茂名石化：服务员工诉求 打造幸福之家

茂名石化热电分部动力二车间党支部以解决职工“小诉求”为抓手，创新“有困难找工会”活动载体，以最快速度为职工解决小诉求，打通联系职工群众桥梁和纽带的“最后一公里”，有效提升员工的幸福感、获得感和工作责任感，为车间安稳运行营造心齐风正气顺劲足的“大和谐”氛围。

念好“小”字诀。“饭桶手提两侧的螺丝坏了，这么小的事情，以为车间不受理，没想到车间办事员亲自把饭桶送到饭堂给修好了。”11月，动力二车间职工刘岳松拿着修好的饭桶，大赞车间的“小诉求”。

车间党支部坚持职工诉求无小事，把职工提出的“生活小物品、环境小改善、现场小隐患、困难小帮扶、工作小便利、学习小帮助”作为职工“小诉求”。通过班组党员日常收集、领导谈心家访收集或职工口头反映等方式，让职工“小诉求”接收渠道畅通无阻。党支部制定《职工“小诉求”汇总表》，对诉求的进行分析、分类、整理，列明提出诉求的时间、反映人、诉求内容、合理性分析、反馈情况、完成时间、反馈人等，以便逐项跟踪查阅和保存，对不合理的诉求反馈答复给职工，对合理的诉求进行整理汇总编号成册。

突出“快”速度。“我们提出在中控室加一个架子放饮水杯的‘小诉求’，第二天，四个崭新的不锈钢移动架子就进了中控室。”“这个容易解决的快。我们提出的因为中减改造，中控室外走廊的温度高的问题，车间马上落实，在给水平台处开了一个小门通风，走廊的温度立马就降下来。那才是高效。”动力二车间CFB锅炉中控室职工纷纷点赞车间的“小诉求”。

车间党支部坚持马上就办的服务精神，对职工的“小诉求”，马上处理。转接快。车间第一时间将合理诉求分解至对应专业，积极协调督促各专业处理。解决快。车间各专业本着“能办的马上办”的原则，对职工的“小诉求”积极解决，对暂时未能解决的诉求落实跟踪责任人，并反馈到车间党支部。反馈快。车间每周在《车间周检通报》中设专栏公开收集的“小诉求”情况，并回应每一项“小诉求”解决办法和进度，形成闭环管理，车间不能解决的问题汇报分部党委和工会，一周内必有反馈。

用好“实”激励。任何事情抓而不实等于没抓，动力二车间党支部做到职工有问询，一定有答复；职工有诉求，一定马上办，实现职工诉求服务“零距离”“零障碍”。

该支部坚持把“小诉求”做实，形成机制。他们对积极反映和及时解决职工“小诉求”的职工在《车间周检通报》中通报表扬，进行精神激励。对积极想方设法解决职工“小诉求”的人员，根据解决的难度，在月奖中给予经济奖励，对为职工提出“小诉求”的党员进行党员积分加分和所在党小组竞赛中集体加分。

动力二车间职工“小诉求”反馈渠道畅通，形成了解决实际问题和思想问题“双闭环”的工作机制。一个个“小诉求”的完满解决，让员工充满幸福感，党群干群关系更加和谐。

活动开展以来，党支部主动解决员工各类“小诉求”共262项。同时，“小诉求”也已成了职工为生产建言献策的“金点子”，促进现场管理不断上台阶，车间合力更强，各项工作有力推进，装置被FW公司评为亚洲最佳用户，车间内部利润连续创历史最好水平，热电经济技术指标继续保持在集团公司数一数二水平。（黎卫忠 翁巧姝）