茂名擦亮“好心家政”名片 新型家政业逐步成型

茂名好心家政基地 (受访者供图）

羊城晚报全媒体记者程行欢 孙绮曼 实习生 陈嘉妹

综述

不断领跑 打造家政标准化人才输出城市

2019年8月22日，广东省“南粤家政”工程促进就业工作启动仪式在茂名举行。茂名市作为广东省探索家政服务业发展方向的“先锋”，走在了前列。当时，茂名以好心家政集团作为广东省首家纳入国家级家政服务业标准化试点建设的契机，利用已有孵化基地、关爱中心、诚信职业培训学校等在培训技能人才的供给端资源优势，以及已在广州、东莞松山湖等珠三角消费端产业链布局，形成供给端与消费端两翼联动、线上线下服务相结合的格局，茂名新型家政业逐步成型。广东好心家政集团也随之走入人们的视线中。

这个在“南粤家政”工程启动前一个月成立的家政集团，是广东首家产教融合型家政职教集团，也是广东省首家纳入国家级家政服务业标准化试点企业，其前身为茂名市诚信青年家政服务有限公司，创始人杜晓娟在这一领域已经深耕了22年。

在这22年的探索中，以她为首的家政专业团队逐步提出了加快推进家政行业的职业化、专业化、标准化、国际化四化理念。

早在2017年12月，广东省好心家政集团（原茂名诚信青年家政）研发的服务标准化就被国家标准委员会纳入广东省首家国家级服务业标准化试点项目；2018年3月，好心家政集团（原茂名诚信青年家政）与德国F+U教育集团达成战略合作，向市场推出“平台+团队服务”的居家养老管家服务，同年作为现代服务业企业代表入驻广东标准馆，展现了茂名家政服务业标准化建设领先成果；2019年5月，好心家政集团还完成了“家庭育婴服务培训规范”“居家养老护理培训规范”两项“一老一幼”地方标准申报。“最难的是重点人才的培养和品牌的打造，因为服务的东西是无形的，必须要通过标准化的服务流程把它固化，形成可操作及可复制性以后，再在服务当中不断完善。”杜晓娟告诉记者。

南粤家政工程提上日程之后，更给杜晓娟打开了一片新的天地。她积极筹建成立了广东省好心家政集团，通过与技工院校建立稳定的校企合作关系，打造一批校企合作示范项目；同时进一步丰富培训模式，全面提高家政从业人员素质，将茂名打造成家政标准化人力资源输出城市，并推动实现家政人员高质量就业，从而擦亮“好心家政”这张茂名城市名片。

“产教融合是从顶层设计来破解传统家政业的低端难题。”杜晓娟告诉记者，传统家政业就是对从业人员进行技能培训，研发能力非常有限。随着人们生活水平的提高，对家政服务业提出了更多新的要求，传统的家政业需求只是解决一部分农村富余劳动力的就业需求，提质扩容必须让有文化和有学历的新型就业人才与时俱进补充进来，将家政行业与现有的高校体制进行相结合。

随着南粤家政工程的推进，目前广东已经有160多所的学校开设了相关专业，家政行业转型升级正在轰轰烈烈地进行，而杜晓娟也如鱼得水，跑得越来越快。看到了家政行业广阔前景的杜晓娟，通过自筹资金和茂名农商银行授信下融资投入了近千万元，自建和共建了接近1万平方米的培训基地，开始培育越来越多的人才。将规模做起来，这在业内也是极为少见。好心家政集团刚成立不久，就与广东茂名健康学院签署了战略协议，成立共同的项目组，拿下了广东省老年人健康管理和医护两个项目的研发包。“单靠企业没有足够的资金和研发能力，单凭学校则对市场需求了解不足，唯有校企深度融合才可以源源不断为市场培养输送高质量人才。”

这些努力有些已经结出了累累硕果，如好心家政集团在广州落地的高端品牌德善成管家，则是在市场还处于空白的时候，为有更多个性化需求而研发的高端家政团队，目前主要服务和满足广州、澳门等大湾区客户的定制化需求。“我的梦想就是希望在家政行业能够培育出民族品牌。”杜晓娟告诉记者。

