茂名石化确保年度航煤销量位列系统第一

茂名石化销售中心牢记“营销一线”使命，把做大航煤销量、做优航煤流向作为优化工作重点，保后路、保品质、保效率“三管齐下”，2019年销售航煤同比增加30多万吨，创历史新高，在中国石化系统排名第一，其中内贸、出口销量同比增量均创历史新高,出口量在中国石化系统排名第一。

2019年云南、贵州及广西桂林等机场多次出现航煤库存超负荷现象，接收航煤困难，公司航煤面临堵库危险。“保生产是第一要务，必须全力打通生产后路流程！”销售中心牢记使命，明确目标，订立军令状，确保后路畅通。他们从优化片区流向入手，多渠道开源，不仅增加了发往成都的流向，还积极拓宽深圳市场，加大下海量，全年累计供应深圳航煤深圳航煤超40万吨，同比增加33.6%，创历史新高。

销售中心借力智能营销系统上线完善的客户意见穿透式传递平台，简化客户投诉流程，同时严格按照公司“质量指标合格仅是产品市场准入条件，客户满意才是产品合格的真正标准”的要求，强化质量投诉处理，邀请客户实地走访，了解公司产品质量严把关的情况，深刻感受公司产品“质优量足、客户满意”的品牌形象。2019年，客户抱怨及投诉率明显下降，公司受理率和处理率均达100%，客户综合满意度达97.8%。

销售中心协同计量中心等相关部门在优化港口计量系统的同时，优化计量纠纷处理流程，相关人员上船取证处理，以公平快速的纠纷处理能力和产品品质质量赢得客户信任。2019年11月，针对公司成品油下海量大、公司码头负荷过大的情况，中心大胆创新，科学论证，提出并实施“一船二品”装船工作法，装船速度成倍提升，有效缓解了码头作业燃眉之急，受到公司表扬和奖励。（唐潇滢）