【春风服务·温暖回家路】新年出行，白云机场就给他们留下了深刻印象～

编者的话

千般暖意，点滴践行。在白云机场，关爱如一缕春风，拂去旅客心头的烦恼；关爱如一束阳光，温暖旅客的心灵。当孩子与家人走失时，当装有重要证件的背包丢失后，总有一个身影向您伸出援助之手……

紧急十分钟

两楼联动帮助旅客找回遗失证件

2月14日早上9：20，一位旅客焦急万分地跑来T1航站楼失物招领处，说不慎把证件遗忘在另一个航站楼的自助机器上了，请求帮助。

巡查张经理经过了解得知，旅客一家五口早上坐飞机，因不熟悉T1、T2航站楼，坐地铁到了终点站机场北才下车。在T2出发厅自助区域打印登机牌时，显示所乘航班是国航航班，需要在T1航站楼办理值机。

带着老人孩子一同出行的该旅客，顿时很紧张，害怕赶不上飞机。抓起身份证就跑，赶往T1航站楼。慌乱中，将其中一张身份证遗留在了自助值机上。

了解情况后的张经理一边安排人员协助有证件的旅客先办理乘机手续，一边联系广播室和失物招领处帮忙查找证件。当得知证件找到了，张经理立刻坐地铁去T2，并与T2问询助理汪琦联系，约定在T2地铁口进行证件交接。一路奔跑，终于赶在9：30将证件送到失主手上。

接过证件，旅客全家人都松了口气。“谢谢你们，太感谢了，10分钟就帮我们找回了证件。新年出行第一趟就感受到了白云机场的高效服务。”

装有3千多美金的背包失而复得

失主致电96158表达感谢

2月16日，白云机场空港快线安检员张子菡捡到一只斜挎背包，内有美金3千多以及护照等。她马上通过售票记录找到失主苏先生的联系方式，并赶在大巴离开前将背包物归原主。为表达谢意，苏先生回家后特别致电白云机场客服热线020-96158，对张子菡的拾金不昧行为表示感谢。

16日晚上21:00左右，空港快线班车服务部00后实习生张子菡正在T2航站楼GTC客运站执勤，突然，座椅上一只褐色斜挎背包引起她的注意，经询问周围旅客没有找到失主。按程序上报后，经开包检查确认，包内有美金3千多以及护照等重要物品。张子菡马上通过售票记录查找到失主苏先生的联系方式，得知苏先生乘坐的前往台山的大巴即将发车，张子菡一路奔跑，终于赶在大巴离开前将背包物归原主。

成功取回背包的苏先生回到家后，特意致电白云机场客服热线020-96158，对张子菡的拾金不昧行为表示感谢。

熊孩子丢失行李

安保队员帮找回

2月16日下午15:10，白云机场消防安保队员王啸鹏和杨远虎在T1航站楼13号门发现一名老人家在训斥孩子，情绪激动，引得周围众多旅客围观。见此情景，两名队员立即上前了解情况并指引其他旅客不要围观。经了解,老人已66岁，独自带着7岁的孙子前往重庆，孩子趁着老人不注意推着行李箱玩，不小心将行李箱弄丢，找寻半天未果的老人家，忍不住开始训斥孙子。

了解情况后消防安保队员立即将情况上报，提醒队员留意无人认领行李物品，同时带领祖孙俩前往警务室求助。就在此时，另一名巡逻队员在M岛发现一个无人认领行李，老人家听了描述后表示行李箱应该就是自己的，队员们于是带领老人前去认领。看到失而复得的行李，老人激动不已，连连道谢，训斥孙子向队员鞠躬致谢。

细心的杨远虎看到老人家登机牌上的登机时间已临近，于是迅速帮忙拿着行李送祖孙俩到安检口，并告知登机口的方向。满怀感激的老人亲笔写下感谢信对安保队员表示感谢。

白云机场员工接力

帮助走失孩子寻回家人

2月15日凌晨3点半,正值白云机场T1航站楼国际航班出港高峰，东一指廊的登机区域人潮涌动。此时，一位餐饮店员工带着一名小女孩在人群中穿梭，四处张望。

原来，这位小朋友在餐饮店门前与家人走散了，急得掉眼泪。餐饮店员工知道后马上带着孩子到登机区寻找家人，见到值机员胡雅楠后立刻上前求助。小胡细心询问女孩同行的人有谁，准备去哪里，可孩子只知道是和奶奶一起来，不清楚要去哪。

