好方便!广州12345政府服务热线推出十大惠民举措

来源:金羊网 作者:李焕坤 唐广蔚 穗政数宣 发表时间:2021-04-07 22:32
金羊网  作者:李焕坤 唐广蔚 穗政数宣  2021-04-07
广州12345政府服务热线近来以“优化热线服务、办好民生实事”为主题,梳理任务清单。

文/图 羊城晚报全媒体记者 李焕坤 实习生 唐广蔚 通讯员 穗政数宣

4月7日,记者获悉,广州12345政府服务热线近来优化热线服务、办好民生实事为主题,梳理任务清单,推出群众诉求深调研、热线整合提效能、涉企政策快解答、接诉即办提质效、联合督办解难题、人大监督促落实、信息互通增实效、数据挖掘赋新能、自助服务优体验、信访事项优质办等十项便民利企惠基层服务措施。

群众诉求深调研”“数据挖掘赋新能”分别通过“大学习、深调研”,定期组织到各区、市直部门及热线工作一线开展专题调查研究,收集汇总问题并研究制定解决措施和建议,以及深度挖掘热线数据应用价值,强化营商环境、城市管理等专题数据分析应用,畅通热线数据转化应用的“快速路”,有效消除思想认识和堵点痛点的偏差,精准解决问题。

“联合督办解难题”“人大监督促落实”通过与市委党廉办、市政府督查室建立联合督办会商机制,与市人大常委会合作开展热线社会监督员活动等途径,对承办单位履职情况进行监督,降低重点疑难事项办理结果导致的落差,保证公正廉洁。

“接诉即办提质效”“涉企政策快解答”“信息互通增实效”分别建立“接诉即派、接诉即办、提速办结”工作机制,优先选取涉企事项和民生事项,分批次、分步骤推进提速办结;建立涉企政策知识库,定期通过新媒体和“穗好办”APP发布政策解读内容;构建数据对接服务机制,强化热线数据多平台对接,支撑区属单位实时获取区热线数据。通过以上途径,可有效减少服务对象感知的时差,提高办事效率。

热线整合提效能”“自助服务优体验”“信访事项优质办”不仅推进“一号接听”政务便民热线公共服务标准示范点建设工作,建立“1+N”广州政务便民热线服务体系,进一步优化微信服务的界面、下单流程,简化填报内容,不断提升群众自助下单和自助查询便捷度。

此外,还进行适老化改造,通过大字体、大图标、高对比等向老年人提供个性化、差异化服务,以此避免群众体验的温差,为群众提供高效便捷服务。

广州12345政府服务热线相关负责人表示,将把我为群众办实事作为深入开展党史学习教育的重要途径来落实,根据任务清单逐项督查落实增强人民的获得感、幸福感、安全感。

编辑:木青
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