有需要请拨“红棉守护热线”，广州社工在您身边

羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 廖培金

在这场没有硝烟的抗疫阻击战中，有这样一群人，他们既是社区的“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”，又是“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”。他们有一个共同的名字——广州社工。

据统计，截至2月29日，广州已开设229条“广州社工红棉守护热线”，投入接线服务社工8738人次，为市民主要提供防疫知识咨询111184次、心理辅导25088次，累计服务市民243053人次。

配合镇（街）、村（居）开展线下防控排查411351人次；整合链接爱心物资10939件，折合人民币23.4071万元，参与募捐善款8.8万元。

独居长者突发意外，社工紧急上门施援

2月13日中午，增城区仙村镇社工站的社工们正准备吃午饭时，“红棉热线”响起，社工接到一个紧急求助，电话那边是微弱的呻吟声和慌张不清的话语。凭着对服务对象的熟悉，社工第一时间确认是某个村居独居长者陈爷爷的来电。他告诉社工自己突然呕血严重，求助社工帮忙。

由于事情紧急，接线社工安抚陈爷爷，让他先找个位置坐好不乱动。社工同时启动紧急介入工作，一边通知村委民政干部，另一边让部分社工留守大本营，随时做好应急联络沟通工作。随后两名社工立马骑上“小电驴”飞奔到陈爷爷家中。

社工在陈爷爷门口敲了好一会，里面只传来陈爷爷微弱的声音，却迟迟不能开门。紧急时刻，为了陈爷爷的生命安危，社工只得叫来专业开锁人员快速打开了门。一进门，只看到陈爷爷虚弱地躺在客厅的沙发上，“陈爷爷，您哪里不舒服？”社工急切上前询问。老人一个劲地摇头，双眼紧闭，双手紧握，不时地左右摇晃。

见此情形，社工立即拨打120急救电话，并打开屋里的门窗加强通风，同时从房间里抱出棉被盖在陈爷爷的身上，免得他着凉受冻。过了一会，陈爷爷的脸色稍有好转，嘴里说着“水、水、水”，社工给陈爷爷倒了一杯温水，再确认他无外伤的情况下将他缓缓扶起，给他喂水喝。喝了口温水后，陈爷爷缓了口气，情况稍有好转。

社工随即问到：“陈爷爷，你早上有没吃早餐？”陈爷爷摇了摇头。社工再继续问：“那你平常有没有要吃的药？今天有没吃药？”陈爷爷费力地举起手，指了一下桌面，只见桌面上有几个药瓶。社工赶紧把药瓶拿过来，跟陈爷爷确认是否已经服药，陈爷爷点了下头，又摇了摇头。后来经过再三核实，原来那些是陈爷爷本来每天都要吃的药，但他今天不舒服，吃不下东西，所以那些药也没吃。

随后不久，村委民政干部与120救护车也迅速到位，社工将之前所了解到的情况详细地跟村委民政干部与医生沟通了下，经医生专业评估，需要马上将陈爷爷送往增城区医院救治。随后，陈爷爷弟弟一家也闻讯从邻镇赶来，在现场所有人的协助支持下，把陈爷爷顺利地送上了救护车。

“老人家在第一时间找社工，真心感谢你们啊。”陈爷爷的弟弟在护送陈爷爷去医院之前也不忘感激社工。社工也留下了爷爷亲戚一家的电话，以便持续跟进回访。“当时心里也着急，但理智告诉我一定不能慌，沉着、冷静才是最好的解决办法，联系到平时有关于急救知识方面的学习和培训，心里也就有了底”负责本次施救行动的社工说。

关爱视障长者，搭建“爱心代购服务队伍”

“最近身体怎么样？最近病毒感染比较厉害，有没做好防护措施？记得少上街，要带好口罩啊。你日常买菜、看病问题怎么解决？有需要记得打电话找社工或者居委……”新春刚过不久，荔湾区西村街社工站就第一时间电访和苑社区视障长者，摸清其生活近况及疫情防范准备，并耐心讲解防范方法，叮嘱他们注意事项。

