机会多待遇好权益有保障 家政就业这条路越走越宽

从业人员要接受一系列的专业家政培训 本版图片由南粤家政学院提供

“南粤家政”工程既解决就业问题，又满足市民家政需求

羊城晚报全媒体记者 程行欢 丁玲 实习生 陈嘉妹

综述

8月14日，海珠家政医养就业协同发展联盟成立。

这个由海珠区人民政府、广州市人社局、广州市妇联、海珠区推进家政服务发展领导小组成员单位以及各街道，广东轻工职业技术学院和51家庭管家等龙头家政公司一起共同搭建的平台，将组成一个新型的推进医养、家政行业产业高质量发展非营利性联盟。

这也是家政行业提质扩容中又一次尝试。成员单位涉及基层服务站服务供应商入库企业、家政类培训机构、区内技工院校、综合性医院、贷款银行等多个群体，通过政校行企协同合作的方式，探索职业培训创新机制。“联盟盟主”广东轻工职业技术学院管理学院副院长宋炜告诉记者，这一平台通过各层次对外开放，职业技校学生、下岗员工、农村闲散劳动力、转业军人，都可以通过联盟这一立交桥式的教育，在学习培训后进入就业岗位。这一尝试如果被验证具有生命力，将来有可能在全广州范围内进行推广复制，吸引更多的富余劳动力主动前来，形成就业的“蓄水池”。“广州目前估算从业人员在2018年是35万~50万，如果要满足整个广州市的家政需求，我认为至少要80万~100万。”广州市家庭服务行业协会会长朱德毅告诉记者。

2019年7月11日，被业内亲切称为“家政36条”的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》由国务院发布后，对家政领域的探索不断推陈出新，家政服务业的职业环境也不断改善。“2015年公司面向市场招收90后员工非常困难，来10个差不多要走掉9个，年轻人很难接受刷马桶这种工作。”51家庭管家副总经理徐卫华告诉羊城晚报记者，他见证了近几年家政行业营商环境的变化，如今越来越多的人前来公司应聘。广东省人社厅出台《广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案》，提出要加快推进家政服务职业化、国际化、标准化、专业化发展，家政行业迅速进入了职业化的起步阶段。今年1-6月份，51家庭管家新增了466个就业岗位从事服务业（不包含IT技术团队），其中有84个是大专以上学历。

员工制的推广，让从业人员有了最基本的安全感和归属感。从最基本的五险一金，到提供在市场上有竞争力的收入，合理的工作时间，再加上绩效工资、加盟创业、股权激励等现代企业发展的模式，为从业人员的职业发展提供了更多想象的空间。

另外，各种相对应的商业保险也开始增多。朱德毅告诉记者，除了免费培训等基本的员工福利，家政企业一般会购买团体意外险和家政经营责任险两种商业保险，市场上也有针对雇主的雇主责任险。这些既能维护雇主的权益，也能让家政从业人员安心工作，将精力集中于提升服务质量。

目前，广东省还在积极推动建立家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，不仅针对家政服务从业人员持证上岗、实名制管理，雇主信用也将实行“红黑名单”，纳入家政诚信体系。未来，会有更多的创新在这一领域发生。朱德毅呼吁，能够关注大龄家政人员的从业保障问题，“是否可以研究针对家政企业出台统一的工伤险。”他说，这一特殊领域会存在部分超过退休年龄的妇女，也从事家政工作，但没办法签订劳动合同并且对接社保系统，这部分人群的权益值得关注。

从业人员正在进行婴儿护理培训

故事

他们与企业一起成长

摩擦有人调解创业有人带路

不怕苦不怕累，但就怕受委屈，个性化多样化家政服务需求持续快速增长，家政服务市场难度也越来越大，家政人员劳动权益保护问题也日益凸显。广东省轻工业技师学院副院长王惠民在接受羊城晚报记者采访时表示，从事家政服务期间未与家政机构或者雇主签订相关合同或协议、自身法律意识淡薄、在工作中不懂如何来维护自身权益或不敢站出来维权等成为家政从业人员维护自身权益路上的“拦路虎”。如何创造条件让从业人员放下后顾之忧积极投入到工作之中？大部分接受采访的企业表示，出现与雇主的摩擦，一般会先向服务人员了解情况，然后由公司出面与雇主协调商谈，而员工制家政也正是以这一优势引导了行业良性发展。

