茂名石化全力做好化工固体产品出厂服务工作

金羊网讯 茂名石化化工分部瞄准化工固体产品市场需求量增大的有利时机，主动出击，根据各类产品的走势做足功夫，千方百计调整产品结构，优化固体产品作业流程，借助智能营销系统平台，不断优化各个环节的管理，提高产品装车效率，做好窗口服务，提速产品出厂。

截至2018年12月30日，茂名石化化工分部成品车间全年累计出厂固体产品实现179万吨，一直以来，成品车间下大力气做好产品出厂优化、服务和保障工作。

优化管理提高效率

成品车间车间领导、管理人员以身作则，主动创造性开展工作，带领职工积极为做好服务生产工作献计献策，优化氛围日渐浓厚。

三号聚丙烯库在装置近20天包粉料期间，管理人员不等不靠克服重重困难，带头想办法制作临时登车设施，蹲守现场和班组一起想尽办法优化出库；安全专业提前介入进行安全观察，做好危害识别和风险评估；设备专业从叉车改造、制作购买备件上支持；工艺专业协调储运和计量地磅帮助打单员设立临时打单点，班长带领班员从细节优化，多次发现粉料漏料及时处理，粉料出库发挥了纵横整体协同作战作用，把优化工作做到了极致，顺利完成一万多托粉料的出库，实现了零差错。

智能营销助力出厂

自2018年1月1日智能营销系统正式上线以来，大大规范了固体产品的出库秩序和提高产品出厂效率。

他们改变传统 IC卡提货模式，客户从微信端开单、预约，有秩序进厂提货，大大改善了客户的体验，减少在化销驻厂办和厂区来回奔波需要的大量人力物力，公开透明的提货秩序初步形成，库房可以提前了解提货的需求和详细信息，计划性出库大大增强，有利于形成以保管员为中心，调配叉车、装卸工，指挥提货司机完成出库的秩序。该系统的成功应用，引来包括镇海、广州等地的同行来学习，在中石化属首创，去年9月被总部作为参考模型，建立标准向全系统逐步推行。

客户服务赢得好评

面对激烈的市场竞争，成品车间在大力优化做好固体产品安全有序高效出厂的同时，坚持以客户需求为导向，紧贴市场。

他们尽可能满足和适应各类客户的需要，为了确保固体产品顺利出厂，职工们常常错过午、晚餐的正点时间，放弃午休时间，任劳任怨的做好本职工作。经过车间全体干部员工的共同努力，以智能营销系统的预约为主线，建立公开透明的提货秩序，客户服务质量和服务水平大幅提升，客户满意度大大提高，以优质的服务赢得了客户的信赖和好评，树立了窗口良好服务形象。

（何荣庆 李春红）