【中国梦·践行者】疫情期间挺身而出 接待隔离人员她冲在前面

图为钟莉(受访者供图) 

文/羊城晚报全媒体记者 钱瑜

“被评为广东省抗击新冠肺炎疫情先进个人，这是一份荣誉也是一份责任，承载了我们海泉湾全体员工的共同努力。”港中旅（珠海）海泉湾有限公司（以下简称海泉湾）酒店中心前厅部经理钟莉说，“今后我将更好地服务游客，与公司载誉前行，将疫情接待期间密切配合、共度时艰的精神继续发扬下去。”

钟莉是一名平凡的党员，但她恪尽职守，在平凡的岗位上做出了不平凡的努力。10月21日下午，广东召开全省抗击新冠肺炎疫情表彰大会，钟莉获评广东省抗击新冠肺炎疫情先进个人。

疫情期间挺身而出

2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情席卷神州大地，1月24日，珠海海泉湾度假区官宣暂停营业，各部门已经准备好春节黄金周假期的接待工作也按下了“暂停键”。但钟莉的工作却并未随之停止。1月26日，海泉湾接到通知，需要接待31名由香港回来的湖北籍游客。钟莉回忆说：“当时武汉封城，接待境外回来的武汉客人，大家的心情是沉重的。”

客人入住后，钟莉冲在前面，为客人隔离期间提供清洁、送餐、关怀等服务，想办法满足他们的各种需求。由于接待的被隔离者存在较大感染风险，钟莉和同事们严格遵守相关流程，“上下班戴好口罩，穿好防护服、护目镜和必备的用品，勤洗手……每小时要求对辖区进行消毒，下班后禁止外出，非紧急情况减少与其他人的接触。”钟莉如数家珍。回忆起当时，钟莉说：“害怕是肯定的。当时没有想太多，作为部门负责人，工作需要，到岗工作是我的本职。一个党员就是一面旗帜，作为部门经理，如果不在前线与员工共风雨、共担当，可能也不是一位合格的基层管理者，更没有优秀可言。”

与普通的接待不同，接待被隔离者“在思想上和行动上必须严格执行不断更新和升级的防疫要求”，钟莉带着团队踏踏实实做好每个环节，“既然是工作我们就要做好”。

面对困难迎难而上

在工作期间，钟莉也遇到了不少困难:负责一线接待的员工要做思想工作，酒店难以满足客人所有物品需求，客人入住后有情绪……“被隔离客人需要逐一带领到房间门口，每日进行的体温监测与核酸的采样都需要专人陪同，出现异常的客人还要将他们第一时间送往医院就诊，工作量大，人员分散，各项工作开展都需要按防控要求执行，丝毫不能有任何的闪失。”

在接待完第一批湖北籍客人后，海泉湾又陆续接待了需要隔离的两批赴澳门劳工和返珠人员，当中有即将临盆的孕妇、刚生产两天独自带着宝贝的妈妈、多次发烧被送往医院的隔离人员……钟莉说：“克服困难需要意志坚定，面对工作，面对自己，没有过不去的困难，也没有过不去的坎。”据悉，海泉湾累计接待隔离客人5712人，用房3289间房共46046夜，零感染完成隔离任务。

伴随着国内疫情的好转，结束了历时120多天的隔离工作，今年5月份，海泉湾开始对外营业，终于迎来复工复产。钟莉与同事们一起，提前做好环境消毒，现场做好防疫排查，严格执行疫情防控标准，对客人进行测温、行程轨迹查询、防疫提示、信息登记等，确保客人满意。经过这次考验，钟莉感到无比自豪，“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。”钟莉有个心愿，“愿疫情早日离去，我们可以笑迎清晨最美的那一缕晨光！”