广州市2019年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动开展 逾2.2万市民参与

金羊网讯 记者唐珩、许悦 通讯员穗市监、穗消委、机场宣报道：3月15日上午，全市11个会场联动举办广州市2019年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，现场受理咨询投诉、开展有奖问答，并设置“典型案例展区”和“真假商品鉴别区”解读相关法律法规和提供商品鉴别技巧。今年的消费维权年主题是“信用让消费更放心”。

统计：今年11区共2.2万余人次参加活动

据统计，全市共有市民群众2.2万余人次参加活动，广州及各区有关职能部门、行业协会、大型企业等318家单位派出1257名工作人员，现场接受疑难咨询5441人次，受理消费投诉90件，热点主要集中在家居装修、老年人消费、预付卡消费、教育培训、网络宽带等方面。今年，广州市消委会还特别携手会属律师团和专家库多名代表共同参与，现场为有诉讼需求的消费者讲解准备工作和分析法律风险。

广州市消委会副主任张开仕在接受采访时表示，今年，全市消委系统将围绕消费维权主题，深化粤港澳大湾区消费维权合作，以落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》及《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》为抓手，完善消费纠纷异地处理机制，逐步实现两地远程网络调解，不断拓展消费维权合作内容。广州市消委会将提高消费纠纷处理效率，关注老年人消费、预付卡消费等热点问题，同时加大企业约谈力度，敦促经营者加强自律。今年，市消委会还将创新比较试验形式，提供有实操性的消费指引，倒逼供给质量提升；并实施大型社会调查，形成有代表性、前瞻性和影响力的调查报告；加强与龙头企业、行业协会的合作，建立健全政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费维权社会共治新机制。

现场：有老人家在微商购买商品遭遇换货难

在海珠区会场，“智能机器人体验区”为消费者提供消费维权知识咨询服务。市民咨询完成后，机器人会自动打印一张“法律便签”，供消费者扫码了解相关法律法规。海珠区会场通过2台智能机器人开展消费宣传尚属全国首例，广州市消委会表示，今后将借助同类高科技手段进一步提高消费维权宣传工作的智能化程度。

在荔湾区会场，尽管天气阴晴不定，但前来咨询的老人家为数不少。一位姓成的婆婆提着两袋衣服前来投诉称，她2月24日在名为“UAMOMO旗舰店”的微信公众号上购买了一套酒红色和一套深蓝的衣服，但发过来的却是两套一模一样的深蓝色衣服。成婆婆说，她想联系客服换成自己下单的服饰，但无论她如何在微信售后区要求换货，对方除了自动回复一条写着售后服务时间、订单36小时内发货，物流时间5－7天，“售后请留言，耐心等待回复，谢谢”的内容。成婆婆又打电话给包裹上显示的发货人，号码竟是空号。而公众号上提供的“联系电话”，成婆婆打了十六七次都没人接。

金羊网记者随后在该旗舰店尝试联系客服，客服虽然在20余分钟后回复，但一提“换货”二字就再未回复。荔湾区会场的现场工作人员建议成婆婆拨打12345热线投诉，跟进处理。“微商很多都是以个人名义售卖商品，很多是没有营业执照的，法律主体根本就不存在，所以很难进行处罚，维权也很难。建议大家还是尽量到正规渠道购买商品。”