广州市统计局：近八成市民认可广州服务型政府建设工作

文/金羊网记者马汉青 通讯员董曼虹

记者11日获悉，为了解市民对建设服务型政府的看法和期望，广州市统计局近期通过万户居民调查网，对1986名市民进行了电话访问。调查结果显示：近八成市民认可近年来广州在加快推进服务型政府建设上的措施与效果；超八成市民用过“互联网+”政务信息平台。

调查结果显示，对近年来广州在加快推进服务型政府建设上的措施与效果表示“非常满意”的市民比例有17.2%，“比较满意”的有62.1%，合计为79.3%。

市民对近年来广州整体政务环境的改进情况给予积极评价。对于近年来广州政务环境的改进情况，市民认为改进最大的是公职人员的“服务态度”，认为有改进（“有很大改进”与“较大改进”合计，下同）的比例为83.9%；其次是“工作作风”，认为有改进的比例为82.2%；随后依次是“办事效率”、“政务公开”和“依法行政”，认为有改进的市民比例分别为78.8%、78.5%和73.5%。

“互联网+”政务服务逐步深入市民生活。从调查结果来看，近一年来，81.6%的市民曾利用网上办事大厅、政务邮箱、政务微信等“互联网+”政务信息平台获取信息、反映诉求、办理业务，另有18.4%的市民表示“都没有”使用过。

从市民利用“互联网+”获取政务服务的渠道与方式来看，网上办事大厅，支付宝、微信等互联网平台，政务微信公众号及小程序的中选率高居前三，分别为53.2%、50.7%和40.8%；12345政府服务热线、政务APP的中选率位列其后，分别为29.3%、22.9%；政务微博、政务邮箱的中选率相对较低，依次为14.8%、12.5%；选择“其他”的比例较少，仅为0.4%。

此外，75.7%的市民认为通过运用“互联网+”思维管理服务社会，民情民意得到有效反应和处理。对于广州“互联网+”政务服务存在的不足之处，选择“有些事项未做到‘全程网办’”、“操作不够智能，系统不够稳定”、“网上办理的政务事项还不够多”、“各类政务平台信息不同步”的比例均在两成以上，分别为26.6%、25.3%、20.7%和20%。