金羊网讯 记者甘韵仪,通讯员韩鑫报道:近年来,在线洗衣业务发展迅猛。当互联网遇上洗衣,服务质量由谁来把控?12月21日,广东省洗染行业协会宣布,目前《洗染业O2O服务流程及规范》(征求意见稿)已制定完成,涵盖洗染业O2O的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、质量要求等标准,并于明年正式公布实施。广东省洗染行业协会副秘书长潘震飞介绍,近年来消费者对于洗护质量的投诉很多,发布标准有利于规范整个行业。
行业协会已认证首批23家洗涤企业
近日,江西一家医疗洗涤厂被媒体曝光,原因是婴儿用布草与成人用布草混洗,无严格消毒环节。广东省是否会出现类似的情况?广东省洗染行业协会秘书长施剑荣表示,协会要求会员单位严格执行法规、标准,强化企业内部管理,加强行业自律尤为重要。
施剑荣介绍,使用后的医用脏污织物,应遵循先洗涤后消毒原则,常见的主要为物理消毒和化学消毒两种,物理消毒以蒸汽热力消毒和紫外线消毒为主,化学消毒常用的是含氯消毒剂(次氯酸钠)和季铵盐类消毒剂,一般也是在主洗环节中加入,进行消毒。按规定进行热洗涤后是可以不作化学消毒处理的。
据悉,广东省洗染行业协会和广州市洗衣洗涤行业协会,组织洗衣行业专家,历时三个月,开展了首批商业布草洗涤资质认证的工作,目前已经有首批23家申报的布草洗涤企业通过了认证。
施剑荣强调,请消费者选择符合商业布草洗涤资质的洗涤企业,而省市协会将加大对通过资质认证企业的监督和复核,有关情况及时向社会公布。
洗衣标准细致到收衣人的着装
当天,天天洗衣(广州)有限公司董事长卢志基当选广东省洗染行业协会会长和广州市洗衣洗涤行业协会创会会长。
卢志基介绍,在线洗衣属于民生关注的焦点,是行业发展的趋势,也存在着不容忽视的问题,消费者的投诉比较多。
那么什么是“在线洗衣”呢?简单地说,就是市民通过手机下单,就有人上门来取衣服,洗完了给市民送回来。这种洗衣O2O的服务模式从一推出,就受到了不少市民的欢迎。
然而在线洗衣质量问题受考验,对此,商务部组织有关单位起草了行业标准《洗染业O2O服务流程及规范》(征求意见稿)。
在洗衣质量上,在线洗衣在外型上要保持原有风格,无明显变型,外观上要整洁美观、无串色变色。PH值达到6.5-7.5,洗后衣物中细菌菌落总数≤ 15cfu/cm2 ,不得检出致病菌和大肠杆菌。在服务信息方面,在线洗衣平台网上发布的服务信息应准确、真实。应对服务的内容进行必要的说明。未经消费者同意,不得收集、使用个人数据。不得超出使用目的范围收集、使用个人数据;未经消费者同意,不得将消费者隐私信息进行非法传播;未经消费者同意,不得向第三方披露、转让或出售交易当事人名单、交易记录等涉及消费者隐私或商业秘密的数据。
该标准细致到收衣人的着装,按规定,收衣员应衣貌整洁,佩戴工牌,使用文明用语,经消费者允许进入房间时应穿鞋套。经营者可以委托具有相应资质的邮政单位、快递公司作为上门服务人员上门收送衣物等物品。收衣后不能立即进行分拣和洗涤准备的,应有专门的中转场所。中转场所的工作区域应独立且封闭。应使用密闭车辆运输,防止环境污染及交叉感染。洁净衣物和待洗衣物不应混装。
卢志基表示,标准化水平是一个国家科技与经济发展水平的反映,也是一个行业与企业管理水平高低的重要指标。