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建设银行中山市分行全面开启智能布局,扩大智能服务覆盖面

来源: 作者: 发表时间:2020-06-29 19:11
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在科技飞速发展的今天,人工智能有飞跃式的提升,金融科技技术层面取得了突破性的发展,人工智能在银行业务中应用显得尤为重要。

在金融领域中,人工智能已经逐渐在智能投资顾问、 金融预测与反欺诈,安全监控预警,智能客服等方面崭露头角。

人工智能彻底改变传统客户服务模式及思维,实现智能的、精准的服务,客户服务面更广,客户服务更便捷、响应更快、更贴心,客户得到全新的体验。

以人工智能为导向,实现业务全面智能化,是中山建行今后的发展重点,中山建行积极打造“智慧银行”,推出了包括智能互动桌面、人脸识别等多达十几项创新应用;在客服领域,建设银行打造了智能客服机器人,一个机器人可替代500多位人工客服,如今大部分的客服均由智能人工完成,极大节约了人工成本,建设银行智能客服语音识别率可达90%以上,人工智能语音机器人通过语音交流方式,客户可以快速定位自己的需求,包括查看购买理财产品和咨询银行业务,甚至是查询当地天气情况。

人工智能渠道目前还是摸索阶段,涉及客户识别、交流、识别、产品营销、风险控制,以及业务运作等多个领域。其中,中山建行的手机银行APP已添加了智能客户服务,客户可通过语音识别导航所需服务,使客户更便捷得到所需的服务,例如客户急需取现又忘记的带银行卡,可以通过手机银行的语音智能服务引导去无卡取钱功能,只要点击机器人图标后说“无卡取款”,手机银行即可导航至“无卡取款”功能,客户就可马上通过手机银行申请无卡特约取款,同时预约取款金额、密码、期限及取款区域。

办理成功后,特约取款ID将通过短信发送至客户的交易通知手机号,客户无需携带银行卡,只需凭特约取款ID及取款密码即可在建行自助设备提取现金,同时还会显示相关就近相关网点的营业信息;另外,在中山建行的自助柜员机中应用了人工智能的模式识别、知识图谱等技术对用户进行身份验证,实现“刷脸取款”功能,完全颠覆了以往的“只认存折及银行卡”的银行服务,在把控好风险的前提下,极大地满足了客户对便捷性的要求。

总体来看,在人工智能的推动下,中山建行在多项业务上均有相应的智能布局,在以人工智能为导向的智能化转型将大步向前。今后将重点关注金融科技,持续扩大人工智能等前沿技术的应用。

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建设银行中山市分行全面开启智能布局,扩大智能服务覆盖面
  作者:  2020-06-29
在金融领域中,人工智能已经崭露头角

在科技飞速发展的今天,人工智能有飞跃式的提升,金融科技技术层面取得了突破性的发展,人工智能在银行业务中应用显得尤为重要。

在金融领域中,人工智能已经逐渐在智能投资顾问、 金融预测与反欺诈,安全监控预警,智能客服等方面崭露头角。

人工智能彻底改变传统客户服务模式及思维,实现智能的、精准的服务,客户服务面更广,客户服务更便捷、响应更快、更贴心,客户得到全新的体验。

以人工智能为导向,实现业务全面智能化,是中山建行今后的发展重点,中山建行积极打造“智慧银行”,推出了包括智能互动桌面、人脸识别等多达十几项创新应用;在客服领域,建设银行打造了智能客服机器人,一个机器人可替代500多位人工客服,如今大部分的客服均由智能人工完成,极大节约了人工成本,建设银行智能客服语音识别率可达90%以上,人工智能语音机器人通过语音交流方式,客户可以快速定位自己的需求,包括查看购买理财产品和咨询银行业务,甚至是查询当地天气情况。

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总体来看,在人工智能的推动下,中山建行在多项业务上均有相应的智能布局,在以人工智能为导向的智能化转型将大步向前。今后将重点关注金融科技,持续扩大人工智能等前沿技术的应用。

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