勇立潮头 与伟大时代同行共进

文/金羊网记者 戴曼曼

广东是改革开放的排头兵、先行地、实验区。40年来广东经济社会发生了翻天覆地的变化，广东的银行业综合竞争力也显著增强。1984年1月，中国工商银行成立，专业银行体系得到初步发展。同年，中国工商银行广东省分行在南粤大地落地生根。

自成立以来，广东工行在改革中诞生，在创新中成长，在发展中奋进，始终坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”理念，始终以支持广东经济建设和为广大客户提供全方位金融服务为己任，不忘初心，牢记使命，经营管理水平不断提升，逐渐成长为工商银行系统最大的省级分行和同业领先者。截至2017年末，广东工行资产总额1.8万亿元，本外币全部存款1.7万亿元，本外币各项贷款1.1万亿元，分别是建行之初的104倍、221倍和78倍，在主要业务领域均处于领先位置；广东工行与广东工行营业部（现广州分行）分别于2014年、2016年获中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。

金融活水浇灌实体之花打造价值银行

一直以来，广东工行始终把服务实体经济作为经营发展的出发点和落脚点，切实发挥国有大行在支持广东经济健康持续发展、加快转型升级方面的积极作用，从重点项目到中小企业，再到惠及千家万户的大众服务；从国有企业改制到民营经济的蓬勃发展；从珠三角改革创新，到粤东西北协调发展，再到粤港澳大湾区建设，都留下了鲜明的“工行印记”。

加大投入与转变方式并举，广东工行全力支持供给侧结构性改革。紧紧围绕省政府规划投资建设的国家级、省级重点项目，积极助力广东省扩大有效投资，补齐基础设施短板。作为省属国企最主要的合作银行之一，该行与省国资委下属集团均已开展合作，为重点企业提供结算、融资、投资并购、混合所有制改革、全球一体化等综合金融服务。

截至今年9月底，该行表内外融资余额突破万亿元，达1.2万亿元，居工行系统和同业首位；2013年以来累计发放各项贷款近4.4万亿元，年均投放超7300亿元，重点支持了深中通道、珠三角城际轨道交通、阳江核电、中海壳牌二期扩建等交通、能源、制造业重大项目。

多措并举发力普惠金融，广东工行以实际行动支持民营经济和小微企业发展。通过优化经营机制、加快产品创新、深化多元化服务等多措并举支持小微企业经营发展。截至今年9月底，该行普惠口径贷款客户近37000户，比年初增加近60%；贷款余额440亿元，比年初净增超83亿元；普惠贷款增速高于各项贷款增速近16个百分点。同时主动推出一系列减免收费优惠措施，并通过推广“经营快贷”“税易通”“网贷通”等随借随还、不提款不计息的网络循环贷款产品，积极帮助小微企业解决融资难、融资贵问题。

围绕自贸区创新、一带一路、粤港澳大湾区等重点对外开放领域，通过升格成立广东自贸试验区横琴分行和南沙分行、参与筹组广东省丝路基金等方式，广东工行内外联动深化对外开放，积极推进跨境金融业务发展。

目前该行为全省近17000家外贸企业提供本外币跨境结算、贸易融资、本外币双向资金池等多元化跨境金融服务，涉及电器、医疗设备、能源等多个行业；支持粤港澳大湾区高速公路、铁路、城市轨道、港口等基础设施互联互通项目超100个，项目资金投放累计超千亿。自2013年以来累计办理国际结算量超1.3万亿美元、跨境人民币结算量累计达1.76万亿元，居同业前茅。

此外，广东工行力促居民消费升级，保障居民安居乐业，在住房租赁试点的广州等地区积极探索规模化、集约化、专业化的新型住房租赁金融服务。截至今年9月底,该行个人贷款及住房贷款余额分别达5300亿元和4786亿元，是国内个人贷款和个人住房贷款规模最大的省级金融机构之一。不断丰富信用卡产品和服务体系，全面涵盖境内外购物、交通出行、休闲旅游等多种消费场景，满足各类客户差异化、个性化消费需求。截至今年9月底，该行信用卡发卡量超1700万张，发卡量系统同业双领先；近三年信用卡消费均超2000亿元。

多元创新

满足个性化需求

打造活力银行

作为改革开放前沿阵地，南粤大地以改革而兴。广东工行紧跟广东发展和开放创新的脉搏，以服务实体经济为根本导向，在加大信贷直接投放的同时，积极通过金融创新不断拓宽支持实体经济的思路和手段，创造了多个工行系统内乃至全国同业的“首笔”“首次”。2013年以来，该行通过债券、基金、股权、理财等多元化投融资方式累计投放非信贷融资近2600亿元，有效满足企业多元化融资需求。

