市场监管总局：鼓励经营者推行线下无理由退货

文/羊城晚报全媒体记者 王莉

对于疫情后的消费，不少消费者存在担忧，比如在购物、餐饮以及娱乐等方面的产品和服务质量会不会受疫情影响打了折扣？市场监管总局网络交易监管司副司长白京华表示，市场监管部门将下大力气推动开展放心消费创建活动，积极营造安全放心的消费环境。主要通过几个方面来做好工作。

一是落实经营者的主体责任。大力推行经营者的首问和赔偿先付制度，包括鼓励线下的无理由退货工作。积极探索消费纠纷多元化的解决机制，推动消费维权的关口前移，把矛盾化解在源头。同时，积极吸纳全国性的行业组织参与到放心消费的创建活动中，无论是疫情之前、疫情期间还是疫情之后，这是一项持续的工作。

二是加强消费领域的诚信建设。通过建设消费投诉的信息公示系统，全国范围内全面推开消费投诉公示工作，针对消费者投诉集中的行业、企业进行投诉公示。将经营者被投诉的信息向全社会公开，强化信用约束和社会监督，督促经营者诚信守法。

三是开展形式多样的消费教育宣传引导工作。重点围绕元旦、春节、3·15、五一、中秋、国庆、6·18、双十一等等重点时间节点，加强《消费者权益保护法》以及其他法律法规的宣传，倡导建立健康科学的消费理念，引导经营者守法经营，教育消费者依法理性维权。

四是建立消费环境的测评体系。委托第三方开展消费环境的评价，委托中消协开展全国大中城市的消费者满意度测评，这也是一项持续的工作。