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•广东ETC多扣费将试行先退费后核实
•5岁半孩子玩早教机玩出1000度近视
•青海西宁地陷遇难人数已上升至9人
•广州人工智能和数字经济试验区来了
•广州拟开展“春节美食不打烊”活动
•番禺区计划2020年新增学位5370个
头啖汤.今日关注
关键词:ETC扣费 早教机
广东ETC多扣费将试行先退费后核实
目前,全国高速公路联网收费的新系统正式启用并已运行了10多天,有不少车主反映:使用ETC时出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题。
1月14日,粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司(以下简称“联合电服”)向记者表示,推动快速退款,对金额明确的先退费后核实调账。
同时已安排客服人员24小时值班,上线智能机器人客服,同时增加呼叫中心话务员,从不到100人增至500人,日均可处理ETC投诉1000宗,但目前广东有近2000万的ETC用户,服务难度大。
羊城晚报资料图
扣费异常可上公号申请
针对使用ETC时出现多扣费问题,“联合电服“将试行 先行垫付多收通行费,先向用户退费,再联系道路业主核实和调账。
客服人员提醒,车主如遇扣费异常,可在粤通卡微信公众号输入“扣费异常”,根据提示填写投诉表单,如核实为多扣费, 会马上安排退款。
话务员增至五百仍不够用
受2019年大规模发行ETC卡以及2020年取消省界收费站收运营规则变化影响,粤通卡热线用户咨询量骤增,导致部分客户较难接入。
不少车主反映,很难打入ETC客服热线,或通话不久就被挂断。
对此,联合电服表示,粤通卡表示96533呼叫中心已通过增加话务人员、组建投诉处理中心及优化线上智能机器人等措施,提升咨询受理能力。
目前呼叫中心话务人员由6月前不足100人,增加至现在500多人,目前接通率约70% ;投诉处理中心目前增至50人,负责跟进处理呼叫中心、线上客服等渠道的业务投诉,日均可处理投诉1000宗。
新开发智能机器人客服
由于多收费投诉情况较为复杂,需要客户提供的信息较多,通过话务员沟通不但时间长,也容易出现信息填写错误的问题,导致需多次联系客户确认相关信息。
为此,联合电服公司开发了智能客服机器人,客户通过粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序,除了可以回答相关使用问题,更能通过填写表单,在线轻松处理 修改手机号码、车牌占用、空充账号解绑、投诉登记等 业务。
因此话务员也会推荐客户,多使用线上渠道处理多收费问题。
5岁半孩子玩早教机玩出1000度近视
眼看就要放寒假了,家长们开始担心起一件事:假期里孩子们一“沾上”电视、电脑、手机就“无法自拔”了……
近日,东莞5岁男童乐乐(化名)到医院检查出近视将近1000度!让人意想不到的是“元凶”竟是家长买的早教学习机。
五岁男童玩学习机
近视加深1000度
眼科医院医生为乐乐做了散瞳验光检查后,发现乐乐 右眼近视975度,散光225度,左眼近视750度,散光300度,而且裸眼视力只有0.25,矫正后双眼才能看到0.3。 同时,乐乐的高度近视还诱发了双眼交替外斜视15度左右。
更让人心痛的是,通过眼底检查发现,乐乐的眼底照相显示已经是豹纹状眼底,容易引发严重并发症,危害视力,乐乐需要3个月复查一次,通过佩戴眼镜矫正视力。
在医生的详细问诊下才了解到,原来乐乐妈妈在其3岁的时候,给他买了一个学习机,为了让乐乐接受早教启蒙学习,孩子每天玩学习机的时间竟达到6个小时以上。
3-6岁孩子每天使用电子产品
时间不应超过30分钟
眼科医生表示,早教学习机属于电子产品。正是由于过早并且长期使用,每天使用时间还长达6个小时以上,这才造成了乐乐严重的近视情况。而且让人遗憾的是, 乐乐的高度近视不可逆转,也许随着年龄增长,近视度数还会加深。
医生建议,3岁以下儿童不要过早接触手机、平板、学习机等电子产品。3-6岁每天使用电子产品的时间不应超过30分钟,最好控制在15分钟到20分钟以内。
家长也应该主动引导孩子进行户外活动,时间应在一小时以上,最好选择球类运动。相比于学习,让孩子拥有一个美好清晰的童年才是重要的,而且学习而且需要正确方法。
现在近视越来越普通。调查显示,中学生近视率远高于小朋友。中山大学中山眼科中心院长刘奕志援引《2018年广东省儿童青少年近视调查报告》指出,7岁左右,广东全省儿童青少年近视率还低于20%,但不到17岁,他们的整体近视率就超过80%!城区中小学生整体近视率55%,县区中小学生整体近视率46.9%。
一盅两件.醒神提点
关键词:西宁地陷 琶洲 不打烊 新增学位
青海西宁地陷遇难人数已上升至9人
1月13日,西宁市红十字公交站地面坍塌突发事件,致使正在行驶的一辆17路公交车(青A60015)陷入坑内,造成10人失联。目前已发现9名遇难群众遗体。
图/中新网
广州人工智能和数字经济试验区来了
目前广东省已经通过了《广州人工智能与数字经济试验区建设总体方案》(以下简称《总体方案》),方案将于近日正式印发。
《总体方案》明确,打造以琶洲为核心、以珠江为纽带、以产业融合发展联动周边区域的广州人工智能与数字经济试验区,其由琶洲核心片区(含广州大学城)、广州国际金融城片区和鱼珠片区构建起“一江两岸三片区”空间格局,总面积约81平方公里。
图/广州日报
广州拟开展“春节美食不打烊”活动
白天“花城看花”,晚上“挑灯夜宴”!记者1月14日获悉,今年1月17日(年廿三)至2月1日(年初八),广州市商务局联合多个单位,组织开展“YOUNG城YEAH市—春节美食不打烊”活动。配合“广州过年花城看花”活动,让街坊游客既享受广州“年味”,又品尝广州“美味”,深度体验“食在广州”的魅力。
春节期间,广州市商务局与有关单位合作组织的“YOUNG城YEAH市——春节美食不打烊”活动,已吸引192个餐饮品牌2300家门店参与,覆盖全市11个区。
图/羊城晚报记者马汉青 通讯员穗商务
番禺区计划2020年新增学位5370个
番禺区13日召开2020年教育工作会议,会议指出,今年番禺区计划新增5所中小学、学位5370个,扩建公办幼儿园30所,力争2020年公办学位数占幼儿园学位总数达到50%以上。
羊城晚报 资料图
尾盘水果.最新速递
中央广播电视总台《2020年春节联欢晚会》将在粤港澳大湾区和河南郑州两地设立分会场。
最后,让读城妹带大家纵览同城各家报纸的版面,看看今天还有哪些资讯?
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