快件损坏只赔3倍运费？ 东莞公布十大典型维权案例

快件损坏纠纷频发

东莞市消委会公布3·15十大典型维权案例，预付款消费、家政、快递等领域的纠纷成消费维权焦点

文/金羊网记者 余宝珠

图/金羊网记者 王俊伟

网购时代，广大市民每天“买买买”，不需要出门就有快递配送服务送来自己想要的商品，但是方便的同时也容易引起消费纠纷。记者14日从东莞市消委会获悉，最新公布的3·15十大典型维权案例中，家政、快递等领域的纠纷成为消费维权焦点，有消费者因为快件损坏问题的赔付问题而引发纠纷。此外，还有多起纠纷是关于预付款消费的。

2018年12月，消费者陈先生反映通过韵达快递将两箱价值2000元红酒从东莞托运至广西来宾，经物流公司提醒后，陈先生认为货物并不贵重无需保价。在托运过程中因破损将货物返回，经核查红酒全部破损。韵达快递表示按运费的3倍赔偿，消费者不接受，于是请求消委会介入协调。在这个案例中，消费者在快递人员提醒下未对托运货物进行保价，随后出现破损后导致无法得到合理赔偿。经调解，最终韵达快递对托运产品进行全额赔付。

对此，东莞市消委会指出，消费者在购买物流托运、快递相关服务时，签字付款前需亲自确认相关协议条款，贵重物品需声明保价、严密包装 及验货签收，遇到纠纷第一时间保留相关资料，方便后续进行索赔。

广东赋诚律师事务所刘箫音也表示，对于运输过程中货物的毁损、灭失，应当由承运人承担损害赔偿责任。但在实践过程中，托运人（即消费者）承担的主要风险不是承运人该不该承担赔偿责任，而是承运人应该承担多少赔偿责任的问题。“如果未办理保价，货物一旦出现损毁，承运人只会按照事先运输合同约定的限额进行赔付，此类限额往往仅为运费的数倍，价值数万元的货物很可能结果只得到数百元的赔偿”。因此，托运人（消费者）应当重视保价条款的效力，在托运贵重物品时，除选择信誉较好的运输公司外，尽量给物品保价，不要因为保价费用高、心存侥幸而放弃保价。此外，对于经常需要办理托运的人，如对货运公司提供的格式条款中责任限额和保价金额有异议，可与货运公司协商后，另行约定。

邮件丢了？淘到假酒？

东莞中院公布3·15典型维权案例，引导消费者积极理性维权

金羊网讯 记者谢颖、通讯员安燕玲报道：邮件丢了？淘宝淘到假保健酒？市民生活中遇到这些情况怎么维权？

在3·15国际消费者权益日来临之际，东莞市中级人民法院公布了涉消费者权益保护的典型案例，希望借由案例的发布引导消费者积极理性维权，维护自身的合法权益，也提示广大的经营者要依法依规诚信经营。

邮寄车牌丢失

邮政营业部赔6000元

平时市民在邮寄快递时丢件偶有发生，要如何处理？

2018年2月7日，某陶瓷店店主罗某委托邮政塘厦营业部邮寄小汽车牌照，2月8日，显示邮件投递成功。因案涉车辆已开回罗某的云南老家，故进行了收转寄处理，但在转寄过程中，邮件丢失了，邮政营业部补偿给罗某350元。

2018年6月，罗某补办了车牌再次委托该营业部进行投递，投递过程中再次丢失，该营业部补偿了罗某500元。但罗某认为车牌的丢失导致车辆无法正常上路，该营业部的补偿不足以弥补全部损失，双方协商无果，罗某遂提起诉讼。

一审法院认为，没有牌照车辆无法正常上路行驶，确实会给车辆所有人造成损失。案涉车辆的车牌两次丢失的责任均在邮政塘厦营业部。

罗某主张损失按1500元/月计算，法院认可其在合理可信的范围内，故最终酌定邮政塘厦营业部需再赔偿罗某经济损失合计6000元。

网售假保健酒 

法院判决十倍赔偿

如今在淘宝购物已成为很多人的习惯。

2017年5月，原告在淘宝网店铺（店面名称为温州瓯悦福品牌企业店）购买了36瓶江南鹿宝酒，单价为480元，付款共计17280元。法院经查证，涉案产品无保健食品、药品批准文号，仅有QS生产许可证，属于普通食品。 

法院认为，原告提供的证据能够证明，其在被告公司购买了36瓶江南鹿宝酒。经法院委托鉴定，确认涉案的江南鹿宝酒中铅限量值超标，不符合食品安全国家标准要求。被告生产销售的普通食品添加药品，宣传保健治疗功能，误导消费者。根据《中华人民共和国食品安全法》第三十八条、国家标准GB/T27588-2011的相关规定，涉案酒品应认定为不符合食品安全国家标准。被告作为生产商，生产不符合食品安全标准的酒品，酒品应依法召回并向原告进行十倍赔偿。

法官表示，该案是食品安全领域成功要求价款十倍赔偿的典型案例，承办法官在审理该案的过程中，通过鉴定确定涉案食品中铅限量值超标的情况下，认定涉案食品不符合食品安全国家标准，支持消费者关于价款十倍的赔偿请求，从而正确维护消费者的合法权益，引导商家诚信经营，把好食品安全标准关。