公司主动出面协调问题

“月子管家”凌丽霞除了是公司的金牌月嫂以外，她还需要帮助处理月嫂在上户过程中与雇主出现的各种摩擦。“月嫂上户这块相对摩擦会多一些。类似上户过程中月嫂受伤，谁负责医药费？月嫂被怀疑偷雇主家的东西，又该怎么办？”凌丽霞告诉羊城晚报记者，针对这种情况，实行员工制的企业能对自己的员工实行比较公正的管理和处理。

“公司制定了一整套规范来保护上户月嫂的权益。上户过程中，月嫂不许带药，所带滋补品也要放在雇主家中最显眼的位置；身上不带现金，确实有也要告诉雇主金额并记录纸币上的编号数字；另外，如果月嫂受伤了，督导老师会立刻带月嫂到医院就医，公司售后服务也会立刻联系客户换月嫂继续上班，让受伤的月嫂得到休息。”凌丽霞说。

对于上户月嫂来说，如何维护节假日期间的自身权益是个老难题。不过在凌丽霞看来，如今情况已经明显好转。公司出面协调解决能够让矛盾得到顺利解决。比如，公司会征询并尊重月嫂的上户意见。节假日特别是春节，愿意上户的月嫂可以报名；不愿上户，公司则不排班，同时春节上户公司会给予月嫂奖励和补贴。“如果月嫂在节假日仍在进行上户服务，雇主需要付加班费。但有时会出现雇主告诉月嫂节假日期间不用服务甚至拖欠加班工资的情况，对此，公司会在月嫂上户前与雇主沟通，根据上户过程中的节假日天数提前收取节假日的基本工资，这样即使雇主表示节假日不需要月嫂服务，月嫂的吃住也能得到基本保障。”

创造条件与员工共同成长

1992年出生的陈文龙，在湛江机电学校毕业后来到广州工作，没有想到，有一天自己能够在省城创业。广州金碧花园小区楼下，他有了自己小小的一个门店，门店上是广东家政龙头51家庭管家的招牌。

这也是去年年底51管家推出的品牌门店计划，陈文龙是5个首先吃螃蟹的员工之一。

4年前的陈文龙是广州稻香酒家管理岗的一名员工。从一间大牌餐饮企业跳槽到一间家政行业，擦地抹桌刷马桶，是很多年轻人干不了的活，但当他得知在51家庭管家做保洁的收入可以达到7000元一个月，打算试一下。“介绍我去51家庭管家的是一个朋友，也曾经有过顾虑，不过他告诉我，里面的员工80%都是年轻人。”陈文龙告诉记者，在稻香他一个月的收入在4000-5000元，这一收入差距还是比较吸引他。

年轻人有充足的适应能力，这让他很快便如鱼得水，而更多的机会也来临了，让他有了更多尝试和突破自己的可能性。不满足于保洁工作，他又通过公司内部的机制进入了管理岗发展，收入也有了新的提升，直到2019年年底公司推出新的门店计划，支持员工与公司联合创业。

寻找合适的地点，进行统一装修，公司提供人力与培训支持，陈文龙的小店开张了。不巧的是，公司这一计划遇到了新冠肺炎疫情的影响，一直到5月份，公司才有了小小的盈利。随着国内疫情防控形势的明显好转，接下来的两个月收入有了稳步的提升。

“公司周末会经常搞活动，帮我获取客户资源，还有最近推进的羊城家政项目，公司也会将一些客户推荐给我。”陈文龙告诉记者，他目前的计划就是先跟着公司走，然后逐步创建自己的家政团队。经过多轮岗位的锻炼，自己有着一线保洁实战经验，也做过管理和职业培训导师，未来进行真正独立创业有着广阔的天地。

数说

根据天眼查数据，我国今年上半年新增21余万家相关企业，同比增长86%。其中，4月是我国成立此类企业数量最多的月份，接近6.5万家，环比增长145.4%。目前，我国共有107万家企业名称或经营范围含“家政”。从地域分布来看，江苏是我国拥有家政相关企业数量最多的省份，超过18.7万家，占全国相关企业总量的17.47%。山东、浙江、广东、河北等省市地区的企业数量位列第二至第五位。

另据商务部数据统计，家政行业复工率在逐月提高，6月底全国家政公司复工率达90%以上，大中型家政企业均已全面复工。