【新春走基层】回家第一暖：村子里也配上了电力“客户经理”

金羊网讯 记者程行欢 通讯员沈甸报道：有钱没钱，回家过年。随着春节的临近，广东各地都迎来了返乡潮，村还是那条村，人还是那些人。但有些东西却在不知不觉中悄悄地改变了，家暖屋润，有电有米。随着返乡过年的人员日益增多，让大家过上一个温暖的亮堂年，成为供电人心心念念的大事。

返乡亮亮堂堂过大年

1月24日，记者来到清远英德时，清远英德供电局设备主人客户经理朱飞跃、设备主人谭北社，正在青石、鹤坪村委挨家挨户检查居民用电，遇到外出返乡的村民，还额外多叮嘱几句。

由于在当地村里，很多当地村民外出务工，长年不在家，家里线路老化、用电设备失修等安全隐患，为了做好外出务工人员的用电服务，清远英德供电局在春节前组织开展“电保姆”回家第一暖活动，将供电区村庄网格化划分，23个供电所客户经理包干定人定责，并提前与各村村委会联系，详细掌握外出务工人员的返乡信息，为返乡人员提供服务。

这些客户经理主动深入返乡人员家中，义务为客户检查线路、家用电器、开关，并现场整改落实检查过程中发现的线路老化、线径与实际用电负荷不匹配、室内线路或用电设施存在的安全隐患，让返乡人员安全可靠用电，亮亮堂堂过新年。

“我们一家人一年都没怎么回家，家里天天关着门，有些东西都发霉了，电线也老化了，我一直担心用电会烧线路，没想到供电人员免费上门为我们维修，真是太贴心了。”外出打工刚到家不久的曾存苑看到记者，高兴地说。

朱飞跃向记者解释说，供电客户经理和设备主人的服务可不是仅此而已。“在节前这段时间，每天晚上我们都会在用电高峰期对所辖区域的变压器和线路进行红外测温，监控线路的负荷情况，如果发现过负荷，对线路就进行转负荷处理，对变压器则采用“以大换中”、“以中换小”的方法进行配变阶梯式轮换，高效解决春节期间过负荷的风险。”

返乡务工人员微信就能交电费

鉴于农民工家庭多是老人小孩留守的特点，客户经理在上门服务的同时，还将自己的手机号码留给外出务工返乡人员，发放供电所台区经理服务联系卡，以便在用电过程中出现问题或者外出打工需办理暂停用电，能更直接更快捷的联系台区经理。同时对返乡人员进行电费预存、微信绑定等业务宣传和办理，方便在外打工的农民缴纳和查看电费电量，并在村居建立微信联动工作群，及时发布停电信息，为群众解答用电方面的问题。

记者了解到，除了针对村民家里用电的贴身服务，清远英德供电局进一步优化营商环境，实行“一站式”服务，为返乡人员提供报装、咨询、缴费、维修等专属服务，简化业扩报装流程，解决返乡人员的用电困难，尽职尽责服务到位。 

“为使外出务工人员进家就能用上电，我们积极为他们提供方便、快捷的供电服务，让“坐等服务”变为“上门服务”，及时消除用电故障，让他们舒心用电。”该局市场综合服务中心负责人说。为每一位用户提供“保姆式”和“电管家式”的服务，让每个人都能感受到新时代、新电力带来的新变化。