从追求签约率到温暖居民心 广州家庭医生朱雪峰做健康守门人

文/图 金羊网记者 李焕坤 通讯员 李玉红

5月19日是第9个“世界家庭医生日”，在刚刚结束的广州市海珠区第三届星级家庭医生、优秀签约助理、优秀签约团队评选活动中，来自江南中街社区卫生服务中心的朱雪峰医生荣获“星级家庭医生”光荣称号，并顺利取得“朱雪峰星级家庭医生工作室”的牌。

记者了解到，朱雪峰医生从广州医学院毕业后一直从事临床工作，有着14年的临床经验，2011年他来到了江南中街社区卫生服务中心工作，于2015年考取了全科主治医师，从此，在社区全科医生的岗位上默默耕耘、兢兢业业，承担家庭医生签约、预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢病管理、健康一体化服务，并为2000多居民群众提供家庭签约服务。

从追求居民签约率，到走进居民内心

朱雪峰表示和大多数社区医生一样，刚开始做家庭医生时，比较追求居民的签约率，有时为了更快更多完成签约工作各项指标，不太愿意花太多的时间和签约居民交谈，即使交谈也不会太深入，因为签约人群以老人居多，朱医生说，他们特别喜欢和医生聊天，经常会向医生倾诉身体的各种不适，无形中会拖慢签工作进度。

随着签约工作的不断深入，他定期参加了海珠区卫生健康局举办的各类家庭医生培训和考核，通过学习和培训，他对家庭医生有了全新的认识，也彻底改变了他的观念，他越来越意识到工作的指标和数据是没有温度的，而家庭医生服务工作却是需要温暖人心的。他开始调整和改变自己，慢慢地他发现自己不再只是为居民“开药”的机械医生，而是成了他们的朋友，变成了签约居民最信任的健康管家。

考虑衣行冷暖，做健康守门人

每天上班的路上，朱医生都能遇到他的签约病人，有的在练八段锦，有的在散步，朱医生时不时和他们热情的寒暄几句，帅帅的朱医生还是拥有很多师奶级铁杆居民粉，其实朱医生的细心和贴心才是居民信赖他的主要原因。

在众多的签约居民中有一位80多岁患有脑梗、长期卧床的阿婆，有一段时间总是出现不明原因的反复发热，多次在大医院住院治疗也无法改善。朱医生发现后决定上门去探望老人，实地了解一下家庭护理的情况。他来到老人家中，仔细查看老人的日常饮食和居住环境，很快他发现，老人家睡觉的床头刚好正靠着一个大窗户，保姆经常直接打开窗户通风，且没有给老人额外的照护，因为经常被风吹，加上本身体质比较虚弱，容易造成老人反复发热。经过初步检查，发现老人并没有感染指征，建议停用抗菌素，给予物理降温，交待家属要特别注意加强通风时的保暖和做好日常家庭护理，后来老人的体温逐渐恢复正常，反复发热现象也消失了。

朱医生说，一个合格的家庭医生一定要把居民的衣行冷暖考虑进来，走进居民的心里，才能找到良方，才能赢得信赖，而信赖是有效开展医疗服务的基础。

用全科思维提供更优质服务

朱医生说，我们是和社区居民贴得最近的人，解决群众健康“最后一公里”，因此应该要不断丰富和拓展自己的全科思维，爱心、耐心、细心非常重要，只有这样才能为更多的家庭提供全面、便捷、优质个性化服务。

朱医生提起他的一个签约病人，一位70多岁的邓伯伯，是一位高血压患者，长期在大医院就诊，因需要转诊找到了朱医生，在详细询问病情后，了解到他的血压一直控制不好，收缩压长期维持在160-170mmHg，朱医生认真对邓伯伯的病史及身体状况，治疗情况，生活方式、日常的饮食习惯、心理状态，健康知识，家庭状况等进行综合评估，认为他的用药情况符合病情，用药依从性也高，饮食清淡，每周运动，究竟是哪一方面出现问题导致了血压高居不下呢？朱医生没有放弃，继续和邓伯伯聊天，后来经过又一番深入的了解，终于发现邓伯伯长期坚持着一项每天猛烈打沙包2小时的运动，这种剧烈的运动方式显然不适合高血压患者，问题找到后，邓伯伯在医院的建议下开始做一些比较温和的运动，比如散步、慢跑、打太极、养生操等等，一段时间后，邓伯伯的血压已经基本维持在120-130mmhg，现在邓伯伯不仅和朱医院成为了老朋友，而且带着全家都和朱医生签订了家庭医生协议。

朱医生说他从一名默默无闻的基层全科医生，到现在家庭医生签约团队的团队长，离不开海珠区全科医生培训的沃土，离不开签约团队的共同努力，更离不开的是签约居民群众对他们的认可，金碑银碑不如老百姓的口碑，“有事就找朱医生”虽是居民群众的一句口头禅，但背后是一群家庭医生的大爱精神和无怨无悔的付出，是一份为健康护航的沉甸甸的责任。

朱医生说，星级医生的称号是一份荣誉，但只是他的新起点、新动力，他会时刻铭记习近平总书记的那句讲话“没有全民健康，就没有全面小康”，在家庭医生这条道路上勤学苦练，不断提升自己，在家庭医生这个岗位上，做一颗永不生锈的“螺丝钉”。