互联网酒店预订系统两度故障 网友不满：系统应更完善

网友认为携程作为一个大平台，系统应更完善，服务应更到位

金羊网讯  记者吴珊报道：正值国庆出游高峰，旅游预订大平台携程却被曝“已付款酒店订单无法确认”。10月2日晚间和10月3日上午，众多网友在微博报料称，携程酒店预订系统两度出现问题。

记者查阅微博发现，“携程崩了”已成为热词，在相关主题下，众多网友留言称10月2日晚间，遭遇了携程酒店订单付款后显示为“订单已删除或不存在”。网友表示很焦虑，因为不知道酒店是否订上，也无法退款重新订。还有人指出：“携程关键时刻掉链子，三个小时还没有交代，客服电话都不通。”

10月3日上午，携程公关人员回应羊城晚报记者称，2日出现的问题是因为系统故障，当晚已紧急抢修。3日上午11时左右，携程旅行网官方微博发出通告称：“携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。”

不过，有网友报料称，就在3日上午携程的网络又崩了，而且比10月2日更严重，查询酒店点击预订，直接提示“暂无法预订此房型，请返回选择其他房型或者调整入住日期。”再换其他酒店也是一样的提示。

对此，当天下午1时许，携程再次发出通告称：向大家通报，截至13时，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。

不过，很多网友认为携程作为一个大平台，系统应更完善，服务应更到位，并对用户投诉妥善处理。