多家在线出行平台：国内全线产品均可无损退订

金羊网记者 丁玲

24日，记者获悉，包括同程艺龙、携程、驴妈妈旅游网在内的多家在线出行平台升级新型冠状病毒肺炎退改保障政策。

同程艺龙：国内全线产品均可无损退订

针对新型冠状病毒肺炎疫情最新情况，同程升级疫情退改措施，扩大保障范围，最新政策如下：

用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店；

出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人（暂不包括港澳台地区），可以无损退订，损失由同程承担；

同程机票、交通事业群将第一时间响应铁路、民航要求，及时跟进最新政策，协助用户进行退改操作；

即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，以及用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由平台承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；

奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担；

即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可无损取消（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。

携程：国内全部旅游产品均可免费取消

机票、火车票：积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。

酒店：已于23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议。截至目前，已有超过10万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外，携程承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。

旅游度假产品：将扩大保障范围，对出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

驴妈妈旅游网：出发地和目的地为武汉的门票、酒店、跟团游、自由行，可申请全额无损退款

对于已预订即日起至2020年2月8日（正月十五）出发地和目的地为武汉的门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款。

驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。

针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的，驴妈妈预订订单均可申请免费取消。

即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可取消订单（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可取消。

所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明（工作证、医院证明等）等材料，在驴妈妈预订的所有产品可申请免费取消订单。