故事

打造标准化母婴护理培训

“职业素质教育、标准化技能教育和心态教育是培养优秀母婴护理员的三大重点。”广东省好心家政集团旗下的高端家政品牌德善成管家首席母婴实训导师马保兰在家政行业已深耕多年。2005年，从瑞士归国的她成为国内第一批专业母婴护理讲师。归国十年后，好心家政集团的企业社会责任感深深吸引了马保兰，在2015年与好心家政集团杜董事长第一次相遇后，马保兰便与好心家政结下了不解之缘。在好心家政集团推进家政职业化、专业化、标准化、国际化的过程中，马保兰既是见证者，也是推动者。

“以前的家政员会做饭，会抱孩子，会喂奶就行了。但是现在我们追求标准化，就要求家政员的工作素质、心理素质和服务都要标准化。”马保兰告诉记者，我们从不同的方面都具有严格的、不同标准，细到在产妇的护理、新生儿的照料和生活喂养、护理各方面都有具体的量化标准。

“我们的月嫂、母婴管家要懂得如何去判断和解决问题，比如说孩子在满月时体重要增加2斤，那么假如没有达到这个重量，是什么原因，要如何解决，这都是我们培训最终所要达到的效果。”马保兰向记者解释道，量化的标准更多的是家政员作出判断的“标尺”，而家政员在解决各式各样突发问题时体现出来的能力和素质才是一名优秀母婴护理师的“杀手锏”。

据马保兰介绍，现在的母婴护理培训标准化主要包括三方面：工作素质标准化、服务过程标准化与职业标准化。工作素质标准化可以通过标准化培训和标准化教材来实现，用完整的教学体系对家政员进行培训。服务标准化指的是对产妇和新生儿的护理流程、护理内容标准化，以新生儿为例，新生儿的餐食喂养、护理和生长监控都有具体的指标进行标准化指导。职业标准化则是指将母婴护理员职业化，月嫂、母婴护理员能够把学到的知识用到客户身上，同时能够真正从客户需求出发去提供服务。

“在技能和服务流程标准化的同时，非标准化方面家政员的应急能力、心态管理能力、家庭关系处理等等才是做到职业化的关键。”马保兰坦言，不规范、散乱化是家政行业长期以来的“顽疾”，推进标准化、规范化、职业化是好心家政集团成为一家领头家政企业最有力的武器。

推进家政心理服务标准化

保证家政员的心理健康，既是对家政员的保障，也是对雇主家庭的负责。在家政员上岗前，好心家政集团会对家政员的心理健康情况进行评估，通过家庭心理健康指导师与家政员的面谈以及量表评估等方式，对家政员的心理健康程度得出评价。

已考取了二级心理咨询师的彭焕城就是广东省好心家政集团的一名家庭心理健康指导师，如今的他带领着一个团队，为雇主和家政员提供心理测评及心理健康咨询服务。

“将心理服务引入家政行业是一项具有前瞻性的举措。”彭焕城告诉记者，好心家政心理服务要求完成“两必须，三节点”。在开始家庭服务前，必须进行岗前测评与雇主测评；在服务前、服务中、服务后三个节点都要为家政员和雇主双方提供好心理服务。

“每个人的心理都各不相同，因此我们的服务内容无法标准化。但是我们可以在服务流程上进行标准化，保证家政员和雇主双方都能够安心满意。”彭焕城提道，心理服务与家政服务形成了一种天然的矛盾感，大多数人认为心理服务很高端而家政服务太低端。

“要想真正的改变现在大众对家政行业的看法，提升对家政从业人员尊重，就要从大家的认知开始改变，让大家明白家政行业需要，也‘配得起’心理服务。”彭焕城说道。

数说

深耕家政行业22年，广东省好心家政集团共帮助7万人次实现了家政就业与创业。2020年，好心家政集团通过校企联动，计划完成家政各类培训工种培训规模1.5万人次以上，并提升其中3000人成为复合型的高端家政人才。

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