游戏账号被盗装备需花钱赎回 玩家状告运营商

哪些损失可以索赔,哪些不会获法院支持?有关的事项你必须知道。

　　对于游戏玩家来说,如果自己“苦心经营”的游戏账号被盗了,能不能以游戏存在漏洞为由要求运营商负责?

　　《梦幻西游》是由某公司运营的一款网络游戏,玩家李华(化名)注册了两个游戏账号,其中一个账号关联了他的手机号码。

　　2018年10月6日,盗号者使用李华的账号和密码,登录某公司通行证页面,用非账号绑定手机获取短信验证码。在输入手机号和验证码后,进入密保管理页面,并操作将旧“将军令”(一种动态密码保护器)升级替换成新“将军令”。

　　某公司向李华手机发送短信验证码,盗号者输入短信验证码后绑定新“将军令”成功。某公司后通过系统给李华发送“将军令”绑定提醒。

　　2018年10月6日、7日,李华仍正常登录游戏。

　　同年10月10日,盗号者再次登录该游戏账号,通过摆摊出售和无偿给予游戏币、购买垃圾物品的方式,将账号内的游戏道具变现成游戏币后,连同账号内原有的游戏币一并转移到若干游戏账号。

　　当天7时53分,李华致电某公司客服,告知其账号和物品被盗。15时50分,某公司方面告诉李华,被盗的问题已经在紧急查证中,已第一时间对盗号者的账号进行了处罚;也告知其账号下被盗的物品金钱已经全部流通或消耗了,表示争取尽最大的可能帮李华挽回损失。

　　16时32分,某公司方面表示,已帮李华追回物品,但物品已正常出售,部分装备需要李华支付价值2000多元的游戏币赎回。

　　对此,李华认为,某公司《梦幻西游》本身存在漏洞,才导致他的账号被盗,为此拒绝支付,并将某公司告上广州互联网法院,要求某公司恢复上述被盗的游戏道具武器。

　　某公司方面表示,李华未尽妥善保管账号、密码等安全信息以及及时通知的义务,存在严重过错,应承担全部责任。某公司在接到李华通知后,及时采取有效措施处理,已经尽到合同义务,对涉案损失不存在任何过错,无须承担责任。

　　地点:广州互联网法院。

　　结果:法院驳回原告李华的诉求。

　　依据:盗号者能通过李华的账号密码登录账户,并通过李华手机号收取验证码,进而绑定“将军令”,没有证据证明此情况是某公司存在漏洞所致。

　　在无相反证据的情况下,推定李华账号被盗系其未妥善保管其账号及密码所致。第三方玩家购买了涉案网络游戏道具,某公司收回该道具后,须返还第三方玩家为购买该道具而支付的合理对价。故某公司要求李华支付与游戏道具交易时数额相同的游戏币,具有合同依据。

　　(何生廷　冯立斌　李佳)