坐网约车丢失物品怎么办？失物可由司机送回

羊城晚报全媒体记者 严艺文

乘坐网约车丢了手机等随身物品怎么办？近日，记者从滴滴出行获悉，“遗失物品送回”功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商司机开车送回等多种方式。若协商司机开车送回，乘客反向发单需预付路费，全额交付司机。

根据滴滴大数据统计，今年上半年，司机发现遗失物品并报备平台超85万件，用户报失遗失物品找回率65.2%。经数据分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高。由此，滴滴正式推出 “遗失物品送回”功能。

记者了解到，“遗失物品送回”功能提供三种送回方式，分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。若乘客在车上遗落物品，订单结束后的48小时内，可根据自身需求任选其一。

其中，“协商司机开车送回”选项在每日8时-22时开放。乘客确定物品遗落在车上后，与司机协商一致，可反向发单，并需预支付司机的送回费用。为避免实时计价可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，送回费用综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用，实行一口价，平台不收取该费用。

坐网约车丢失物品可由司机送回

如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以联系滴滴客服。客服验证用户身份后，会根据乘客需求，开通智能识别功能，乘客可在其他手机终端登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，乘客可一键使用“协商司机开车送回”方式。

记者此前报道，根据相关法律规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。自2019年起，滴滴就“遗失物品送回”功能征集公众意见，并推出相关专项规则。专项规则规定，乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时，应向司机支付运输费；乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用；除快递费、运输费之外，司机不得向乘客要求其他不合理费用。

滴滴方面表示，2019年，成都地区试运行遗失物品送回功能。数据显示，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。接下来将持续升级遗失物品找回系统功能。同时，提醒乘客乘坐网约车时妥善保管自己的物品。