经耐心询问，女孩能记起妈妈的电话，胡雅楠立即拿出自己的手机，拨通了孩子妈妈的电话，在与对方沟通中得知，孩子是跟着奶奶参团出国旅游。拿到孩子奶奶的联系方式后，小胡马上拨过去。而此时，孩子奶奶也正在着急地四处寻找孩子。双方约定在101登机口的充电处汇合，挂了电话，小胡牵着小女孩马上前往。终于女孩与奶奶团聚。

细心的胡雅楠不忘拨打孩子妈妈的电话向她报平安。“谢谢，太感谢你们了！”孩子的妈妈和奶奶不停地对小胡表示感谢。

老人机场走失

机场安保队员及时救助

2月17日，在白云机场上演了感人的一幕，一对年迈的老夫妻不小心走散，在白云机场消防安保队员的帮助下顺利得以团聚。17日下午16：35，消防安保队员朱文进在T1航站楼出发厅三楼巡逻时，发现一名年迈的男性旅客神情焦急四处张望，出于职业的敏感，朱文进上前询问了解情况。经了解，老人家正打算前往新加坡探亲，到达机场后上洗手间时与老伴走失，至今已过去一个多小时，一直找不到老伴。

朱文进一边安抚老人情绪，一边立即将情况上报，值班班长杨远虎立即安排各岗位根据特征帮助寻找。过了大约20分钟，消防安保队员在11号门发现疑似与其走失的家人，通过对讲机传递信息后确认，老两口得以团聚。两位老人相见后虽然互相埋怨，却难以掩饰心中的喜悦。眼看快到登机时间，安保队员赶快指引两夫妻前往相应柜台办理值机手续。

老人家对安保队员助人为乐的行为再三表示感谢，从口袋掏出红包递给队员被婉言谢绝，两位老人都竖起大拇指用河南话不停的说谢谢。

及时归还背包

失主来电致谢

2月19日中午，空港快线云浮线驾驶员樊汉杰在停靠白云机场下客后，例行检查车辆，发现座位上“多”出了一个双肩包，樊师傅立即向值班室汇报，并与班长、分队长一起打开背包检查，尝试查找联系方式。

经检查，发现包内有手提电脑等贵重物品，但可惜并没有找到有效的联系方式。幸运的是，很快调度热线便反馈有疑似失主彭小姐正在寻找她的双肩包，樊师傅按照反馈的信息联系核对后，确认彭小姐就是失主，于是师傅们将背包内的所有物品打包好，与失主约定在B13号门附近交接。

彭小姐对白云机场空港快线员工拾金不昧及时归还连声称赞，事后还特意拨打了白云机场客服热线020-96158为这件事“点赞”。

妈妈带三个娃坐飞机

安检小哥出手相助

新年刚过，白云机场国际安检大厅里一片热闹，无数旅客陪同孩子，或亲朋好友前来，他们在安检口拥抱告别，互道牵挂……

2月15日晚上，国际安检四大队安检员匡进一刚执行完检查任务，准备离开通道，突然听到通道外有小朋友的哭声。他抬眼望去，发现是一名小男孩在不停地哭泣，他的母亲在边走边轻声安抚他，同时还要照顾两辆婴儿车里的孩子，显得手足无措。

看到这一幕，匡进一主动上前。原来金女士一个人带了三个小朋友准备坐飞机出国，大一点的小男孩因为回中国过年后，舍不得奶奶就不愿意出国了，过安检时，又不小心把奶奶买给他的糖弄丢了，所以一路都在哭闹。

了解情况后，匡进一问她们是从哪条通道过检的，自己小跑回去寻找，果然在通道外墙根边上找回了糖果。匡进一将糖果还给小男孩，他马上就不再哭闹了。然后，匡进一提出帮金女士推婴儿车，送她们前往登机口。

但是，小男孩还是一脸不情愿，一直拉着妈妈的衣角不肯走。匡进一便牵起他的手，不停耐心地安慰和鼓励他，一边协助金女士推着婴儿车，往登机口走去。最终，金女士一家人顺利到达登机口，小男孩也乖乖地跟着妈妈上了飞机。金女士十分感动，临告别，不停地对匡进一表示感谢……

特别策划/李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健

文/张新新、彭泽玲、杨根平、郝钰、祁旭敏、梁佩琼、卞建国、邱晓佳

图/张新新、彭泽玲、杨根平、梁佩琼、卞建国、丁娟