中国质量技术与创新成果发表赛获奖名单公布，白云机场参赛项目全部获奖

9月22日，首届中国质量技术与创新成果发表赛获奖名单公布，白云机场参赛的七个项目全部获奖，其中三个项目获评优质服务“示范级”，四个项目获评优质服务“专业级”。

首届中国质量技术与创新成果发表赛9月15日至20日在北京举行，大赛以“技术助力质量，创新引领未来”为主题，共有来自全国各地的能源、民航、铁路、公路、钢铁、银行、通信、电网、燃气等行业42个项目进入现场决赛环节。

白云机场参赛阵容强大，运控中心、飞管部、安检护卫部、信息公司、地勤公司、商旅公司、客服中心等7个单位分别组队参赛。各项目团队结合岗位特点，精心准备，细致演练，从不同维度进行了服务创新成果分享，活泼多样的现场表现形式、缜密严谨的过程数据统计，以及饱满的质量创新热情，赢得现场观众和评委们的一致好评。

经过激烈的角逐，安检护卫部的“星级检查室，尊享新体验”、客服中心的“轮椅旅客‘门’到‘门’，白云客服‘心’贴‘心’”、运控中心的“凝心聚力促准点，品质出行耀白云”三个项目获评优质服务“示范级”称号；商旅公司的“‘民航文化科普，从娃娃抓起’——机场一日游服务项目”、飞行区管理部的“航空器推出程序优化研究”、地勤公司的“让爱‘箱’随，用心呵护每一件行李”、信息公司的“基于智慧感知的机场个性化服务”等四个项目获评优质服务“专业级”称号。

作为全球航线网络的主要航空枢纽节点之一，也是粤港澳大湾区核心机场之一，白云机场一直致力于提升旅客服务质量，于2020年6月加入广东省协会，成为广东省质量协会副会长单位。致力于打造春风服务特色品牌，通过开展服务三人小组创享会等，打造服务创新平台，营造服务创新氛围，共同提升服务品质。先后被民航旅客服务测评机构评为“最佳机场”；二号航站楼被SKYTRAX全球权威机构评为“全球五星航站楼”。

服务提升永远在路上。未来，白云机场将继续秉承高质量发展理念，持续打造春风服务品牌，激发广大员工参与服务质量提升和创新，推出更多便民服务举措，为广大旅客营造更加安全高效、舒适便捷的出行环境。

白云机场获评优质服务—“示范级”的项目

安检护卫部：

星级检查室，尊享新体验

“星级”私密检查室是白云机场创新特殊旅客服务，打造“人文机场”典范的亮点项目。2019年，白云安检针对特殊旅客过检痛点，联合专业设计团队，听取广州市残联专家的指导意见，结合特殊旅客的生理特点与心理诉求，从“馨”场所、“新”设备、“心”流程及“欣”体验四个方面进行了特殊旅客服务再设计、再提升，最终形成了舒缓旅客情绪、舒适人机尺度、舒心人性服务的私密检查空间解决方案。

客服中心：

轮椅旅客“门”到“门”，白云客服“心”贴“心”

“门到门”的轮椅服务方案以基于旅客需求分析的服务流程延展为主导，以基于文化引领、质量监管、员工素质提升的组织管理为支撑，保障白云机场客服中心轮椅旅客“门到门”方案的顺利实施，解决了过去轮椅服务在航空出行中所存在的“轮椅申请预约难”和“轮椅服务衔接难”的两大痛点。

运控中心：

凝心聚力促准点，品质出行耀白云

运行控制中心围绕民航局真情服务底线，聚焦旅客体验提升，以“航班准点”这一民航攻坚难点为目标，推出《凝心聚力促准点 品质出行耀白云》项目课题。通过“一套体系，五项举措”的具体推进，2019年实现了航班正常性89.1%的历史性突破，减少航空器碳排放42183.5吨，为打赢蓝天保卫战贡献白云力量。

白云机场获评优质服务—“专业级”的项目

商旅公司：

民航文化科普，从娃娃抓起——机场一日游服务项目

“游机场•懂民航——白云机场一日游服务项目”秉承“开放办机场、服务大提升”的理念，以科普教育、文化体验等多元旅游方式，整合白云机场的旅游与科普资源，通过带领孩子们深入机场各岗位参观学习，体验职业角色扮演，了解乘机流程，学习民航安全的重要性。让他们自主进行“研究性学习”，认识机场，了解民航文化，感受每一个民航人对工作的热爱与执着，丰富社会实践，发现人文自然与机场文化相结合的美学知识，提升品质素养。白云机场一日游项目让企业传播民航文化、推动文化传承、培养文明乘机理念，让机场充分展现开放与包容，实现行业与社会的完美融合。

飞行区管理部：

航空器推出程序优化研究

白云机场飞行区管理部针对飞机推出程序进行研究，结合民航规章制度以及安全需求，制定优化改进措施，以提高飞机推出效率。通过改进措施，最终飞机推出耗时减少60％。旅客在飞机里等待时间减少，提升乘机体验，节省航空公司耗油成本以及机务单位人力成本，并且提高机场放行时刻资源利用率以及地面运行效率，匹配白云机场未来容量提升的保障需求，让更多的航空公司、旅客信任我们，选择我们。

地勤公司：

让爱“箱”随，用心呵护每一件行李

“让爱'箱'随，用心呵护每一件行李”课题，从解决行李破损这一服务痛点入手，秉持着白云机场春风服务“心服务，新体验”的理念，从技术层面和服务层面不断提高行李运输服务品质，完善了装卸规范标准体系，实现了全流程行李监控系统，研发了行李辅助装卸装置卸放行李，优化了雷雨天气停止作业时行李提取温馨提示指引，以技术智能化带动服务智慧化，用有温度的行李保障服务，打造旅客全新的行李服务体验，降低了行李破损率，让服务更贴心、让旅客更舒心、让航空公司更满意。

信息公司：

基于智慧感知的机场个性化服务

智慧感知小组根据粤港澳大湾区发展规划纲要和民航机场“四型机场”建设要求，秉承“成就客户、共创价值”的理念，立足旅客出行三大痛点，选择《白云机场基于智慧感知的个性化服务》作为课题,持续开展科技创新和质量改进，课题成果凭借着前瞻性、适用性、先进性得到了评审组的一致好评及认可。