如2014年，广东工行办理了国内首笔由证监会批准、商业银行担任财务顾问的资产证券化项目；2015年7月，发行工行首单美元商业票据；2018年4月，落地全省首笔市场化债转股业务；2018年11月，发行国有控股大型银行首批，也是全省首批民企债券支持工具等。其中，2015年联动纽约工行助力TCL集团在美成功发行美元商业票据,是工行首次为“走出去”企业操作美国货币市场债务融资业务，也是TCL集团首次在美国债券市场直接融资，不仅为企业在美国市场直接融资开辟新渠道，降低企业融资成本，也大大提升了企业在美国市场的品牌知名度。

围绕居民个人金融服务，广东工行力推网点智能化服务。持续运用人工智能、生物识别等先进技术对网点进行智能化改造，目前该行全辖网点已实现智能化服务100%全覆盖及免费wifi100%全覆盖，智能设备年均服务量超1亿笔，居同业和工行系统领先水平。在全辖柜面业务创新研发投产网点统一工作台、双屏交互系统、人脸识别系统、“购物车”组合式操作等，不断整合和优化业务流程，提升业务处理效率。2017年，顺应共享经济蓬勃发展，该行还在全辖率先推出“免押金，免付费，免密码”的共享雨伞服务，有效满足客户不时之需。

环境友好筑绿水青山打造绿色银行

广东工行积极践行“绿水青山就是金山银山”理念，坚持利当前、惠长远并举，自觉推动和大力倡导绿色发展、循环发展和低碳发展，助力生态保护和环境治理，努力为人民群众创造良好的生产生活环境。

该行坚持将绿色经济作为重点支持领域，特别是自去年6月广东省被列为全国5家绿色金融改革创新试验区之一以来，进一步加快创新绿色金融服务模式，全力支持绿色产业发展。截至今年9月底，该行在绿色经济领域的贷款余额近460亿元，较年初增长24%，为节能减排、绿色能源、环保工程、污染治理等一大批绿色项目提供了金融支持；环保合格类客户数达1.7万户，贷款余额近5700亿元，环保合格、环保友好客户贷款占比保持在99%以上，有力推动实体经济的绿色发展。

此外，近年来该行持续加快互联网服务渠道建设与创新，积极推进客户服务向平台化、场景化转变，为客户提供高效便捷、多样化、智能化且“节能简约、绿色低碳”的移动金融服务，同时在柜面服务中投产无纸化项目，大幅减少墨盒、纸张等耗材的使用，进一步降低各项能耗、物耗。初步测算，该行客户每年通过手机银行办理的业务可减少碳排放约2.8万吨，相当于种植了150万棵树。

服务客户奉献社会打造责任银行

广东工行坚持社会效益和经济效益有机统一，恪守“源于社会、回馈社会、服务社会”的责任理念，通过服务百姓民生、参与公益事业、扶贫济困等多种方式回馈社会，争做优秀的企业公民。

为提供优质金融服务，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续开展“服务品质提升年”“服务体验建设年”“抓党建促服务”等接力式服务改进计划，服务品质不断提升。特别是在广州2010年亚运会和亚残运会中，为服务好工商银行以唯一合作银行身份参与的首个国际大型赛事，作为亚运金融服务的承办行，广东工行通过近两年的组织筹备、3万多人的共同努力，圆满完成亚运期间的银行金融服务。在积累服务大型赛事宝贵经验的同时，广东工行也建立了提升服务的长效机制。该行以亚运会服务为新起点，近年来相继开展网点靓化、温馨大堂、效率提升、网点竞争力提升等多项工程，不断优化客户体验。2015年、2017年，广东工行辖内网点连续两届获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，成为全行业文明规范服务的优秀典型。

履行企业公民责任，广东工行热心投入公益爱心事业，积极参与扶贫帮困、助学支教、助老助残、医疗卫生、爱心长跑各类公益志愿者项目。近三年该行在“6·30广东扶贫济困日”捐款累计金额近500万元；开展各类志愿者公益项目超1200项，受助人次约12万；如该行于台风期间在确保行内员工和客户人身、资产安全的前提下，积极协助当地的防灾和复产工作。与此同时，该行积极防范堵截电信网络诈骗，大力加强与各地公安机关、监管部门及其他金融机构的合作联动，充分运用大数据分析技术研发投产外部欺诈风险信息系统，切实保护客户资金安全，2013年以来该行累计为客户避免资金损失超13亿元。

在精准扶贫上，广东工行建立完善精准扶贫工作机制和遍布全行各层级、各机构干部的定点、对口帮扶机制，全方位、多维度推进全辖精准扶贫工作有序开展，积极助力全省脱贫攻坚战。目前该行各级机构共派出近250名全职或兼职的扶贫干部，对口200余个贫困村、近2500户贫困户约7600人进行帮扶。产业扶贫上，充分发挥金融机构的专业优势，通过建立和扶持主导产业、特色产业，带动贫困人口就业，助力贫困人口脱贫增收。截至今年9月底，该行扶贫贷款余额104930万元，较年初增加3424万元，近五年其他扶贫帮困相关经费投入超2000万元。