前三季度广东金融消费投诉办结率达95.99%

金羊网讯 记者戴曼曼、实习生黄中圣、通讯员余璀、颜小青报道：11月17日，2018年广东“平安金融宣传月”活动在广州正式启动，吸引全省206个金融机构参与，并有52家机构现场设点。记者从现场获悉，今年以来金融矛盾纠纷有效化解前三季度，全省12363（不含深圳）共受理金融消费投诉2669件，办结2562件，办结率达95.99%。

据悉，自2014年广东省委政法委明确人民银行广州分行牵头负责省金融综治暨平安金融创建工作以来，全省金融系统在省金融综治领导小组的领导下，密切配合，相互合作，形成高效的工作机制，多项工作在全国创造出“广东经验”，取得显著成果。广东在全国率先出台《广东省金融系统社会治安综合治理暨平安金融创建工作考评办法》，并与全省200多家省级金融机构“一把手”签订综治目标管理责任书，督促各金融机构自上而下层层签订综治责任书，逐级压紧压实金融综治工作责任。

记者从现场获悉，2018年前三季度，全省12363（不含深圳）共受理金融消费投诉2669件，办结2562件，办结率95.99%；各地调解中心共受理金融纠纷调解案件977件，成功调解850件，调解成功率87%，有效化解各类金融消费纠纷。

“从某种意义上说，防范金融风险、维护金融安全，就是在守护老百姓的‘钱袋子’”，人民银行广州人行副行长彭化非表示，人民银行广州分行自牵头统筹省金融系统综合治理和平安金融工作以来，通过推进地方党政部门、金融监管部门以及金融机构之间的共建共治共享，探索一条符合广东金融实际的金融综治和平安金融建设新路径，让金融改革发展成果更多更公平惠及全体人民。

人民银行广州分行相关负责人表示，此次启动仪式是2018年“平安金融宣传月”活动的一个小缩影，下一步将通过“请进来”、“走出去”的方式，线上线下结合全方位宣传金融知识，打通“线上宣传”与“线下宣传”的闭环。

据介绍，宣传月期间，辖内各金融机构将创新宣传载体，充分运用新兴媒体交互、即时、快捷的传播优势，拓展网络、微信、移动客户端等新媒体宣传阵地，开展有奖问答、在线课程、互动游戏等线上活动，并依托机构网点开展悬挂标语、摊位展示、有奖问答等落地活动。同时，还将积极“走出去”，走进学校、企业、社区、商圈，深入宣传金融安全知识。