广州12345热线春节服务6.51万次 疫情类事项最多

疫情类事项最多，确保15分钟内转派至相应部门

羊城晚报讯 记者李焕坤、通讯员穗政数宣报道：日前，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，春节假期期间（2月11日至17日），广州12345政府服务热线共为民服务6.51万次。其中电话渠道受理3.81万件、互联网渠道受理2.7万件，日均受理量为9305件。受理外市来电1.54万通。

广州12345政府服务热线工作人员春节期间不休息，提供24小时不间断服务。其中，建立疫情类事项台账，启动突发事项快速响应机制，15分钟内全部转派至相应职能部门，分类指导、监控、跟进承办单位落实办理，确保市民诉求“接诉即办”。春节期间共受理疫情类事项7841件，主要涉及来穗政策、核酸检测及隔离问题；突发类事项502件，主要涉及停水停电等问题。

据了解，春节期间市民诉求主要集中在：疫情防控、售后服务、城市管理、医疗保险、环境保护、社保卡服务、交通运输、劳动纠纷、社会保险、服务监督等问题。