交费时培训机构称“分期付款” 还款才知是“借贷”

■美联英语与刘小姐签订的合同使用了“分期机构”的字眼,没有明确说是“网贷平台”。受访者供图

■美联英语给刘小姐开具的收据,显示付款方式为“分期”。受访者供图

■刘小姐收到的第三方借贷平台的还款提示短信。受访者供图

教育培训贷成消费投诉热点,律师表示不明确告知支付方式侵犯消费者知情权和选择权

交费时以为是向培训机构分期付款,后来才发现是网贷,当因课程质量问题或者其他原因想要暂停课程或退款时,却仍要继续还款,这是近日多名消费者向新快报记者反映的问题。新快报记者进一步调查发现,许多培训机构在收费时并未明确向学员表明是在第三方平台借贷,而只说是“分期付款”。近年来,“教育培训贷”问题引发关注,学员往往还未上课就要交“预付款”,后续问题却难以解决。以去年的“韦博英语关店潮”事件为例,新快报记者了解到,就算所报名的门店已关店,不少学员至今仍在还款。有律师表示,培训机构应明确告知消费者是否是以贷款方式支付费用,否则属侵犯消费者的知情权和选择权。

■采写:新快报记者 肖韵蕙

投诉:培训机构涉嫌“诱导贷款”

广州的刘小姐表示,去年7月她在一款社交软件上刷到了美联英语的广告,称可以“免费试听”,一直想报英语培训班的她心动了,于是便来到门店了解情况。来到门店后,工作人员热情地向她推荐培训课程,称可以“分期付款”并“包过六级”,刘小姐报了名。

“报名交费都是美联英语的工作人员在帮忙弄,我只提供了我的身份证和银行卡号。”刘小姐表示,当时工作人员并没有提及任何关于“网贷”的字眼,她一直以为学费是在向培训机构分期付款,并当场交了4528元的定金,剩下的学费都通过“分期”的方式交纳。

上了几节课之后,刘小姐感觉美联英语的课程质量并没有达到自己预想的效果。因此,她提出了退款。而美联英语的工作人员表示并不能退款,就算要退也必须交30%的违约金,再加上扣除的课时费,刘小姐要交2.4万多元。

刘小姐称,在协商过程中美联英语还是从未提及给自己办理“网贷”,后来她发现每月自动扣款的短信上都会显示“有钱花”,去网上查询之后发现是一个第三方贷款平台,如果不及时还款,就会影响自己的征信。刘小姐表示,后来她询问美联英语是否为自己办理了网贷,对方仍没有给出明确的答复。刘小姐认为,美联英语涉嫌向学员“诱导贷款”,对学员来说是不公平的。

大学生:办完“分期”后才知有利息

而大学生小李近日也向新快报反映,今年4月中旬在报名一个舞蹈培训机构时,对方用小李的身份证和银行卡办理了“分期”,并未提及需要办网贷。小李称后来自己发现“分期”交的学费比之前多了2000多元,询问培训机构后发现是“分期平台”的利息,她这才知道是网贷。

而她之前一直以为钱是直接交给他们舞蹈室的,“舞蹈室工作人员后来说现在一说起分期都知道是网贷,但我觉得一个正规机构,不管学员知不知道都应该跟别人说是网贷,并告知有多少利息,然后要学员考虑清楚再办理的吧。”小李说。如果知道是网贷她绝对不会去办理,学校也专门宣传过要谨慎网贷。

在《新快报》今年3月25日“新快315”版面刊登的《报名20988元舞蹈班后想退款未果》中,也曾报道过大学生小梁表示当时报名高额课程班时,舞蹈培训机构也只和她说是“分期付款”,并没有说是在第三方平台网贷,而后来想要退款时却遭舞蹈培训机构拒绝,没上课却要还两年每月1031元的贷款。

