茂名石化：应用信息化技术提供精准服务

近一年来，茂名石化退服中心以实际行动贯彻落实党的十九大精神，高度重视信息系统建设与应用，将信息化建设与亲情化管理服务深度融合，全面推动信息化建设朝着“业务管理标准化、数据传递自动化、监控跟踪实时化、流程管理信息化”目标迈进，有效提升了离退休精准服务水平，赢得了老同志的广泛赞誉。

以往，茂名石化退服中心离退休人员台账虽然内容较为全面，但存在重点不突出，个人实际信息不够细化等问题，给服务站日常的精准帮扶工作带来了诸多不便。

“要把有限的资源和人力用在最困难、最需要帮扶的老同志身上。”茂名石化退服中心将加强“四个注重”与日常工作实际相结合，于去年开发了离退休人员基础信息库。通过采集离退休人员联系电话、住址、年龄、籍贯、身体状况、政治面貌、退休单位、身体健康状况、家庭成员等信息，建立了全体离退休人员电子信息库，还特别针对高龄、重病、孤寡、伤残、特困等九类特殊人员建立了电子名册和电子服务台帐。同时，系统还将全体离退休人员按照身体状况、家庭情况等划分为三大类，标注“红、黄、绿”三种颜色，实施分类帮扶。

通过建立离退休人员电子信息库，可以使茂名石化退服中心和各社区服务站全面、精准、实时的跟踪红黄绿离退休人员数量，以及及时掌握他们的身体健康状况和家庭困难等情况，不但解决原有红黄绿人员线下手工维护、手工统计、数据错漏等问题，而且通过精准的帮扶和服务，最大限度地为离退休人员做好事、办实事、解难事。

李阿婆是一位独居老人，今年已82岁高龄。从去年开始，李阿婆的腰部疼痛加剧，腿脚也行动不便。由于老伴过世，儿女又都不在身边，日常生活非常不便。服务站工作人员通过离退休人员信息台账，把李阿婆被划为“黄色”类人员，及时组织社区志愿者与李阿婆结成了帮扶守望对。志愿者坚持去李阿婆家看望，每逢年节或周末，还经常带着家人一起来到李阿婆家，帮老人干家务、与老人拉家常，还冒着酷暑为阿婆买来治疗腰腿疼的中草药。“你们真是不是亲人胜似亲人啊！”近日，老人拉着服务站工作人员和志愿者的手流着眼泪说。

家住桥南社区的杨师傅去年不幸罹患肠癌，社区服务站工作人员及时为其更新了离退休信息化台账，将其台账从“绿色”类人员变更为“红色”类人员，并进行重点跟踪服务，及时落实好帮扶措施。近一年来，杨师傅前后共住了几次院，服务站累计为其办理了5000多元的重大疾病住院陪护费补助，还上门送去慰问品和慰问金5000多元，大大缓解了他的经济压力，使老杨的心态由绝望逐渐变得乐观开朗，积极配合医院治疗，目前精神大为好转。

近一年来，茂名石化退服中心借助基础信息库和“三色”信息化台账，及时对社区718名孤寡、重病老同志实施了精准帮扶，发放帮扶救助金额达到513万元，让老同志感受到了雪中送炭般的温暖。

（刘丽婷）