【派出所故事】这个派出所管着900多名外国人 柔性服务让老外融入当地安居乐业

金羊网讯 记者黄丽娜、通讯员陈思颖报道：很少有人知道，在佛山市南海大沥镇黄岐，生活着来自80多个国家和地区的900多名外国人。特别是位于黄岐的江北社区，因为有近700名外国人长居，成了远近闻名的“国际社区”。

如何管理服务好这些外国人？黄岐派出所一直在探索。2011年，黄岐派出所外国人管理服务站挂牌成立；2012年，黄岐外国人管理服务专业队挂牌成立；2017年底，在江北社区挂牌成立大沥镇外国人服务中心；2019年，位于在中海金沙湾小区的大沥镇外国人服务中心正式投入使用……

如今，居住在这里的外国人，越来越多地对黄岐社区民警竖起了大拇指。对社区的综合治理，也从以前的“事不关己”，到如今的“热情参与”。

开班教外国人学中文 以语言“敲”门

“服务管理外国人，感觉最大的难点就是文化差异带来的不理解、不支持。”在黄岐工作了10年的外管民警区宗仁说，虽然他会说英语，但实际工作中却常吃“闭门羹”，“比如日常管理需要入户走访，他们不理解，以为我们是来‘找麻烦’的。”

如何破冰？黄岐的做法是：以语言“敲”门。

走进大沥镇外国人服务中心，入口处就张贴着免费学习中文的英文海报。二楼是宽敞的服务大厅，与服务大厅连通的，还有图书室、托儿管理室、幸福大课堂、厨房等。

中心对外开放给小区所有居民，他们的子女放学后可以来这里休憩、娱乐、学习。逢年过节，社区民警还会和义工队伍一起，教外国居民包饺子、包汤圆、做月饼，帮助他们更加了解中国的传统文化。此外，中心还整合了居委会、黄岐派出所外国人管理服务站、小区物业管理公司及其他社会资源，定期向外国居民提供社区资讯传播、基础汉语教学等服务，让“老外”过得更接地气。

最值得一提的，就着这里每周六下午开设的免费中文学习班。“我们会为社区内居住的外国居民安排课程，学的都是非常实用的知识，上周我们教的是时间的表达，大概有十几个人来听，热情挺高的。”区宗仁说，语言是沟通的桥梁，只有听懂了，才能理解。

微信24小时在线答疑 柔性服务促管理

今年春节前的几天，黄岐派出所民警蔡健斌、区宗仁来到黄岐海北新城一小区内，给来自中东地区的大卫拜早年，还专门给他派发了宣传单张，提醒他春节期间出门需要注意的防火、防盗和防诈骗知识。“太有用了。我过年可能去一趟温州，出门前一定把电闸拉下来”。大卫高兴地说，还和民警一起贴了春联。

“以前我们入户走访，更多的是查居住证加日常提醒，很多外国人会有一些排斥，但是现在，我们更多的是将服务送进门。”不仅如此，为了让服务不打烊，黄岐社区民警还通过建立微信群的创新服务管理方式，提供24小时在线服务咨询。

区宗仁的手机里，有20多个专为服务管理外国人的微信群。最近的一次，有外国人咨询办理暂住证的事宜，“周五晚上才回到黄岐，但周六周日是工作日，来不及补办怎么办？”群里，区宗仁耐心回应，“周一也可以”，得到了对方的一声“thanks”。

为增强外国人安全防范意识，辖区社区民警还定期组织平安巡讲志愿服务，为他们精心开展安全防范和法制教育巡讲活动。针对近几年频发的网络诈骗，社区民警还以案说法，以辖区发生的一起通过克隆邮箱地址诈骗百余万的案件，传授大家防骗技巧。

“谢谢中国警察！”外国友人们用并不是特别标准的汉语齐喊到。很多外国人听完巡讲后，纷纷要志愿加入反诈骗队伍。“中国的商机很多，我来中国做生意已经很多年了。特别感谢中国警察开展这类活动，对我们外国人帮助很大，我们也一定会遵纪守法的。”来自俄罗斯的安德列说到。

以柔性服务促进管理，在潜移默化中让外国人更愿意融入其中，理解管理、支持管理，共同创造平安和谐的居住环境。黄岐派出所相关负责人表示，外国人服务中心就是要打造一个平台，在管理好的基础上做好服务，让他们安居乐业。