科技创新推动广州市民“办事” 进入不出门的“刷脸时代”

数字城市服务

蕴藏大宝藏

正如本报11月30日18版“羊城数字城市服务让市民缴费不排队、‘办事不用跑’”所报道,广州数字城市建设和“网上办事”经过十年的探索发展,许多广州市民已经对“出门办事”这件事有了全新的认识。现在的广州,公共事业服务正在全面信息化、数字化,社保、公积金等都可以在网上查询和缴纳,政务服务持续向“只进一扇门”“最多跑一次”以及线上服务“一网通办”推进,“像网购一样办事”逐渐成为一股风潮。越来越多的市民已经习惯于在办事前先用手机查查能不能在线办,他们怀着拆开网购包裹般的兴奋心情,不断地挖掘和体验着忽然就冒出来的新的数字城市服务、新的网上办事方式和流程,又迫不及待地向身边的亲朋好友推荐、普及。

推动这个数字城市服务寻宝游戏惊喜不断、体验常新的,是科技这只无形的大手。2014年,基于第三方支付的实名认证能力,人们第一次可以在网上缴罚单,第一次不用去医院挂号彻夜排队;2015年,移动互联网技术渐趋成熟,手机办事便捷程度更高;2017年,刷脸技术开始应用,人们不再需要用一堆材料证明“我是我”。

今天,我们又一次站在了“网上办事”重大变革的重要时间节点。支付宝副总裁邹亮预测,结合图像识别、AI、区块链等更多新技术,“下一个10年,中国将会逐步进入刷脸办事时代”。

刷脸时代的最大便利:不出门就把事办了

据记者了解,现在全国超过300个城市,有100多类服务实现了网上办理,老百姓常用的热门服务中,超过一半开始能够网上办理。像水电煤缴费、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号等,让老百姓不出门、或者不用到现场办理,有了第三方支付的实名认证技术后相对容易解决。但在传统上,还有一些服务、业务,需要真人、现场办理的,怎么破?老百姓开始问,能不能把这个从前的“不可想象”变成现实?

“短短几秒就能进入页面,以往要跑断腿才能办成的事,现在坐在家里动动手指就能完成,太方便了,强烈推荐给各位朋友啊!”去年3月份,张先生通过广州市住房公积金管理中心工作人员了解到刷脸查询方式,在首次操作成功后,他在朋友圈晒出了自己在支付宝端口查询公积金成功的界面。

自从两年前开始计划买房后,关注自己公积金的变化情况成了张先生生活的一部分。只是,工作繁忙的他很难在工作日请假出来,路途奔波、排队耗时长,每次去柜台查询办理公积金业务都令他头疼不已,“最长一次试过足足排了两个半钟的队啊,真的太耗时间”。

之后陆续出现了公积金的各种网上查询方式,在了解到在家里就能查询到公积金明细之后,张先生就再没去过柜台查询,转而开始研究手机APP、微信查询、网站网厅等多种查询方式,最后他选定了“支付宝刷脸”作为自己日常了解公积金情况的查询方式。张先生觉得,不像从网站、APP、微信公众号这些方式进入,还需要密码验证,支付宝刷脸查询是最便捷的查询方式。

不过老百姓又提出了新要求:仅仅查询能在网上办还是不够方便啊,能不能公积金的提取申请和办理都能足不出门给办了呢?据记者了解,这一要求真的把各地的公积金管理中心给难倒了,须知其中涉及海量账户天量资金的提取、还款、转账等业务,最稳妥的方案还是客户到现场来,实名认证。最后还是支付宝结合眼纹等多因子验证的人脸识别技术,以高达99.99%的准确率让公积金管理中心放下了最后一块心头大石。

2018年3月,公积金提取等业务在支付宝正式上线,让张先生等大批广州市民陆陆续续用手机就完成了自己的公积金提取。目前,支付宝城市服务中的公积金模块,共提供预约服务、缴存业务、提取业务、贷款业务、查询业务咨询等23种服务,还能方便地查询到公积金贷款的按揭年限、贷款总金额、月均还款金额等信息,为广大市民提供了极大的便利。

各地的公积金机构同样受益匪浅。在广州市住房公积金管理中心工作十多年的姚女士对记者表示,以前每到7月份,就会向各单位下发纸质账单,上面罗列了从上年7月1日到本年6月30日期间累计缴存钱数、提取钱数,供缴纳公积金的个人查看,“这种对账单一年只发一次,时效性太差,对个人帮助并不是很大,而网上查询这种快速、便捷的方式,一上线就受到了市民的欢迎。如今很多办理公积金业务的窗口可谓‘门可罗雀’,这在前几年来说,是从来没想过的。”据说有某地的公积金办事大厅,支付宝的公积金业务上线后仅40天就节省下来10万张A4纸。

天天有惊喜,数字城市服务成为羊城市民的五星级私人秘书

爱旅游爱到香港血拼的中山籍妹子Maggie短短两年间经历了办理签证从难到易的变迁。“以前连办个香港签注都是超麻烦的,第一次只能到户籍所在地办,后面续签虽然可以在广州申请,但是又要提供户口证明原件,又要到指定办理点排队填表搞半天。后来就真的是一步步地越来越方便了,先是港澳再次签注、出入境预约都可以在支付宝上弄,现在连签注办理和港澳台签注都可以在支付宝上找飞猪来办了。”

Maggie得意地向记者展示了她前不久的一次办签证经过,“直接在飞猪上找的(代办商家),再在支付宝上搜‘快递’找了家信得过的同城快递把护照送过去就行了,全过程就出门拍过一次证件照。”只不过,当记者告诉她,现在连证件照都能根据支付宝城市服务中的“证件照拍摄”功能的指示一步步自拍生成,之后会被打印出来并由专人送货上门后,她是真的被惊到了,连称“服了支付宝了”。

因为工作原因需要经常往返于粤港之间的杨卫平同样受惠于办理港澳通行证签注流程的大幅精简,除此之外,需要经常叫车出行的他,以前手机里要装至少5家网约车APP,现在的话,“超级喜欢支付宝里高德打车,在一个界面下,可以同时选择几个网约车公司,不用像之前一样,遇到下雨天打车,同时打开几个APP,然后要在不同的APP之间来回切换,头都要晕了。”而在广州市内的出行,杨卫平之前用羊城通卡,已经丢过几次卡了,有一次还是刚刚充完200元,出站时候就发觉不见了,还另外补了15元车费,“现在我出门坐公交车、地铁都用支付宝的羊城通乘车码,手上拿个手机就行了,不用再担心丢公交卡的问题。”

杨卫平感慨地说,“其实现在真的只需要一个手机就能够去香港了,忘记带钱包也无所谓。可以用钱来交易的地方,几乎都可以用支付宝,我买火车票、买电影票、看病挂号、缴水电费、高速过路费等等,统统都是通过支付宝完成的。”

而这些受访者在与记者的交流过程中,都不约而同地跟记者表达了同一个感慨和建议,“这些第三方支付的城市服务真的像个淘之不尽的金矿,每次打开,几乎都能发现又上线了一些想不到的新服务、新功能,给你带来意想不到的巨大方便!没事就打开它玩玩吧,准没错!”