广东开展“智慧助老”，医院要有“无码服务”专用通道、有人工服务和代挂号渠道

　　南方日报讯 如何切实解决老年人不会运用智能技术这类问题？近日，《广东省老龄工作办公室关于开展“智慧助老”行动的通知》正式下发。其中明确，各地级以上市卫生健康局（委、老龄办），各涉老社会组织将重点开展爱老助老、老有所学、智慧课堂、爱心助老就医及慧老公益等五项活动。

　　助老年人适应信息社会

　　相关单位要动员社会各方力量共同努力，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化改造和升级。到2022年底，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，帮助老年人更好地适应信息社会的发展，在全社会智能化飞速发展过程中充分保障老年人的合法权益。

　　各地市要将开展“智慧助老”行动列为各级老龄委年度工作要点，将帮助老年人运用智能技术相关内容纳入每年“敬老月”主题活动；结合“银龄安康行动”，联合中国人寿等企业、社会组织开展“智能e时代，银龄新生活”培训活动。基层社区要充分发挥“银龄安康行动”驻点政策保险服务专员作用，开办“智慧助老”培训班，组织老年人学习使用智能产品。

　　利用广播、电视网络等媒介，各地可向老年人进行广泛宣传，鼓励其主动学习运用智能技术。

　　各地老年大学、社区老年学习点要将智能技术运用相关内容纳入学习课程，切实做到“四个进课堂”，即：科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂。

　　各行业要针对老年人在智能技术运用中遇到的困难和障碍，编印智能技术运用指南，撰写简明易懂的培训教材和老年人防网络诈骗指导手册。

　　为老年人就医提供便利

　　各地要在综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构开展建设老年友善医疗机构工作，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求。具体要切实做到“三个有”，即有“无码服务”专用通道、有人工服务和代挂号渠道。

　　医疗机构遇到不使用和不会使用智能技术的老年患者时，可让老年人凭有效纸质证明替代“健康码”查验；全省医疗机构要于今年12月30日前在导诊台同时设立“老人爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。

　　另外，开设代挂号渠道，老年人的家人、亲友或者家庭签约医生可以为老年患者代为挂号，切实为老年人就医提供便利。

　　在硬件设施方面，各地要积极开展智能产品社会募捐活动，搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵的问题。

　　在软件方面，要逐步将老年健康档案查询功能融入“粤康码”，通过身份证号可为老年人进行健康状态查询。妥善解决老年人没有手机、不会使用等情况下的日常出行问题。

　　南方日报记 关喜如意