发现航空里程被盗刷，该怎么办？

羊城晚报全媒体记者 唐珩

近日，明星被盗刷航空里程的事件频繁见诸网端。不少旅客担心，自己辛苦飞出来的航空里程应该如何保证安全？

记者从民航业内人士处获悉，一般而言，在旅客以身份证、手机号注册航空公司会员后，每次飞行后，所对应的航空里程就可自动累积至名下的会员卡中。“之前吴磊被曝出盗用里程，也是他的另外一个粉丝用他的身份证号查询得到的。根据目前曝光的情况看，是一名粉丝使用吴磊的身份证号和粉丝自己的手机进行了注册。此后，这名粉丝就可以通过手机号码登陆吴磊的账户，进行里程兑换机票等行为。明星一般不太在乎这些里程权益，也不会主动去查询，所以盗用里程的粉丝能瞒天过海这么久。”一位业内人士告诉记者，吴磊可以到航空公司营业部，凭身份证将会员卡重新绑定到自己的手机号上。“这个亡羊补牢的方式也适合其他被冒名注册会员卡的旅客。”

根据《中华人民共和国网络安全法》相关规定，网络产品、服务的提供者发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。因此，旅客航空里程被盗用，航空公司也要承担相应责任。

航空联盟的存在，给另一种盗刷里程提供钻空子的空间。目前，国际上存在星空联盟、天合联盟和寰宇一家三大航空联盟，旅客乘坐联盟内任一航空公司的航班，所获得的里程均可补登至自己常乘坐的航空公司会员卡内。记者查询南航、国航等多家航空公司官网发现，里程补登的步骤较为简单，登记人只需凭航班日期、航班号、票号、始发地、目的地等信息即可完成操作。

中国裁判文书网上曾披露一起案例，2018年1月28日和2月12日，两名旅客乘坐星空联盟成员中国国际航空公司航班公务舱自香港国际机场往返约翰内斯堡（经停北京），欲在同样是星空联盟成员的美国联合航空公司累积里程数时，却被告知该里程数已于2018年2月28日在另一家星空联盟成员全日空航空处补登，且部分里程被用于兑换机票。两名旅客随即将全日空航空告上法庭。

在无法认定补登人的情况下，北京市朝阳区人民法院于今年5月7日一审判决：由于全日空航空管理上的漏洞，使旅客的里程为某些不法分子觊觎，并实际加以利用，侵害了旅客的合法权益，具有可归责性。在全日空航空网站上所兑换的航班里程归属于二旅客，该航班里程在航空公司规则下具有一定的财产价值，全日空航空有义务核查真实补登人及兑换人的身份，在案件中应承担相应侵权责任。朝阳区法院判定，该被补登的全部里程数均构成两名旅客的损失，折价为9237.61元，全日空航空对此应予赔偿。

此外，由于里程可以兑换机票，如果盗用别人里程数额较大，甚至可能涉及刑事犯罪。有律师建议，如果发现自己的大量里程被盗，可以报警处理。