇到纠纷，可以打电话投诉了。8日，金羊网记者从广东省消委会了解到，为应对广东省“双十一”交易额逐年攀升，消费矛盾纠纷不断增多等问题，广东省消委会启动“2018年双十一网购促销高峰期监督维权专项工作”，于11月11日至12月11日，开通“双十一”投诉咨询专线电话（号码：020-85597315），并在“广东消费维权网”、“广东消委会”微信公众号上开设“双十一”维权专栏（微信号：GDCC315）。

省消委会介绍，“2018年双十一网购促销高峰期监督维权专项工作”针对促销高峰容易产生的问题，督促电商平台及商家规范促销行为，防范和化解集中性消费矛盾风险，营造和谐安全消费环境。

11月7日，为做好事前预防，督促电商依法诚信经营，保障消费者合法权益，广东省消委会召开“双十一”电商提醒约谈会，集中约谈淘宝、京东、唯品会、苏宁易购等主要网购电商平台。会上，广东省消委会指导平台规范促销规则，杜绝消费维权漏洞，并重点通报省消委会历年处理“双十一”投诉情况和消费者网购投诉主要问题，讲授即将实施的《电子商务法》的相关规定。同时，针对各电商平台反映的促销活动规则，以及落实法律法规存在的疑问，及时作出提醒、指导。

省消委会介绍，“双十一”是网络消费矛盾容易激化、消费纠纷投诉较为集中的特殊时期，为提供高效优质的投诉咨询服务，及时为消费者排忧解难，省消委会将于11月11日至12月11日，开通“双十一”投诉咨询专线电话（号码：020-85597315），并在“广东消费维权网”、“广东消委会”微信公众号上开设“双十一”维权专栏（微信号：GDCC315）。据了解，专门为“双十一”维权开通专线和专栏，这在全国还是第一次。消费者如果在“双十一”期间遭遇网络消费纠纷或遇到疑难问题，可拨打省消委会投诉专线或全省地市消委会投诉电话，寻求维权帮助。

“双十一”活动已经开展了十个年头。随着时间的推移，“双十一”活动不断发生变化，新情况新问题不断出现，对维权工作提出新的要求。为全面准确掌握情况，提高维权工作的针对性和实效性，从11月初开始，省消委会组织策划“双十一”专题调研活动，包括通过微信公众号面向广大消费者征集“双十一”体会分享，以问卷调查方式联合各大网站平台进行“双十一”消费维权调查等，分析总结“双十一”活动问题焦点、维权难点和工作重点，使监督维权工作更具创新性、前瞻性和针对性，更好服务广大电商企业和消费者。