退款或要付高额违约金 有的不得不继续还贷

大学生小李表示,在了解到培训机构给自己办了网贷之后,觉得被培训机构欺骗了,后提出了退款。而培训机构表示退款要交学费总额70%的违约金,小李说自己一个大学生拿不出这么多钱。在给新快报记者反映了情况并跟机构多次协商之后,最终也给培训机构交了5000元的违约金。

而在刘小姐报名美联英语的案例中,经过多次协商,美联英语最终同意只扣除1万元(包括已上完的课时费),将剩余款项退回给了刘小姐。

去年10月,国内老牌英语教育培训机构“韦博英语”突然宣布多地门店关闭,因为韦博英语学费收取大多采取“教育培训贷”的方式,学员不得不继续还贷。近日,新快报记者在韦博英语学员的维权群里看到,目前大部分学员仍在继续还款。

记者咨询分期付款 被要求“征信没问题”

培训机构客服一直未提“贷款”;合同见“分期机构”字眼

值得注意的是,在美联英语给刘小姐开具的电子收据中,显示交款方式为“刷卡POS、分期”,而下面“说明”也为“分期付款以实际银行到账为准”。而在双方签订的合同中,显示“如乙方使用分期支付,乙方有义务向分期机构提交真实、完整、有效的证明材料……乙方(学员)因分期业务产生的纠纷与甲方(美联英语)无关,乙方可向分期机构主张相关权利……乙方分期支付时支付甲方立刻说平台资源服务费,退费时不予退还……”合同中使用了“分期机构”的字眼,没有明确说是“网贷平台”。

新快报记者在进一步调查中发现,教育机构在回答关于收费等问题时,几乎都称“可以分期”,并没有说是“贷款”。新快报记者以学员的身份询问了美联英语的客服,在问到费用相关问题时,对方表示“一个级别学4-6个月,月均1500元左右,可以按月分期”。记者询问分期是否有什么要求,对方称“一般成人,征信没多大问题都是可以的”。当记者问到为什么还需要征信时,对方表示“分期一般都是需要征信的吧,这个我也不是很清楚”。

随后,该工作人员在电话中表示,分期是可以按月的,每个月固定给机构交一定的费用,如果报名还会有免息分期。在整个咨询费用的过程中,对方并没有提及任何“贷款”有关的字眼。

6月9日,新快报记者拨打美联英语相关负责人电话,对方并未接听,随后对方在给记者的短信中回复了美联英语的邮箱,记者当日发去了采访问题,截至发稿前并未得到回复。

律师说法

培训机构应明确告知消费者 是否以贷款的方式支付费用

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报记者表示,对于教育培训机构未明确告知消费者“分期付款”其实是在第三方平台借贷的行为,是侵犯了消费者的知情权和选择权。培训机构在选择为消费者办理网络贷款时,一定要明确告知消费者选择的是以贷款的方式来支付培训款项,在告知的情况下,由消费者来选择是否采取贷款的方式,还是说其他的方式来支付培训费用。

廖建勋建议,消费者在选择培训项目、签订合同的时候一定要认真看清楚相关合同的项目内容,并一定要保留相关合同的原件或副本。如果发现培训机构有侵犯消费者权益的行为,可以向消费者权益保护组织或者相关行政主管部门进行投诉。

相关链接

“教育培训贷”问题成2019年广州消费投诉热点

据记者了解,今年3月15日,广州市消费者委员会公布了2019年度全市消费系统处理投诉情况,“教育培训贷问题引发关注,商家有意混淆概念”成为去年投诉的五大热点之一。

相关负责人介绍,2019 年全市消委会系统受理教育培训服务投诉 4800 余件,其中培训贷问题最为突出。由于培训机构推出课程收费一般为 1万-5万元,有的高达20万元,刚就业的年轻消费者难以一次性缴纳高额费用,只能分期缴费。但部分培训机构有意混淆“贷款”和“分期缴费”这两个概念,导致部分学员上当受骗。