梅姨和丈夫去年刚从明心路盲人大院搬迁到和苑社区居住。夫妇双方都是视力一级残障长者、膝下没有子女，身边没有太多朋友且亲人也住的比较远。疫情发生后，外出购买食材成为他们最大的生活难题，只能求助社工。

接到求助后，西村街社工站的叶社工冒着寒冷的天气，将采购回来的新鲜鸡肉、蔬菜等食材送到了梅姨家中，这些肉菜大概能够满足梅姨和丈夫一周生活所需，暂时解决了梅姨生活上的困扰。

不过，和苑社区里有代购服务需求的不止梅姨一家，单纯由社工来承担“爱心代购服务”不是长久之计。西村街社工站积极发动社区党员及社区志愿者参与社区互助活动，为有需要的困境群体提供爱心代购服务。消息发出后，同样住在和苑社区的退休党员梁姨和何姨马上响应，并带动身边的社区志愿者许姨加入“爱心代购服务队伍”。从2月11日开始，这支“爱心代购服务队伍”正式上线，及时为社区有困难的视障长者、独居空巢高龄长者等困境群体提供爱心代购服务，让他们在疫情防控期间也能得到较好的生活保障。

疫情期间，有些视障长者家中口罩所剩无几，外出看病、外出购物变成他们的生活难题。于是，西村街社工站积极搭建社区互助、赋能平台，号召辖内机关、团体、企事业单位、爱心人士等开展爱心互助，捐赠口罩、酒精等防护物资用于帮助辖区困境人士，尤其是视障长者。社工站将捐赠物资送往一户户残障人士家中。

空巢长者突然摔伤，社工紧急快速施援

“是大东街社工服务站吗？梁叔在家里摔倒，情况危急，你们能上门帮忙吗？”2月14日上午，越秀区大东街社工服务站接到一个紧急求助电话。

情况紧急，社工站马上安排社工即刻赶往老人家中。进入老人家门，只见梁叔忍着疼，正躺在地下，由于已经长时间没有进食，梁叔意识比较模糊。梁叔妻子跟社工说：“我老伴今年71岁，昨天坐在椅子上不小心就摔下来了，家里就我们两个老人，疼得不得了，我想把他扶起来，但是我的腰也扭伤了，我一个人也没办法，只能打电话求助社工帮忙了。”

社工们见状，首先安抚了梁叔妻子的情绪，并将情况立即反馈到梁叔所在社区居委会。另一边，社工联系社区医院医生进行上门检查。社区医院医生快速赶到，为梁叔量了血压，做了简单检查后建议家属拨打120，将梁叔送到医院作进一步的检查。

由于梁叔妻子有腰伤，梁叔的儿子身处国外，社工立即联系了梁叔的妹妹，向梁叔妹妹说明情况，并让梁叔妹妹赶往家中予以支援。在社工的协助下，梁叔妹妹拨打了120急救电话，120急救车随后将梁叔送到医院进行救治，为了确保梁叔安全，社工也与广州福寿康医疗养老有限公司沟通，家属愿意授权与护理员一同陪同梁叔到医院就诊，顺利解决了梁叔的护理照顾问题。目前梁叔情况稳定，仍在医院接受治疗中。

同样遇到紧急情况的还有高龄独居长者梁姨。梁姨今年已经80多岁了，在过年期间外出采购时摔断了手，儿子远在外国。紧急情况下，梁姨想起了“红棉热线”，于是，梁姨马上致电大东社工站求助。在电话中，梁姨告诉社工，自己现在摔断了手，洗手非常麻烦，希望社工可以帮忙购买一些免洗洗手液。社工很快链接到了资源，将免洗洗手液送到了梁姨的手上。“真的很感谢你们！”梁姨说，“如果不是你们，我真的不知道能够去哪里买到这些物资”。