网络外卖如遇纠纷可拨打12345投诉

文/金羊网记者 罗仕

随着互联网的发展，网络外卖成为了不少市民的就餐新途径。8月27日，由广州市人大常委会主办的《羊城论坛》聚焦互联网食品安全话题。记者获悉，市民如遇网络外卖纠纷，除了外卖平台的投诉渠道，也可拨打电话12345或12315进行投诉。

广州市市场监管局副局长吴少斌表示，相比于传统的食品安全问题，互联网食品在微生物污染、塑料碗筷等方面增加了风险，“微生物繁殖很快，有些外卖食品会提前做，然后再送到消费者手中，消费者有时也由于工作忙推迟吃，这就增加了食品安全风险”。

吴少斌表示，如果互联网食品消费者的权益受到损害，最快捷的投诉方式是拨打政府服务热线12345或消费者投诉举报专线电话12315，“我们会对投诉举报问题进行分类处理，如果是食物中毒事故，我们会第一时间赶到现场；如果是纠纷，我们会进行调查取证，15个工作日内给予投诉者答复”。

广州互联网法院相关负责人袁玥表示，2018年9月，广州互联网法院正式挂牌成立，“广州互联网法院有网上服务平台，24小时提供网上立案服务。在网上购买的网络食品，如遇网购纠纷，如果是在广州的市民，收货地址在广州，就可以网上在广州互联网法院申请立案。如果吃了网购食品，出现身体不舒服、身体受到危害的情况，这属于侵权，侵权结果发生地如在广州，我们法院也可以管辖，不需要去到其他地方立案”。