白云机场聘任2019年度社会监督员, 持续提升服务质量

3月13日下午，广州白云机场组织召开了2019年服务质量社会监督工作年会，新聘任了2019年度社会监督员31名，对履职积极、 全年提出 意见建议数量排前5名的优秀社会监督员进行了颁奖。这是白云机场自2016年首次聘请社会监督员以来，连续第四年聘任热心社会事务、来自不同行业的人士担任机场“服务督察”，为进一步提升白云机场服务质量出谋划策。

在年会上，白云机场向社会监督员介绍了2018年服务管理和创新工作、二号航站楼启用后白云机场枢纽建设的新进展、开展“春风服务”取得的新成绩等，还反馈了社会监督员2018年提出意见建议的整改落实情况。与会的社会监督员纷纷表示已切身感受到近年 来白云机场在服务方面做出的努力以及取得的成效，但服务工作永无止境，围绕航班正点、行李提取、标志标牌、洗手间卫生等不同方面，他们提出了自己的意见和建议，希望机场方面尽快推动整改落实。

据介绍，白云机场2018年共收到来自社会监督员的意见和建议140条，涵盖标志标牌、设施设备、服务管理、标准执行、文化宣 传、流程优化、环境氛围、综合整治等多个方面，比2017年收到的39条增长了260%。

社会监督员从旅客体验的角度出发，结合自身的专业及时发现问题，有针对性地给白云机场提出合理化意见和建议，这些“金点子”对白云机场的服务升级提质起到了很好的推动和促进作用。白云机场对社会监督员提出的每一条意见和建议都做好跟进整改，140条意见建议目前已完成整改90条，其余也正按计划稳步推进整改。

白云机场相关负责人表示，聘请社会监督员，诚心诚意倾听来自各行各业的不同声音，从而有针对性的改进和提升服务质量，是 白云机场持续做好服务的一项重要举措。白云机场将继续打造 “ 春风服务 ” 品牌，从细节入手进一步提升服务品质和旅客满意度，让市民出行体验变得更加美好。